ドイツのプレイヤーは、利用規約違反の疑いでオンラインカジノからアカウントを閉鎖された。カジノ側は、彼女が資金を入金するために第三者の支払い方法を使用したと主張したが、彼女はそれを否定した。しかし、カジノ側は主張を裏付ける証拠を提示したため、彼女の苦情は当初却下された。その後、事件はさらなる調査のために再開された。プレイヤーは、キュラソーのアンティルフォン賭博管理局に苦情を申し立てるようアドバイスされた。さらなる質問に回答しなかったため、彼女の苦情は再び一時的に却下された。しかし、彼女が賭博管理局に苦情を提出した後、苦情は再び再開された。プレイヤーはカジノから500ユーロの一部支払いを受けたが、残りの3,500ユーロの賞金については依然として係争中であった。事件は未解決であり、規制当局の決定を待っている。
皆様
2023 年 6 月 6 日に、一般利用規約のポイント 9.1 により、私のアカウントは認証後に閉鎖されました。
私はこれらの点のいずれにも違反していませんが、そのことに非常に腹を立てています。
現在のところ、カジノからは何の返答もありませんし、カスタマー サービスからも返答がありません。
残りの 4000 から支払いを受け取るのを手伝ってもらえますか?
親愛なるJenny13 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを登録したのはどれくらい前ですか?確認手続き中にアカウントがブロックされたということを正しく理解していますか?
どのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?
あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
あなたとカジノの間の関連する通信はすべてveronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、
私のケースを取り上げていただきありがとうございます。それは本当に私をとても安心させます！
口座開設は2023年3月9日。
多数の書類が必要だったので、検証は非常に面倒でした。
最後のドキュメント (1.5 ～ 11.5 の Jeton トランザクション履歴) をアップロードしたとき、すぐにこれが確認されました。
約 30 分後、私のアカウントは閉鎖されました。ライブチャットで、私が AGB 9.1 に違反しているはずだと知らされました。
ただし、アカウントを使用したのは私だけであり、これらの利用規約には違反しませんでした。
実際に違反したという証拠は何も与えられませんでした。カジノからも有意義な返答は得られません。
私の信用残高がどうなるかについても説明を受けませんでした。カジノは私に電子メールで声明を受け取ると言った。現在までのところ、サイトからは何の返答もコメントも受け取っていません。
私は主にクラシックなスロット ゲームのみをプレイし、ボーナスは使用しませんでした。
すべての情報を電子メールで送信しました。すべてを取得するには数分かかる場合があります。
よろしくお願いします！
みんなおはよう！
カジノは私の Jeton E ウォレットに 500 ユーロを支払いました。メッセージが届きません。支払いの確認だけが届きました。
これを念頭に置いて、カジノに残りの 3,500 ユーロの支払いを依頼します。
私のアカウントは現在も閉鎖されたままです。
よろしくお願いします！
こんにちは、
なぜこの 500 ユーロを手に入れたのかわかりません…とにかく、私の最後のデポジットは 500 ユーロではありませんでした
ライブチャットで質問しましたが、いつものように、利用規約 9.1 違反によりアカウントが閉鎖されたと言われました。
それが私の賞品であることを願っています...しかし、まだ 3500 ユーロが不足しており、さらに 500 ユーロの支払いも受け取っていません...
早急にあなたの助けが必要です。
Jeanny13 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Jenny13!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
pavel.k@casino.guru にメールを送信しましたのでご了承ください。ご返信をお待ちしております！
よろしくお願いします、
顧客サポート
こんにちは、Jenny13!
カジノは、カジノへの入金にサードパーティの支払い方法を使用したという証拠を当社に提供しました。彼らはあなたに 500 ユーロを支払いましたが、これが最後の支払いであると知らされました。もどかしいかもしれませんが、このようなルールは多くの正当な理由からすべてのカジノで導入されており、これらのルールに違反した場合には支払いを拒否する十分な根拠があります。これは主に詐欺の蔓延を防ぐために行われます。ここで、私はこの訴えを却下しなければなりません。ご理解を賜りますようお願いいたします。
敬意を表して、
パベル・K
カジノの達人チーム
私たちは社内での議論を経て、この苦情を再開しました。この問題をさらに調査する予定であるため、リクエストはカジノに送信されました。
こんにちは、パベルさん
カジノに送った書類はすべてあなたに送りました。
文書では以下のことが確認されています。
この証拠をご覧になり、フィードバックをお願いします。
さらに詳しい情報が必要な場合は、私に連絡してください。訪問したすべての情報を提供します。
よろしくお願いします
Jeanny13 さん、電子メールで詳細な回答を送りました。また、その最後の部分をここで繰り返したいと思います。「あなたができる唯一の最後のこと、そしてそうすることをお勧めします。それは、キュラソー島アンチレフォンゲーム局に苦情を申し立てることです。ここでそれを行うことができます: info@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.comまた complaints@gaminglicences.com「彼らに苦情を申し立てようとしている場合は、お知らせください。
ご質問がございましたら、お気軽にここ、私の電子メールでお問い合わせください。この問題での幸運を祈ります。また、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、いつでも当社の苦情解決センターをご利用いただけます。頑張ります！
敬意を表して、
パベル・K
カジノの達人チーム
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるパベルへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
規制当局は 2024 年 1 月 28 日に当社に連絡を取り、当社は 2024 年 2 月 19 日に最終回答を提供しました。それ以降、当社はこの件について規制当局から連絡を受けていません。
よろしくお願いします、
顧客サポート
カジノ様、答えは何でしょうか？監督当局から実際に連絡があったという証拠が欲しいです。
何が問題なのか分かりません。証拠をすべて送り、誤解であることを何度も説明しました。
この件に関して宣誓供述書を喜んでお渡しします。この問題が解決され、賞金が支払われることを望みます。
この問題を解決する方法について情報を送ってください。
よろしくお願いします
親愛なるカジノ様、
双方が満足できる和解案を見つけるつもりはありますか?
3,500ユーロの支払いが可能です。
2,000ユーロしか支払われないのであれば、残りは諦めてもいいと思います。
ですから、双方とも満足するのではないかと思います。
私はあなたの返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします
Jeanny13 さん、今のところ、この苦情は未解決としてクローズし、規制当局の決定を待ちます。3 か月後に自動的に再開されるので、回答を受け取ったかどうかがわかります。再開リクエストの提出やさらなるメールの送信は控えてください。現時点では、あなたを助けるために私たちができることは何もありません。
