アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を要請したが、カジノ側は要請を認めたにもかかわらず、アカウントを閉鎖しなかった。その結果、プレイヤーは18時間で1000ポンドを失った。プレイヤーはこれらの損失を取り戻そうとしており、これらの日に行われた入金は自己排除要請により不可能であるはずだと主張した。カジノ側は当初、ポリシーと手順を理由に損失の返金を拒否した。しかし、さらなるコミュニケーションと検討の後、カジノ側はコミュニケーションの誤りを認め、争点となった金額を返金することに同意した。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は満足のいく形で解決された。
CryptoG82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。500 Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
彼らは「負けた賭け金は返金しない」と言いました。私は、2 月の初期のディスカッションと、その後 3 月の初め、そして 2 日間にわたる両方の電子メール チェーンを送信しました。係争は最終的には3月28日か29日に行われた入金に関するものとなっている。
通常のメール アドレスにメールを送信しました。
CryptoG82さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
お客様のアカウントにリンクされたアドレスから電子メールで最初の自己排除リクエストが行われたことを確認しました。弊社の責任あるギャンブルに関するポリシーに従い、このリクエストを速やかに処理し、関連するアカウントを閉鎖しました。
このアカウントの閉鎖に続いて、関連する電子メールを共有してさらに 2 つのアカウントを閉鎖するようリクエストされましたが、残念ながら、共通の KYC ドキュメントが不足しており、詐欺防止対策でアカウントを間違いなく結び付けることができないため、関連する電子メール アカウントから行われない限り、これらのリクエストは処理されません。
イライラするのはわかりますが、アカウント閉鎖の手順に従わないと、悪意のある人物がソーシャル エンジニアリングを仕掛け、正当なプレイヤー アカウントを閉鎖したり、アクセスしたりする可能性があります。
リンクされたメール（他の 2 つのアカウントのいずれか）から CC 経由でリクエストを送信し、アカウントがお客様のものであることを明確にするとすぐに、当社は追加のアカウントを閉鎖する手続きを進めました。
あなたは技術的な問題を隠れて、自発的に賭けて負けた賭け金の返金を要求しています。それらの賭け金が実際に勝ちだったなら、私たちはこの話をしていないでしょう。申し訳ありませんが、あなたのようなプレイヤーやこのような要求に対して悪い前例となるため、損失の返金はいたしません。
500 Casino へ。上記の回答を確認しましたが、2 次的な自己排除リクエストを含むメールに含まれる情報は、少なくともアカウントをロックして調査するには十分すぎるほどだったと思います。つまり、私はあなたに「私のアカウントを閉鎖できますか」と言っているわけではありません。明らかな重大な問題、重篤で病的なギャンブル依存症の証拠を提供しました。問題は、3 月末に事態が悪化するまで、メールが単に無視されていたことです。この状況は十分に予防可能でした。
また、私が「勝てない」と説明し、証拠も提示しているのに、「あなたが勝っていたら、こんな会話はしていないだろう」というあなたの返答は、無礼だと思います。私が裁判所に依頼して、依存症がいかに深刻であるかを示す心理学的レポートをあなたに提供したのとはまったく異なる状況です。
3 月の初めにリンクされたアカウントを正しく指摘していただいたときに、アカウントを閉鎖する機会があったという直接の会話があったことは言うまでもありません。その時点で、アカウントは 1 つだけ使用するように言われ、最新のアカウントで続行できるようになりましたが、古いアカウントは開いたまま何もしませんでした。なぜですか?
もしあなたが、3 月中に私が送ったメールのいずれかに返信していれば、このような議論は起きなかったでしょう。あなたがすべきことは、返信して「他の 2 つのメール アドレスに関連するリクエストを送信したようです。それらのアドレスに直接除外をリクエストしてください」と言えばよかったのです。しかし、これは実行されず、3 通または 4 通のメールが無視され、28 日に別のメール アドレスから私がメールを送信したところ、あなたは当初除外されていたメール チェーンから返信し始めました。これは、あなたがメールに記載されているアカウントにのみ返信すると述べている「KYC」ガイドラインに関するあなたのメールの内容にも反している可能性があります。
また、3 月の話し合いで、アカウントがリンクされていることをあなたが一切知らなかったと否定したことも明らかです。その際、私はあなたに、これが事実であることを証明するために、あなた自身の内部チャットの抜粋を送らなければなりませんでした。あなたは前例について話していますが...ここで行われている方法は、特に YouTube であなたの製品を宣伝するアフィリエイト ストリーマーがいる場合、単に災害の原因となるだけです。
社内でこの件を再度検討しましたが、あなたの意見も理解できると思います。同意はしませんが、コミュニケーションのミスが起こり、それが全体の状況に影響を与えたことは理解できます。
紛争の対象となる金額 1000 ユーロをお客様に提供し、問題を解決したいと考えています。サポート エージェントに暗号通貨アドレスを共有していただければ、確実に送金いたします。
幸運を祈ります。
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