英国からのプレーヤーはギャンブル依存症のため自己排除していましたが、カジノは彼の要求に応じて彼のアカウントへの再度のアクセスを許可しました。アカウントが再開されたため、プレーヤーは 1,566.6 ポンドを失いました。選手は必要な情報と証拠をすべて私たちに提供してくれました。私たちのチームがカジノに連絡を取った後、彼らはプレーヤーに、選択した暗号通貨で 1,900 ドルを 1 回限り返金することを提案しました。プレーヤーは払い戻しを受け入れ、苦情を解決済みとしてマークするよう要求しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークし、プレーヤーの協力に感謝しました。
13週間前、夫はギャンブル依存症のため、自分のアカウントを永久に除外するよう求めました（スクリーンショットを参照）。これは、たとえプレイヤーが要求したとしても、いかなる状況においてもカジノにはこの除外を引き上げる権利がないことを意味します。
6週間前、彼はアカウントにアクセスできるように除外を停止するよう求め、彼らは何の質問もせずに許可した。 (スクリーンショットを参照)
それ以来、彼は貯金の全額である 1,566.6 ポンドを預け入れました。同氏がギャンブル依存症を理由に永久追放を求めた際、カジノ側にはこの口座を二度と開設しないよう注意義務があったが、同氏はこの過失により現在多大な損失を被っている。
これは私の妻（弁護士）が書いたものですが、私は口座名義人として請求を行っています。私は声明のすべてが真実であると信じています。
会話の添付ファイルをアップロードすることはできませんが、さらなる証拠が必要な場合はお知らせください。これでメールが送れます。
NonGamstopGuru 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。
あなたから 2 枚のスクリーンショットを受け取りました。あなたとカジノとの間の電子メールを含む追加の証拠がある場合は、それをveronika.l@casino.guruに転送してください。理想的には、すべての日付が明確に表示される必要があります。
事前にどうもありがとうございました。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
現段階では追加すべき証拠はありません。カジノはアカウントをブロックしましたが、すべてのスクリーンショットと関連するユーザー名を提供しました。さらにお手伝いできることがございましたら、お知らせください。私のケースを引き受けていただきありがとうございます。
敬具、
あ
NonGamstopGuru さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
お客様の申し立てを調査したところ、元のアカウント ロックはリクエストに応じてオンサイト サポートを通じて行われたものであり、永久的なロックやアカウントの削除ではありません。
リクエストに応じて、2 か月後に制限を解除しました。より積極的なロックが必要な場合は、ボタン 1 つで自動自己除外を使用するか、電子メール 1 つでアカウントの永久削除を使用する必要がありました。
最新のサポート チケットの後、当社は勝手にお客様のアカウントを終了させていただきました。手続きに違反しますが、出金アドレスを提供していただければ、ご希望の仮想通貨で 1900 ドルを 1 回限り返金させていただきます。また、同様のケースで解釈の余地を与えないよう内部手順も変更しました。
本当の問題に対処するのではなく、専門的なことを理解しているように見えるため、この状況にどのように対処したかを振り返ることを強くお勧めします。
幸運を。
こんにちは、
対応と、このようなことが二度と誰にも起こらないように社内ポリシーを変更したという事実に感謝します。
この金額の返金を申し出ていただきありがとうございます。喜んで受け入れます。
入金が確認されれば、Casinoguru は苦情を終了することができ、私はこれ以上追及しません。
私のビットコインアドレスは次のとおりです。
1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi
よろしくお願いします。
あ
NonGamstopGuru 様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 NonGamstopGuru 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしく、ヨゼフ
