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5Gringos Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

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金額: €2,500

5Gringos Casino
提出日: 2023年1月22日 | 終了したクレーム : 2023年2月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に撤退を要求しました.彼らの賞金はまだ受け取っていません。カジノは苦情に返答し、プレーヤーがサードパーティの支払い方法を使用してアカウントに入金したため、パートナーブランドのカジノでの検証プロセスに失敗したと説明しました.プレーヤーはこれを公然と認め、自分の支払い方法を使用して問題が発生したため、友人の支払い方法を使用したと述べました.残念ながら、これを行うことはカジノの条件に厳密に違反しているため、苦情は最終的に却下されました.

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γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηταν μπλοκαρισμενος και δεν μπορουσα να παιξω...και σημερα μου ηρθε 電子メール απο το サポート και μου εγραψαν αυτο(親愛なる PANAGIOTIS,

カスタマーサポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。

アカウントが利用規約の第 9.1 項による確認手続きに合格しなかったことをお知らせいたします。 140 ユーロの払い戻しが処理されました。

下記の通りお知らせいたします。

9.1 ウェブサイトは、個人的な娯楽目的でのみ使用することができます。以下の行為は固く禁じられており、これらの一般条件の重大な違反とみなされます。

- クレジットカード/デビットカード、その他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用を含むがこれに限定されない詐欺行為に関与すること。

- ソフトウェアのエラー、抜け穴、またはバグを利用すること、ソフトウェアまたはハードウェアを使用してベットの結果を自動化、歪曲、または影響を与えることを含むがこれらに限定されない、不正行為または不当な優位性または影響力を得るその他の手段を使用すること。

・他のお客様や第三者と共謀する行為。これには、他者の利益のためにプレーすること、情報を共有すること、他者と協力または調整することが含まれますが、これらに限定されません。

- 不公平な賭けのパターンまたは戦略を使用すること。たとえば、均等、ゼロ、または低マージンの賭け、最小限のリスクでの賭け、ヘッジ賭け、またはシステムが乱用されていると当社が考える方法での賭け、保証された勝利が達成されるような方法での賭け、またはリスクが最小限に抑えられます。

- マネーロンダリング、テロ資金供与、またはその他の犯罪行為に関与する;

- 他のお客様や当社スタッフに対する脅迫、嫌がらせ、虐待。

- ウェブサイト、ウェブサイトが保存されているサーバー、またはウェブサイトに接続されているサーバー、コンピューター、またはデータベースへの攻撃、不正アクセスの獲得、または操作の妨害を試み、当社のセキュリティシステムを回避しようとする;

- コピー、リバース エンジニアリング、逆コンパイル、修正、ソース コードまたはその他の情報を、ウェブサイトに接続されている、またはウェブサイトで使用されているソフトウェアから派生させようとする試み、およびそのようなソフトウェアに付けられた所有権表示を削除または不明瞭化しようとする試み、またはそれを使用しようとする試み個人的な娯楽以外の目的で)

καιμουτραβηξανολαταχρηματαμου


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SLOTK1LLERS様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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こんにちは...カジノは理由を言わずに私の身分証明書を承認しませんでした.彼らは私のお金をすべて取り上げました...私は上記のことをあなたに言いました.

ほぼ10日経ちましたが、アカウントにログインすることさえできません


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SLOTK1LLERS さん、返信ありがとうございます。カジノからの電子メールに記載されているポイントのいずれにも違反していることを認識していないということは正しく理解していますか?

あなたとカジノの間に他の通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。ありがとう。

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いいえ、私は彼らが私に言うことのいずれにも違反していません

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SLOTK1LLERS様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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SLOTK1LLERSさん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

5Gringos カジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

5Gringos カジノ様

プレーヤーが検証に失敗した理由を明確にしていただけますか?

敬具、

アダム

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彼らは私が上で引用したメールを送ってくれました...彼らは理由を正確に説明していません...

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親愛なるアダムへ


ケースの詳細をメールでお送りしました。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


心から、

5グリンゴス

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SLOTK1LLERSさん、こんにちは。


カジノは、パートナー カジノ (Rabona) で、あなたのものではない支払い方法を使用するための検証に失敗したことを示唆する証拠を提供しました。その結果、すべてのブランドのアカウントが閉鎖されました。


他のカジノで認証が失敗したことを知っていましたか?


敬具、

アダム

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こんにちは...この取引を覚えています。その理由は、マスターカードが何らかの理由でその日に機能しなかったためで、同じ場所にいた友人のカードを使用しました...確認できます。トランザクションが行われたIP...他の誰もアカウントにアクセスしたり、何かを壊したり、違法なことをしようとしたりしませんでした...さらに、2つの会社のいずれかで確認しようとする前に禁止が行われました...

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5Gringos カジノ様


明確にしていただけますか?

  • プレーヤーは同じカードを使用して 5Gringos カジノに入金しましたか?
  • 問題のカードは何回使用されましたか?


敬具、

アダム

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私のカードが機能していなかったため、このカードはラボナで一度使用されました...

5つのグリンゴで、認証に必要なすべての書類も送信したカードのみを使用しました!!!

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良い一日、


このカードは 5Gringos では使用されませんでした。 Google の記録によると、サードパーティの支払い方法が 1 回使用されました。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


心から、

5グリンゴス

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そうです...カードは5つのグリンゴで使用されませんでした...mが機能しなかったため、ラボナで1回だけ使用されました

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5Gringos カジノ様


詳細を明らかにしていただきありがとうございます。


親愛なるSLOTK1LLERSへ


Rabona Casino で検証プロセスを開始した時期と、5Gringos Casino で検証プロセスを開始した時期を確認していただけますか?


敬具、

アダム

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これを確認するために何を送ってほしいですか?

そこからアカウントにアクセスできないので、きっと見られます...何を送ればいいのか教えてください。

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SLOTK1LLERSさん、こんにちは。


基本的に、両方のカジノのアカウントが同時にアクティブであったかどうかを理解する必要があります.


たとえば、あなたが Rabona Casino で出金をリクエストし、確認のための書類を提出し、その後すぐに 5Gringos で同じことをしたというのは正しいですか?


敬具、

アダム

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rabona では、プレイする時間がなかったので、引き出しを要求しませんでした... 5 つのグリンゴでのみ、引き出しを要求し、次に自分自身を識別するように要求しました... 何をしたとしても、最初にそれを行いました5グリンゴ、そしてラボナ

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5Gringos カジノ様


プレーヤーがサードパーティの支払い方法を使用したことにより、カジノの利用規約に違反したことを認めます。ただし、一度しか使用していないため、プレイヤーの状況説明が正しい可能性があります。


問題のカードはこの特定のカジノで使用されていないため、5Gringos はこのケースでプレーヤーの賞金を支払うことを検討するのではないかと思いますが、もちろんカジノの裁量でアカウントを閉鎖したままにします.


敬具、

アダム

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良い一日、


第三者に属する入金方法を使用することは、当社の利用規約に対する重大な違反です。顧客がその支払い方法を使用することを許可されていたこと、または規則の下で許可されていることを確認する証拠はありません。


顧客が銀行の詳細を提供するとすぐに、顧客が 5Gringos 口座に行った最後の預金を払い戻します。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


心から、

5グリンゴス

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私が言っていることが真実であることを確認するために必要な事実を提供し、あなたが私のお金を受け取り、私の口座を閉鎖したという事実は間違っていて不公平であることを示すことができます。

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親愛なるSLOTK1LLERSへ

残念ながら、収集されたすべての情報をもう一度確認した結果、このケースについてこれ以上サポートできないことが決定されました.

カジノの利用規約によると:

「4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は次のことを保証します。

...

アカウントの残高を補充するために使用するクレジット/デビット カードまたはその他の支払い方法は、お客様のものであり、盗まれておらず、他の人によって紛失されていません。当社は、お客様がこの保証に違反したという合理的な疑いがある場合、お客様のアカウントを閉鎖し、賞金を無効にする権利を留保します。」

これは、すべてではないにしても、ほとんどのオンライン カジノに共通のルールです。

さらに、プレーヤー向けの公正なギャンブル コーデックスを確認してくださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

「支払い

入出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルが発生する可能性があります。この規則は主に、クレジット カードの不正使用を防止するために設けられているものであり、国際的な反マネー ロンダリング規制のためでもあります。」

一度だけでもこの規則に違反していることをご理解ください。カジノは、すべてのパートナー サイトのアカウントが同時に閉鎖されることを規定しています。共同カードを使用して資金を入金または引き出しする場合、またはこの可能性が事前に通知された場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合がありますが、ここではそうではありません.

技術的には、入金段階で支払い方法の所有者を確認することは非常に困難です。これは、アカウントの確認中にのみ確認できます。これは通常、引き出しが要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用することはプレイヤーの責任です。そのため、5Gringos カジノで出金をリクエストしたところ、パートナー カジノでこの支払い方法の使用が検出されました。

あなたは支払い方法の正当な所有者ではなく、サードパーティの支払い方法を使用することを許可するカジノからの承認を受けていないと述べているため、残念ながら、これについて私たちができることはあまりありません。場合。

したがって、この申し立ては却下されます。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、

アダム

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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