スウェーデンのプレイヤーは、3,800ユーロを獲得した後、55betカジノによってアカウントを閉鎖されました。これは、複数アカウントに関する規約に違反していると主張したためです。カジノにアカウントの問題を通知し、確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、彼らは賞金と残高が没収されたと主張しました。プレイヤーは解決策を求め、閉鎖は不当であると考えました。苦情チームは、自己排除後に複数のアカウントを作成することは規約に違反しており、新しいアカウントの事前承認に関するプレイヤーの主張を裏付ける証拠は見つからなかったため、カジノの対応は正しかったと結論付けました。苦情は解決されずに終了しました。
私は55betカジノ（Qbetカジノと関連）でプレイしていました。Novatech Solutions NVでアカウントを作成し、約3000ユーロを失いました。その後、名前とメールに問題があることがわかったので、アカウントを閉じて新しいアカウントを開きました。新しいアカウントを開いたら、彼らに知らせ、自撮り写真とIDを送信しました。彼らはそれを確認し、新しいアカウントをレビューして検証しました。私は新しいアカウントで再びプレイし始めました。プロモーションやボーナスは得られませんでした。最初は負けましたが、その後、約3800ユーロの大金を獲得しました。1600ユーロを引き出すと、正常に処理されました。引き出し後、プレイを続け、アカウントに2162ユーロが入りましたが、30分後にアカウントが突然閉じられ、彼らからこのメッセージを受け取りました。[こんにちは、Ziad、
良い一日をお過ごしください。
検討を重ねた結果、お客様がすでに別のアカウントをお持ちであるため、お客様のアカウントを閉鎖することを決定しました。したがって、お客様のアカウントは条件 7.6 <& 12.10> に違反しています。
7.6 お客様は、本ウェブサイト上で 1 つのアカウントのみを持つ権利を有します。複数のアカウントをお持ちの場合は、直ちに当社に通知する必要があります。
<12.10 当社は、娯楽目的で当社のサービスを利用するプレイヤーに誠意を持ってプロモーションを提供します。当社は、このオファーの不正使用が疑われる場合、プレイヤーのこれらのゲームへのアクセスを停止または削除する権利を留保し、また、必要であると判断された場合、違反者のアカウントを即時に終了する権利を留保します。プレイヤーのアカウントが閉鎖された場合、当社は、プレイヤーがゲームで被った損失を返金したり、プレイヤーのアカウントの残高を返金したりする義務を負いません。「不正使用」には、ボーナスで不当な優位性を得るためにソフトウェアを使用したり、複数のアカウントを開設したりすることが含まれますが、これらに限定されません。不正使用のすべての場合において、当社は、お客様のアカウントのすべての賞金および残高を差し押さえる権利を留保します。
上記を考慮し、お客様のアカウントは閉鎖され、残っていた資金は差し引かれました。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。
それから私は何度も連絡を取り、説明しました。彼らの過失について、そしてあなたは情報を持っていますが、私は助けを得ることができず、彼らは毎回別の理由を述べており、私が勝った後に彼らが故意にこれを行ったことは明らかです。添付ファイルで詳細を確認できます。
こんにちは、zkayed889さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。55Bet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
最初のアカウントを閉鎖した方法を教えてください。自己排除でしたか? 2 番目のアカウントに合計いくら入金しましたか。現在の残高はいくらですか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか。内容は何ですか?
自己排除された場合、カジノで再度アカウントを作成したりプレイしたりすることはできませんのでご注意ください。また、最初のアカウントに間違いがあったとしても、複数のアカウントを作成することは許可されません。正しい手順は、間違った詳細を修正するために連絡することであり、新しいアカウントを作成することは絶対にしないでください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。返信ありがとうございます。最初のアカウントを開設したとき、サイトには多くのエラーと記述上の問題があったため、間違った情報を見つけて閉じようとしましたが、私がやったことを除いて、アカウントを閉鎖するオプションは見つかりませんでした。その後、新しいアカウントを開設する前に連絡したところ、新しいアカウントを開設することができました。彼らとの連絡を示す添付ファイルをすべて確認してください。特に、アカウントを開設したときにIDとセルフィーを送信したところ、彼らはそれを受け入れ、新しいアカウントを確認しました。さらに、あなたにも送信しましたが、ボーナスやプロモーションを使用したり要求したりしていないため、勝利後にアカウントが閉じられました。
最初のアカウントでは、2000 ドルくらいの金額を入力できないので、いくら入金されたのかわかりませんが、エラーや怪しいことがたくさんあったため、3000 ドルくらい勝ちました。
また、私は同じカジノ（qbet と managa）でプレイしています。これら 3 つのカジノは所有者は同じですが、名前が異なります。そのため、これらのカジノにいくら入金したかを計算すると、10000 以上になりますが、今は 55bet について話しています。古いアカウントに約 2000 または 2500 を入金し、メールと名前の問題を修正するためにアカウントを閉じました。
注: 新しいアカウントを確認し、勝つ前に書類と確認を受け入れ、勝った後に400ユーロ以上を入金し、引き出しをリクエストしました。また、2回の引き出しも受け入れました。1600で残高は900で、再び勝ち、残高が2175になったら閉じます。
そして、私があなたに送った添付ファイルには、私があなたに連絡し、KYCを通じてアカウントを確認し、あなたがそれを承認したと伝えたときのことが書かれています。彼らは私が自ら排除した理由を変えました。添付ファイルを確認してください。
こんにちは、zkayed889さん。
複数のアカウントを作成することはどのオンライン カジノでも固く禁じられているため、正しい手順は古いアカウントの誤ったデータを修正するように依頼することであるため、新しいアカウントを作成できるかどうかを尋ねたという情報は見つかりませんでした。
また、ギャンブル依存症を防ぐための自己排除サーバーもあり、それ以降は新しいアカウントを作成することはできず、カジノは賞金を支払うことさえできません（入金の払い戻し以外）。
残念ながら、カジノ側がすべてを正しく行ったため、この状況に介入する方法はありません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
まず、添付ファイルをよく確認すると、新しいアカウントとみなされないようにメールを変更するように依頼していること、また作成前に通知して承認していることが分かります。つまり、大きな勝利の後に閉鎖されたことは明らかです。
2番目にこのカジノは同じqbet manga 30ベットです。同じライセンスの下で、URLが異なるだけなので、私が入金した金額は私の勝利額より8000ユーロ以上多いです。
3番目に、利用規約について話します。これらのカジノでの私の入金がすべて間違った偽のMCCコードで行われ、ギャンブル取引とは関係がない場合、利用規約とギャンブルの責任とすべてのルールはどこにありますか。それでは、ハイインデックスカジノをどのように配置しますか？
今では、これらのサイトはすべて大きな詐欺だと確信しています
こんにちは、zkayed889さん。
メールアドレスの変更を依頼することと、新しいアカウントを作成することはまったく別の問題です。最初のアカウントのメールアドレスを変更するだけで済むからです。しかし、新しいアカウントを作成することは、どのオンライン カジノでも利用規約に違反します。添付ファイルのいずれにも、別のアカウントの作成を許可していることや、許可なく作成したことはルール違反であるという記述は 1 つもありません。
アカウントを自己排除することも解決策ではありません。アカウントを閉鎖しても、新しいアカウントを作成できるわけではないからです。自己排除は、上で説明したように、依存症のプレイヤーがこれ以上お金を使ったり、新しいアカウントを作成したりすることを防ぐためのものです。排除をリクエストすると、カジノはシステムを回避してプレイヤーにそれ以上の金額を入金した場合、賞金をプレイヤーに支払うことができなくなります。カジノがそうした場合、カジノは規約に違反することになり、ライセンスやその他の訴訟で多くの問題に直面することになります。
残高の回収をお手伝いできなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、少なくともいくつかの条件と手続きについてご説明することで、今後このような事態が起こらないよう努めてまいります。これで苦情を解決せざるを得なくなります。
よろしくお願いします、
ニック
