ホームクレーム4Stars Games Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

4Stars Games Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

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ブラックポイント: 208

金額: Can$800

4Stars Games Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月19日 | 未解決 : 2024年4月17日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

7ヶ月前
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アカウントを再開できたため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。カジノチームからの返信がなかったため、ケースは「未解決」としてクローズされました。

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1年前
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こんにちはチーム、


私は、約 1 ~ 2 年前に持っていた悪いギャンブル依存症のために、ウェブサイトから永久に自己除外されました。何の評価も行わずに数分以内に元に戻すように電子メールで依頼することができ、元に戻してもう一度プレイさせてくれました。これにより、私は再びうさぎの穴に落ち、そこで常にプレイし始め、古い制限や何も適用されませんでした.これは正気ではありませんでした。ウェブサイトからのアクセス禁止を解除されるべきではなかったのに、数時間で 800 ドルを失うことになりました。それは恒久的なものであるはずだったので、彼らと戦ってお金を取り戻すためにあなたの助けを求めています. MGA の規則では、あなたをサイドに戻す前に評価を行う必要がありますが、これは無視されました。さらに、彼らは私に 60 分間のリマインダーさえも与えませんでした。これは、私のようなギャンブルで悪い問題を抱えている人々を助けることになっているもう 1 つの責任あるギャンブル ツールです。

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1年前
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sati725 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。4Stars Games Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

過去にアカウントが閉鎖されたり、自己除外されたりしたことがあるかどうか教えていただけますか?カジノはあなたのギャンブル中毒/問題について知っていましたか?アカウントが再開されてから、合計でいくら入金しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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そのため、アカウントは自己除外され、閉鎖されました。彼らは私のギャンブルの問題について知っていました.私はそれに800ドルを入金しました。最後に話したのは昨日です。

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1年前
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それも常設でした。

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1年前
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sati725 さん、こんにちは。

あなたがカジノに送信した自己除外リクエストを転送して、あなたが本当に自己除外されたことを証明してもらえますか?

nikolas.b@casino.guru に送信してください。

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1年前
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チャットでリクエストを送信しました。メールも確認しますが、すべて記録されています。

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1年前
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あなたが永久に自己除外されているというメールを送ってくれた私の永久的な自己除外の証拠を送ることができます

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1年前
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やあ??

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1年前
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sati725 さん、こんにちは。

上記のメールアドレスに転送してください。

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1年前
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私が仕事から家にいるときは、ラップトップで開くことができるので、うまくいきます。ただし、2021年にアカウントが閉鎖されたままになることを確認する写真があります。それは、以前にアカウントを再開しようとした後のものです.すでに何度も辞退しているのに、なぜ今それをするのかわかりません。

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1年前
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sati725 さん、こんにちは。

実際の自己排除の確認はありませんか?それが実際にアクティブであったかどうか、およびその期間を差し引くのは困難です。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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もっと詳しく調べて、仕事から帰ったら入手します。またありがとうございます。ところで、カジノに連絡しましたが、サポートに連絡すると言ったにもかかわらず、彼らはもう返信すらしません。

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1年前
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sati725 さん、こんにちは。

プレーヤーの主張の十分な証拠を受け取った後にのみカジノに連絡できるため、まだではありません.

それがなければ、カジノは基本的に何でも主張することができ、私たちは何も議論することができないことを理解してください.

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1年前
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sati725様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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ニックさん、メールが見つからないのですが、スクリーンショットに表示されているのは、私が自己除外されたということですよね?

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1年前
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sati725 さん、こんにちは。

転送された電子メールは、基本的にあなたのアカウントは自己排除ではなく閉鎖されていると書かれていました。ただし、再開リクエストが一度拒否され、理由があったに違いないため、調査を試みる可能性があります。

あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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どうもありがとうございました。それは、それが永久に除外され、拒否されたという事実の証拠を示しています。

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1年前
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親愛なるsati725、

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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1年前
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どうもありがとうございます!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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この問題に関してカジノから何の回答も得ていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


親愛なるsati725、

大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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