アカウントを再開できたため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。カジノチームからの返信がなかったため、ケースは「未解決」としてクローズされました。
こんにちはチーム、
私は、約 1 ~ 2 年前に持っていた悪いギャンブル依存症のために、ウェブサイトから永久に自己除外されました。何の評価も行わずに数分以内に元に戻すように電子メールで依頼することができ、元に戻してもう一度プレイさせてくれました。これにより、私は再びうさぎの穴に落ち、そこで常にプレイし始め、古い制限や何も適用されませんでした.これは正気ではありませんでした。ウェブサイトからのアクセス禁止を解除されるべきではなかったのに、数時間で 800 ドルを失うことになりました。それは恒久的なものであるはずだったので、彼らと戦ってお金を取り戻すためにあなたの助けを求めています. MGA の規則では、あなたをサイドに戻す前に評価を行う必要がありますが、これは無視されました。さらに、彼らは私に 60 分間のリマインダーさえも与えませんでした。これは、私のようなギャンブルで悪い問題を抱えている人々を助けることになっているもう 1 つの責任あるギャンブル ツールです。
sati725 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。4Stars Games Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
過去にアカウントが閉鎖されたり、自己除外されたりしたことがあるかどうか教えていただけますか?カジノはあなたのギャンブル中毒/問題について知っていましたか?アカウントが再開されてから、合計でいくら入金しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
sati725 さん、こんにちは。
あなたがカジノに送信した自己除外リクエストを転送して、あなたが本当に自己除外されたことを証明してもらえますか?
nikolas.b@casino.guru に送信してください。
私が仕事から家にいるときは、ラップトップで開くことができるので、うまくいきます。ただし、2021年にアカウントが閉鎖されたままになることを確認する写真があります。それは、以前にアカウントを再開しようとした後のものです.すでに何度も辞退しているのに、なぜ今それをするのかわかりません。
もっと詳しく調べて、仕事から帰ったら入手します。またありがとうございます。ところで、カジノに連絡しましたが、サポートに連絡すると言ったにもかかわらず、彼らはもう返信すらしません。
sati725 さん、こんにちは。
プレーヤーの主張の十分な証拠を受け取った後にのみカジノに連絡できるため、まだではありません.
それがなければ、カジノは基本的に何でも主張することができ、私たちは何も議論することができないことを理解してください.
sati725 さん、こんにちは。
転送された電子メールは、基本的にあなたのアカウントは自己排除ではなく閉鎖されていると書かれていました。ただし、再開リクエストが一度拒否され、理由があったに違いないため、調査を試みる可能性があります。
あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック