ホームクレーム500 Casino - プレイヤーの引き出しが停滞しています。

500 Casino - プレイヤーの引き出しが停滞しています。

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金額: $109,000

500 Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月31日 | 終了したクレーム : 2024年3月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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この日本のプレイヤーはKYC検証に合格したが、ライブカジノゲームで得た賞金10万9000ドルの出金問題に直面していた。カジノ側はこの問題の原因を「プロバイダーの検証」にあるとした。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で広範なコミュニケーションが行われた結果、カジノはプレイヤーのゲームセッション中に異常があったという証拠を提出しました。カジノ側は、このプレイヤーが自動化された手法を使ってゲームの欠陥を悪用しており、複数のカジノで同じ欠陥を悪用しているグループに関与していると主張していた。証拠を検討した結果、カジノには利用規約に従ってプレーヤーの賞金を没収し、アカウントを閉鎖する十分な根拠があるとの結論に至りました。したがって、私たちはプレーヤーをこれ以上支援することができず、彼の苦情は却下されました。

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9ヶ月前
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2週間近く出金できませんでした。


2週間前に105,000ドルを入金しましたが、現在は129,000ドルです。


20,000ドルは問題なく引き出すことができましたが、残りの109,000ドルは長期間停止されています。


カジノ側は「プロバイダー検証のため」だと主張しているが、遅すぎる。


念のため言っておきますが、私はボーナスを利用したことがありません。

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9ヶ月前
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親愛なるfumemo 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 500 Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?

完全な KYC 検証に合格したかどうかについてアドバイスをいただけますか?

最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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9ヶ月前
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ご連絡いただきありがとうございます。


プレイするゲームはライブカジノです


KYC検証に合格しています。


最後にサポートと連絡を取ったのは 1 月 23 日でした。

編集済み
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9ヶ月前
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苦情の処理を進める前に、お客様とカスタマー サポートとの間で行われた、お客様のケースに関する関連する通信を次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。

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9ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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9ヶ月前
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fumemo さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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ふめもさん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

500 Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。

500 カジノ様

プレイヤーの賞金に関する調査の状況について最新情報を提供していただけますか?調査中の金額はいくらですか?

敬具、

アダム

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、Casino Guru と Fumeno さん


調査に先立って、プレイヤーの特定のラウンド/セッション中に異常を示す兆候や警告を受け取りました。


それを受けて、私たちは影響を受けるプロバイダーであるEvolutionにチケットを発行しました。


私たちが切符を上げて以来、彼ら側からの調査が進行中です。


次のことを判断するために、ゲーム プロバイダーからの返答を待っています。


- ラウンドが正しく開始され、正しく終了した

- ラウンド中にプロバイダー側に起因する問題/異常があった

- または、上記の説明のいずれにも当てはまらないもの。


添付文書に示されているように、私たちは数日前にこの問題を提起し、できるだけ早く解決するためにプロセスを加速する意欲も示しました。


進化から何かを聞くまで、私たちは手を縛られており、行動を起こすことができません。


よろしくお願いします

500.カジノ

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9ヶ月前
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500 カジノさん、ご返信ありがとうございます。


親愛なるfumemo 様


もどかしい状況であることは承知しておりますが、ゲームプロバイダーの調査の結論が分かるまでは何も達成できません。これらの調査には時間がかかる場合があるため、14 日間待ってから、進捗があるかどうかを再度確認することをお勧めします。


500 カジノ、それまでに何か進展がありましたらお知らせください。


敬具、


アダム

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8ヶ月前
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500 カジノ様


何か進展があったのか聞いてもいいですか?


敬具、

アダム

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8ヶ月前
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こんにちは、


すべての詳細を収集するために調査がまだ行われていますが、現時点では次のようになります。


  • Evolution Gamingは、プレイヤーは通常のギャンブラーではなく、優位性を見つけるために自動化された方法を使用してギャンブルをしていると結論付けました
  • このプレイヤーがプレイしていたこの特定のカジノ ゲームには欠陥があり、それにより結果がある程度予測可能となり、このプレイヤーはそれを悪用していました。
  • 私たちは、複数のカジノにわたる同じ欠陥により、このプレーヤーを組織的な不正行為グループに結び付けることができました。


重大な利用規約違反のため、私たちは彼の残高を消去し、アカウントを停止しました。彼の行動は100%悪意があり、彼は自分が何をしているのかをよく知っていますが、それでも私たちはここでこの会話をしています。


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8ヶ月前
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500Casino 様、ご返信ありがとうございます。


ゲームプロバイダーからの結論を含め、上記の裏付けとなる証拠を提供していただけますか?


私のメールアドレスに送信できるので、 adam.m@casino.guru


敬具、

アダム

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8ヶ月前
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証拠は送られてきました。

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8ヶ月前
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500 カジノ様


再度メールにて返信させていただきました。


敬具、

アダム

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8ヶ月前
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この問題に対する私たちの立場についてお答えいただきました。

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8ヶ月前
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こんにちは皆さん、


返信が遅れて申し訳ありません。


私たちはこれまでにカジノが提供した証拠を検討しましたが、現時点ではカジノがプレーヤーの資金を没収した理由を裏付けるのに十分であるとは考えていません。したがって、さらなる情報が求められているため、それに応じてタイマーを延長します。


敬具、

アダム

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8ヶ月前
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親愛なるfumemo 様


私たちはカジノからさらなる証拠を受け取り、これについて内部で議論されています。情報を十分に検討した後、結論をここのスレッドに投稿します。

それまでの間、変わらぬご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。


敬具、

アダム

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7ヶ月前
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親愛なるfumemo 様


カジノから提供された証拠を検討した結果、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできないことをお知らせしなければなりません。私たちが受け取った情報は、あなたのアカウントを閉鎖するというカジノの決定を裏付けるのに十分です。


私たちは手元にある証拠に基づいてのみ決定を下すことができ、この場合カジノは利用規約に従って行動したと信じていることをご理解ください。


この決定に至った活動の性質上、詳細を共有することはできず、この苦情は却下される予定です。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


敬具、

アダム


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