ホームクレーム50 Crowns Casino - プレイヤーのアカウントの問題には、入金がクレジットされないことや出金が遅れることなどが含まれます。

50 Crowns Casino - プレイヤーのアカウントの問題には、入金がクレジットされないことや出金が遅れることなどが含まれます。

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金額: €15,000

50 Crowns Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月20日 | 終了したクレーム : 2024年8月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、カジノがアカウントのキャンセルを拒否し、プレイの継続を促し、出金を遅らせ、入金や返金を行わなかったと非難しました。私たちはプレイヤーのやり取りを精査し、カジノはギャンブルの問題を知らされた後、彼を守るために行動すべきだったと判断しました。プレイヤーは、失われた入金から生じた 150 ユーロの返金を受け取ったことを確認し、ギャンブルを永久にやめることを決めました。その結果、苦情は終了しました。

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3ヶ月前
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ギャンブルから長い休みをとった後、私はこのカジノに登録するよう誘われました。彼らは私から 100% の利益を得ました。最初はゲームはうまくいき、何か勝つこともありました。しかしすぐに、入金額に関係なく、すべてのゲームで完全な損失が出ました。7 月 1 日にアカウントをキャンセルしようとしましたが、VIP サポートは私にプレイを続けるように勧めました。残念ながら、私はプレイを続け、大きな損失を被りました。私はすでに姉妹カジノに登録しており、ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖していました。ありがたいことに、私は今、このカジノのアカウントを無事に解約しました。カジノに対して私が抱いている不満は、キャンセルの受け入れ拒否、プレイ継続の勧誘、あらゆる懸念に対する絶対的な時間稼ぎ、極端に長い出金時間、証拠があるにもかかわらず私のゲーム アカウントに入金されない入金、何度も要求したにもかかわらず返金されないことです。私は法廷外和解を申請しましたが、それはさらに時間稼ぎの戦術につながり、その後拒否されました。私はここに登録しないよう皆さんに警告することしかできません。口座に入金されなかった入金について、送金証明を 20 回送信しました。解決方法もなく、標準のメールが届いただけでした。取引リストをリクエストしましたが、支払いを受け取っていないため、意図的に変更されていました。何度もリクエストした後で、ようやく正しいリストが送られてきました。このようなことは初めてです。

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3ヶ月前
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diarch1234様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。50 Crowns Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがギャンブルの問題についてカジノに報告した後、カジノはあなたをさらなるギャンブルから守るために行動しましたか?
  • この場合、15000 ユーロという金額は何を意味するのでしょうか?
  • カジノに入金した金額のうち、銀行口座から差し引かれたものの、カジノ口座に入金されなかった金額は合計でいくらですか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3ヶ月前
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6 月 21 日にはすでに問題を報告しており、ゲームの動作が徐々に悪化していることも伝えていました。暗い時期の後には必ず明るい時期が来るというアドバイスで、プレイを続けるよう励まされました。また、150 ユーロのボーナスも提供されました。7 月 1 日に再度キャンセルしたところ、承認されました。合計金額は 15K でした。未計上の金額は 155 ユーロでした。私は完全に認証されました。

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3ヶ月前
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すでに電子メールを送信しました。

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3ヶ月前
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お待ち頂きまして、ありがとうございます。

あなたが送ってくれた通信を確認しました。

プレイヤーがギャンブルの問題、ギャンブル依存症、またはギャンブルをコントロールできないことをカジノに報告した場合、カジノにはプレイヤーが入金してプレイすることを防ぐ義務があると考えていますので、ご了承ください。カジノに報告したのは 7 月 1 日のみのようですので、以前の入金の返金のリクエストについてはお手伝いできません。

  • 私に送ったメール以外に、155 ユーロの入金漏れの問題についてカジノと話し合いましたか?
  • カジノは、あなたの銀行口座から差し引かれたが、プレイヤーのアカウントに入金されず、銀行口座にも返金されなかった入金を調査しましたか? 結果はどうでしたか?
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3ヶ月前
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拝啓、私は 150 ユーロを取り戻しました。このカジノ体験と苦情は忘れます。ギャンブルを永久にやめることの方が私にとってはずっと重要です。ご尽力に心より感謝いたします。どうぞよろしくお願いいたします。

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2ヶ月前
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diarch1234様、

失われた資金に関する最新情報をありがとうございます。

上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

当社のウェブサイトにある責任あるギャンブルのツールとリソースを必ず活用してください。

ギャンブルが負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、お住まいの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。

当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら ( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。

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