ウクライナのプレイヤーは500カジノに登録し、最初のKYCを完了していました。連勝が続いた後、彼のアカウントはゲームプレイの不正使用と、同じ行為を犯した別のアカウントとのつながりの疑いでブロックされました。プレイヤーはカジノに反論し、連絡を取ろうとしましたが、返答はなく、約431,000ドルの残高にアクセスできませんでした。カジノから提供された証拠を徹底的に調査し、検討した結果、プレイヤーの行動はゲームプレイ中に許可されていない補助手段に関係している可能性が高いと結論付け、カジノが彼のアカウントを禁止する決定を正当化しました。したがって、苦情は却下されました。
これは狂気の沙汰で、どうしたらいいのかさえわかりません。約 1 か月前、Telegram グループで知り合った男性からの紹介リンクを使用して、500casino アカウントを登録しました。私は仮想通貨への投資でいくつか大きな成功を収めており、ギャンブルを楽しむことにしました。その男性が 500casino を勧めてくれたので、そこにアカウントを登録しました。登録後すぐに KYC を済ませました。多額のお金でプレイすることを知っていたので、いずれにせよ KYC を求められるだろうと確信していたので、面倒なことはせずに済ませることにしました。とにかく、1 週間ほどルーレットをプレイし、その後ブラックジャックのプライベート テーブルに切り替えました。すべて順調で、負けたり勝ったりしながら、仮想通貨の入出金に問題はありませんでした。しかし、約 2 日前に、本当に良い流れに乗って、ほぼ 50 万ドルの損失からほぼ損益ゼロになり、アカウントに 43 万ドルが入りました。その同じ日にアカウントがロックされ、メッセージを受け取りました。
ちょっと、そこ、
追加の KYC 検証手順を完了する必要があります。次のリンクにアクセスして、必要な検証手順を完了してください。
https://in.sumsub.com/idensic/l/#/hu9YvztEDbGW4SjP
完了したらお知らせください。
翻訳
500カジノ。
わかった、もう一度認証してもらいたいだけだと思ったので、もう一度KYCを完了しました。10分も経たないうちに、認証パートナーから次のメッセージが届きました。「準備完了です！お客様、アカウントが承認されました。お時間をいただきありがとうございました！よろしくお願いいたします。
サムサブチーム
よかった、これで私のアカウントは正常に戻るはずですが、サポートからこのメッセージを受け取りました。「ありがとう！」
調査には少々お時間をいただきますのでご了承ください。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします！」
私はこうして眠りにつき、翌朝このメッセージで目覚めました。「こんにちは、
不正なゲームプレイを通じて当社のサービスを組織的に悪用したことが判明しました。
あなたは、不当な優位性を得るような方法でプレイしていたゲームを悪用しており、また、あなたと直接関係のある他のアカウントとのつながりも特定されており、そのアカウントも当社のサービスを組織的に悪用していました。
ゲームを悪用したり、一般的に不当な優位性を提供するその他の行為は、アカウントの停止につながります。
その結果、あなたのアカウントと、弊社のサービスを組織的に悪用したあなたに関連する他のすべてのアカウントが永久に停止されました。
今後、当社のサービスを悪用しようとすると、まったく同じ結果につながります。
よろしくお願いいたします。
というわけで、今私は完全に混乱しており、このすべてから唯一納得できることは、彼らは私のアカウントが彼らのシステムを悪用していた他のアカウントと関連していると考えているということだ(彼らは私がそうではないことをよく知っていて、私が何十万ドルも失っていたときにではなく、ほとんどの損失を取り戻した後に彼らが私のアカウントをロックしたことに腹を立てている)。私がどのアカウントともつながっていた唯一のつながりは、先ほど述べた男からの紹介だった。私は彼に連絡したところ、彼は私のアカウントがブロックされる前日に自分のアカウントがブロックされたと言い、また確かに彼らのシステムを悪用して約4万ドルの利益を上げていたことも認めた。今私は彼と500casinoの両方に私を騙したことに腹を立てているので、500casinoとコミュニケーションをとろうとし、ほんの数日前に50万ドル近く失っていたという事実など、確固たる議論を使って、こんなに大金を失うようなことをどうして悪用できるのかなどと主張した。彼らからの返答はなく、私が何かを悪用していたという説明や証拠もなく、ただ彼らをだましていたろくでなしから紹介されたという不運な事実だけがあり、私はそれに何の関係もなかったのに彼らは気にも留めません。彼らは私の残高約 431,000 ドルをすべて奪い取りました。そのうち 299,500 ドルは金庫に、残りは私のプレイ残高でした。彼らのサポートは完全に私を無視し、いかなる形でもコミュニケーションを拒否しています。
親愛なるメガヘッド様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。500 Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
あなたのケースをよりよく理解するのに役立つと思われる関連情報がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご回答ありがとうございます。すべての情報は次のとおりです。
さて、これが私が最初の苦情で言い忘れていたことです。登録後、私は2 ethを入金しました。これは当時の約6340米ドルに相当しました。しばらくルーレットをプレイした後、残高を2倍にして、スクリーンショット№2にあるように12000米ドルの出金をリクエストしました。出金はキャンセルされ、アカウントはロックされました。サポートに連絡したところ、スクリーンショット№1にあるように、私のゲームプレイが疑わしいため調査中であるというメッセージを受け取りました。3日後（！）、アカウントがロック解除されたというメッセージを受け取りました（スクリーンショット№1）。同じ日に、もう一度12000米ドルの出金リクエストを行い、承認されました（スクリーンショット№2）。その時点から、5月25日まで、入金も出金も問題なくできました。つまり、ギャンブルでお金を2倍にしてから3日間、彼らは私のアカウントを調査しましたが、私が彼らを悪用していなかったため、明らかに何も見つかりませんでした。私のアカウントとゲームプレイは最初からチェックされ承認されていたのに、私が他のアカウントとつながりを持っているという彼らの主張が馬鹿げているのは、このためです。彼らは私が不正なゲームプレイをしているとして、私の12000を3日間保留し、返金する価値があるかどうか判断しました。彼らは私をピン留めする理由がないことを知っていたので、私のアカウントのロックを解除しましたが、私の残高が50万ドル近くになった瞬間（利益ではなく損失の回復）、彼らは同じ言い訳で戻ってきて、これより良い機会はないだろうと知りながら、私のアカウントをロックし、私のお金をすべて奪いました。私にはそう思えます。
私がやり取りしたアカウントについては、チップはありませんでした。私は誰にもチップを渡したことも、チップを受け取ったこともありません。アカウントがロックされる前の1週間ほど、私はブラックジャックのプライベートテーブルでプレイし、1回のハンドにつき数千ドルを賭けていましたが、他のアカウントではそんなことはしていませんでした。(3000ドルを超える勝利金については、サイトで誰でも見ることができるライブベット機能があるので、私ほど賭けているアカウントは他になかったことは確かです)。私は彼らのカジノで最も高額な賭けをする人の1人でしたが、VIP扱いされるどころか、ひどい扱いを受けました。
これは 5 月 5 日から始まる私の取引履歴です。それ以前のすべての取引は、上記のスクリーンショット 2 に示されています。添付ファイルの最大数を超えたため、次のメッセージに続きます。
ご覧のとおり、私は他のアカウントとのつながりについてでたらめなことを言われていますが、説明や詳細は何も示されず、告発の同じコピー＆ペーストメッセージだけが送られてきました。最後のスクリーンショットの時点から、私との連絡はなく、ユーザー名VxzDの「VIPホスト」が読んで無視した何十通ものメッセージを送信しました。私は2回KYCを行い、2回とも正常に承認されました。スクリーンショット2を見ると、私が事件に役立つ可能性のあるあらゆる種類の文書を喜んで提供していたこと、そして今も提供していることが分かりますが、すべて無視されました。この会話の残りは次のメッセージでアップロードされます。まだ提供していない情報があればお知らせください。ご協力に改めて感謝します。
メガヘッドさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはメガヘッドさん、
私は Michal です。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたが、あなたの不満は十分に理解していますが、暴言や乱暴な言葉の使用は控えていただきますようお願いいたします。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
500 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
500カジノ様
私の理解が正しければ、プレイヤーはボーナスなしでプレイしていたので、プレイしたゲーム、賭けた金額、受け取った賞金に制限はないはずです。プレイヤーが不正なゲームプレイであなたのサービスをどのように悪用したのか、さらに情報を提供していただけますか？この情報を公開できない場合は、私に転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、
Evolution Gaming や他のカジノの協力を得て、私たちは Telegram の組織化されたカードカウンターと不正使用者のグループを特定することに成功しました。このグループにはプレイヤー「 megahead 」が所属しています。
プレイヤーを禁止し続けるという当社の決定は、当社の不正防止プラットフォーム、暗号通貨のオンチェーン活動の追跡、Evolution のゲーム分析、および不正を防止するための他のカジノとの協力に基づいて下されました。
プレイヤーは紹介コードを通じて 2024 年 4 月 29 日に登録されました。紹介コードが属するプレイヤーを調査したところ、すぐに、紹介者が他のカジノで活動していたことが判明しました。これは「メガヘッド」の活動と完全に一致していました。Evolution および協力カジノは、紹介者がこの業界で認められたカードカウンターであり、さらに複数のアカウントを登録して当社の利用規約に違反していることを確認しました。
彼の賭け金、ゲームラウンド、賭け金数、RTP マージン、全体的なプレイヤーの行動を考慮したゲームプレイの調査により、いくつかの側面が明らかになりました。
私たちは「megahead」にさらなるKYC検証を依頼し、提出された情報が彼のプロフィールに関連付けられた他の情報と一致しないことが判明しました。
当社独自の不正防止ツールにより、同じプレイヤーに属する複数のアカウント間の関連性を特定することができました。
それに基づいて、私たちは彼の暗号通貨のオンチェーン活動を監視し続けました。調査の結果、すべてのプレイヤーが同じ特定の暗号通貨取引所を使用しており、ウォレットのアクティビティが互いに一致していることが判明しました。
弊社の不正防止対策を可能な限り効率的に維持するため、このプレイヤーと彼の Telegram グループ内の他のプレイヤーとのつながりについて詳細に説明することはできませんが、彼が「Telegram グループで出会った友人」と呼ぶ「 megahead 」と他のプレイヤーの間に共通する類似点から、この活動がいかに大規模であるかがはっきりとわかると断言できます。この Telegram グループは、Evolution のブラックジャックとバカラのテーブルで組織的なウォンギング、高度なカード カウンティング、および/またはサイド ベット カウンティングを行うために使用されていました。
このプレイヤーの行動の異常な状況、私たちや他のカジノを騙すために彼が協力したグループ、そして上記の他のすべての関連アカウントからの総純利益（！）を考慮すると、悪意を持って行動したプレイヤー「メガヘッド」と彼のネットワークの他のすべての関連プレイヤーを禁止するという決定を維持する必要があります。
敬具、
ご返信ありがとうございます、500 カジノ チーム。
送ってください（ michal.k@casino.guru ) あなたの主張を裏付ける証拠があれば教えてください。そうすれば、あなたの行動をよりよく理解できます。
500カジノチームの皆様へ
これまでのメールと添付ファイルはすべて受け取りましたのでお知らせいたします。ただし、最新のメールに対するご返信を心待ちにしております。お返事をお待ちしています。
500 カジノ チームの皆様、情報と裏付けとなる証拠を添えたメッセージをありがとうございました。
親愛なるメガヘッド様、
カジノチームから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの件を追求することはできなくなりました。カジノが、カジノシステムを悪用したことを認めたプレイヤーからの紹介に対して、通常のカジノボーナス以外に特別な報酬をウェブサイトで発表したまさにその瞬間にあなたがカジノに登録したことを考えると、前のプレイヤーと非常によく似た、時にはまったく同じゲームプレイを行って不公平なアドバンテージを得ていたことは、単なる偶然とは考えられません。私たちは特定の戦略を不公平だとは考えていませんし、厳密に言えば、すべてのゲームプレイは戦略と見なすことができますが、あなたのゲームプレイを検討した結果、あなたはおそらくソフトウェアか、ブラックジャックのゲームプレイで許可されていない他の補助手段を使用したという点でカジノチームと同意できます。そのような行為は、すべての評判の良いカジノで厳しく禁止されています。
我々は独立した立場で、すべての情報と証拠を徹底的に検証し、カジノチームの行動は定められたルールに従ったものであることを保証できます。
このような状況ですので、残念ながらこれ以上のサポートは提供できず、結果としてこの苦情は却下されることをお知らせします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
