ギリシャのプレイヤーは、2024 年 8 月 18 日に行われた 320 ユーロの引き出しが遅れており、3 日以内に完了するはずでした。チャット サポートからリクエストがエスカレーションされたという繰り返しの保証があったにもかかわらず、進展はありませんでした。プレイヤーは最終的に引き出しをキャンセルし、カジノの引き出しプロセスに不満を表明してアカウントを閉鎖しました。その結果、苦情は終了し、当社ではそれ以上の措置を講じることができませんでした。
おはようございます。2024 年 8 月 18 日に 320 ユーロを引き出しました。引き出しが完了するまでに最大 3 日かかると明記されていますが、今のところ何も起きていません。チャット サポートは、リクエストをエスカレートしてプロセスを迅速化しているため、しばらくお待ちくださいと繰り返し言っています。しかし、何も進んでいません。引き出したお金に頼っている人がいることを理解し、最大 3 日以内に資金を受け取ることを期待している必要があります。そうでなければ、1 週間の制限を明記する必要があります。問題は、私が彼らをもう信頼していないことです。助けてもらえますか?
親愛なるMpotilias様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
申し訳ありませんが、出金に数週間かかる可能性があると表示されているのはどこですか? 1~3 日と明確に記載されています。それなら不正行為です。プレイヤーが出金する場合、何らかの理由でそのお金に頼ることになります。アカウントには身分証明は不要と記載されています。
Mpotilias さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。すぐに出金に関する良い知らせが聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。