オーストラリアのプレイヤーは、出金を2週間未満待っていましたが、まだ受け取っていませんでした。苦情チームが彼女を支援して応答時間を延長しようとしたにもかかわらず、彼女は出金方法、KYC認証、ボーナスステータスに関する質問に返答しませんでした。その結果、私たちは彼女の問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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5Gringos Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: A$1,900
5Gringos Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1週間前
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公開
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1ヶ月前
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15/03/24 に $1400 を引き出すという最初のリクエストが返されました。それ以来、さまざまな金額を何度も試し、銀行の詳細を三重に確認しました。現在、最後のリクエストである $1900 が何の説明もなく返されてきました。昨年、手動で支払いを行ったことがありますが、それは永遠にかかりましたが、今回は連絡がありませんでした。彼らは支払いをしないつもりですか、それともどのような問題があるのか教えてください
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公開
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1ヶ月前
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ROBOAT様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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公開
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3週間前
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ROBOATさん、ご返信ありがとうございます。賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?昔使っていたものと同じものでしたか？ KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
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