ドイツ出身のプレイヤーは連勝を続けていたが、後にアカウントが禁止され、2つ目のアカウントに関する規約違反の疑いで賞金が差し押さえられたことを知らされた。プレイヤーは、疑惑のアカウントの1つは知人のもので、もう1つについては知らなかったとしてこれに異議を唱えた。カジノ側が提出した証拠を検討した結果、プレイヤーが複数のアカウントを所有していたという主張を裏付ける十分な証拠があることが判明した。その結果、カジノ側が禁止を維持し賞金を差し押さえた決定は正当とみなされ、プレイヤーの苦情は却下された。
「Gates of Olympus1000」でプレイして、幸運が続きました。最初に 907 ドル勝ち、もう少しプレイして 900 ドルをキャッシュアウトしました。まだ少しクレジットが残っていたのでゲームを続け、少し後にさらに 850 ドル勝ちましたが、この金額はカジノ アカウントに振り込まれませんでした。もうゲームに参加できないことに気付き、サポートに連絡しました。サポートは、2 番目のアカウントに関する利用規約に違反しているため、アカウントが禁止され、賞金は差し押さえられると通知しました。サポートは、私のアカウントであるはずの 2 つのメール アドレスを教えてくれました。1 つのメール アドレスは、知り合いのもので (その人の家でプレイした)、彼もこのカジノにアカウントを持っています。もう 1 つのメール アドレスはわかりませんでした。
m7gskym57r様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。5か月前にアカウントを開設しましたが、2024年11月25日にブロックされました。
いいえ、本人確認はしていませんが、アカウントにはまだアクセスできます。
有効なボーナスなしで賞金を獲得しました。
よろしくお願いします
m7gskym57rさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
m7gskym57rさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった m7gskym57r さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために 500 Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
こんにちはピーター、
次のユーザーは複数のアカウントを作成し、私たちが知る限り 3 つのアカウントを使用しており、使用されている IP アドレスと Solana ウォレットの引き出しアドレスが関連しています。
ユーザーは、弊社のウェルカム パッケージを悪用するために複数のアカウントを作成しました。
それにもかかわらず、当社はユーザーが入金額と同額を引き出すことを許可し、不正行為を理由にそれ以上の賞金の支払いを拒否しました。
複数のアカウントの使用、およびウェルカム パッケージ/ボーナスの乱用は、いずれも当社の利用規約に違反します。
敬具、
500 カジノ
500 カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。複数のアカウントの証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
500 カジノの代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
m7gskym57 様、カジノ側が提出した証拠を慎重に検討した結果、カジノ側は、お客様が複数のアカウントを所有しているという主張を裏付ける十分な証拠を提示していることがわかりました。このような行為は、将来的に同様の紛争やアカウント関連の複雑な問題を引き起こす可能性があるため、絶対に行わないよう強くお勧めします。
カジノは、そのような行為を特定して防止し、利用規約の遵守を確実にするために、高度な検出方法と監視システムを採用しています。状況と手元にある証拠を考慮すると、カジノが講じた措置は正当であり、カジノのポリシーに準拠していると考えられます。したがって、カジノの決定を支持し、お客様の苦情を却下せざるを得ないことをお知らせいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
