ドイツのプレイヤーは、カジノがアカウントのキャンセルを拒否し、プレイの継続を促し、出金を遅らせ、入金や返金を行わなかったと非難しました。私たちはプレイヤーのやり取りを精査し、カジノはギャンブルの問題を知らされた後、彼を守るために行動すべきだったと判断しました。プレイヤーは、失われた入金から生じた 150 ユーロの返金を受け取ったことを確認し、ギャンブルを永久にやめることを決めました。その結果、苦情は終了しました。
ギャンブルから長い休みをとった後、私はこのカジノに登録するよう誘われました。彼らは私から 100% の利益を得ました。最初はゲームはうまくいき、何か勝つこともありました。しかしすぐに、入金額に関係なく、すべてのゲームで完全な損失が出ました。7 月 1 日にアカウントをキャンセルしようとしましたが、VIP サポートは私にプレイを続けるように勧めました。残念ながら、私はプレイを続け、大きな損失を被りました。私はすでに姉妹カジノに登録しており、ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖していました。ありがたいことに、私は今、このカジノのアカウントを無事に解約しました。カジノに対して私が抱いている不満は、キャンセルの受け入れ拒否、プレイ継続の勧誘、あらゆる懸念に対する絶対的な時間稼ぎ、極端に長い出金時間、証拠があるにもかかわらず私のゲーム アカウントに入金されない入金、何度も要求したにもかかわらず返金されないことです。私は法廷外和解を申請しましたが、それはさらに時間稼ぎの戦術につながり、その後拒否されました。私はここに登録しないよう皆さんに警告することしかできません。口座に入金されなかった入金について、送金証明を 20 回送信しました。解決方法もなく、標準のメールが届いただけでした。取引リストをリクエストしましたが、支払いを受け取っていないため、意図的に変更されていました。何度もリクエストした後で、ようやく正しいリストが送られてきました。このようなことは初めてです。
diarch1234様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。50 Crowns Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
6 月 21 日にはすでに問題を報告しており、ゲームの動作が徐々に悪化していることも伝えていました。暗い時期の後には必ず明るい時期が来るというアドバイスで、プレイを続けるよう励まされました。また、150 ユーロのボーナスも提供されました。7 月 1 日に再度キャンセルしたところ、承認されました。合計金額は 15K でした。未計上の金額は 155 ユーロでした。私は完全に認証されました。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
あなたが送ってくれた通信を確認しました。
プレイヤーがギャンブルの問題、ギャンブル依存症、またはギャンブルをコントロールできないことをカジノに報告した場合、カジノにはプレイヤーが入金してプレイすることを防ぐ義務があると考えていますので、ご了承ください。カジノに報告したのは 7 月 1 日のみのようですので、以前の入金の返金のリクエストについてはお手伝いできません。
拝啓、私は 150 ユーロを取り戻しました。このカジノ体験と苦情は忘れます。ギャンブルを永久にやめることの方が私にとってはずっと重要です。ご尽力に心より感謝いたします。どうぞよろしくお願いいたします。
diarch1234様、
失われた資金に関する最新情報をありがとうございます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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