こんにちは、
オンラインの5Gringoカジノで€500を獲得しました。
デポジットは2022年6月30日（ドイツ時間午後8時18分）に55ユーロでした。
預金はSofortBankingで行われました。
私の銀行口座から引き落とします。
1.それは私が預けたものでした私自身のお金でした
2.これはカジノからのボーナスマネーではありませんでした
3.これはボーナスからの勝利ではありませんでした
7/1/22（3:22 pm、ドイツ時間）に、私は€500の支払い（最大額）を行いました。
2022年7月1日（15:22）に、Casino 5Gringoから、500ユーロの引き出しリクエストが処理されているというメールを受け取りました。
ライブチャットで、彼らは私に、お金は数日以内に私の指定された銀行口座に入金されるだろうと書いた。
ライブチャットサポートでは、これ以上の情報は提供されません。
さらなるコミュニケーションは、5Gringoサポート（support@5gringos.com）、サポートスタッフのJoanおよびNinaとの電子メールを介してのみ行われました。
7日後（7/7/22）、この500ユーロの支払いはまだ私のカジノプロフィールで保留中です。
5Gringoサポート（support@5gringos.com）に尋ねたところ、支払い/アカウントへの送金がいつ行われるかについて具体的な回答が得られませんでした。
支払いが「計画されている」とだけ書かれていますが、サポートは私に日付を与えることができません（またはしたくない）。
いつ支払いが実際に行われるのか、そしていつ実際に€500の賞金を受け取るのかはわかりません。
2022年7月に？
それとも2022年8月だけですか？
または後で？
それはただ意味します
-長く待たなければならないことをお詫び申し上げます
-遅れてごめんなさい
-少しお待ちください
Casino 5Gringoは、理由を説明せずに支払いを延期しています。
支払いが遅れたことを意味します。
5Gringoにはこれについての説明がありません。
5Gringoは支払い日を教えてくれません。
Casino 5Gringoは、身元のさらなる証明をまだ要求していません。
1.私のメールアドレスが確認されました
2.私の電話番号（携帯電話番号）が確認されます
3.個人データ（氏名、住所、国（ドイツ）、生年月日、携帯電話番号、メールアドレス、誠実に提供しました
4.支払いをリクエストしたときに銀行の詳細を伝えました。
お支払いは、入金した銀行口座にお願いします。
5.私も支払いをキャンセルしませんでした！
6.これは5Gringoの私の唯一のアカウントでもあります。
2番目のアカウントはありません。
私のIPアドレスと登録アドレスを介して5Gringoを持つ他のアカウントはありません。
私の家族（同じIP、同じアドレス）も5Gringoでプレイしていません（100％tigであることを知っています）。
ここにファイルをアップロードしました
1. 2022年7月1日の5Gringoからのメール（撤回リクエスト）
このサポート担当者のニーナからの2通目のメール
3. 2022年6月30日に55ユーロの預金の証明、および2022年7月1日に500ユーロの引き出しを要求する
ここで助けを求めています！
ありがとう ！
リッキ
Hello,
I won €500 at the online 5Gringo Casino.
The deposit was on June 30, 2022 (8:18 p.m., Germany time) in the amount of €55.
The deposit was made with Sofort Banking.
debit from my bank account.
1.that was my own money what i deposited
2. this was not bonus money from the casino
3.this was not a winning from a bonus
On 7/1/22 (3:22 p.m., Germany time), I made the payment (maximum amount) of €500.
On 07/01/2022 (15:22) I received an email from Casino 5Gringo that my withdrawal request of €500 is being processed.
In the live chat they wrote to me that the money will be on my specified bank account in a few days.
The live chat support does not give me any further information.
Further communication only took place via the emails with the 5Gringo support (support@5gringos.com), with the support staff Joan and Nina
After 7 days (7/7/22) this payout of €500 is still PENDING in my casino profile.
When I asked the 5Gringo support ( support@5gringos.com ), they could not give me a concrete answer as to when the payment / transfer to my account will take place.
It only says that the payout is "planned" , but support cannot (or does not want to) give me a date.
I don't know when the payout will actually take place and when I will actually receive the €500 prize.
In July 2022 ?
Or only in August 2022?
Or later ?
It just means
-We are very sorry that you have to wait so long
-I'm sorry you experienced a delay
-Please have a little patience
Casino 5Gringo is delaying the payout without giving a reason.
It just means that payment was delayed.
5Gringo has no explanation for this.
5Gringo cannot give me a payment date.
Casino 5Gringo has not yet requested further proof of identity.
1.my email address is verified
2. my telephone number (mobile number) is verified
3. Personal data (full name, address, country (Germany), date of birth, cell phone number, and email address, I have given truthfully
4.I gave my bank details when I requested the payment.
The payment should be made to the bank account where I made the deposit.
5. I didn't cancel any payment either!
6.this is also my only account with 5Gringo.
There is no second account.
There is no other account with 5Gringo via my IP address and registration address.
My family (same IP, same address) don't play at 5Gringo either (I know that 100% tig).
I uploaded files here
1.Email from 5Gringo on 07/01/2022 (withdrawal request)
2nd email from this support employee Nina
3. Proof of deposit of €55, on 06/30/2022 and request for withdrawal of €500 on 07/01/2022
I hope for help here!
Thanks !
Ricki
Hallo,
ich habe im Online 5Gringo Casino 500€ gewonnen.
Die Einzahlung war am 30.06.2022 (20:18 Uhr, Deutschland Zeit) in Höhe von 55 € .
Die Einzahlung erfolgte mit Sofort Banking.
Abbuchung von meinem Bankkonto.
1.das war mein eigenes Geld, was ich eingezahlt habe
2. das war kein Bonusgeld vom Casino
3.das war kein Gewinn aus einem Bonus
Am 01.07.22 (15:22 Uhr, Deutschland Zeit) , habe ich die Auszahlung (Maximumbetrag) von 500 € vorgenommen.
Am 01.07.2022 (15:22 Uhr) habe ich vom Casino 5Gringo eine Email erhalten, dass meine Auszahlungsanforderung von 500 € in Bearbeitung ist.
Im Live-Chat hat man mir geschrieben, dass das Geld in wenigen Tagen auf mein angegebenes Bankkonto drauf sein wird.
Weitere Auskünfte erteilt mir der Live-Chat Support nicht.
Weitere Kommunikation erfolgte nur über die Emails, mit dem 5Gringo-Support (support@5gringos.com), mit den Support Mitarbeitern Joan und Nina
Nach 7 Tagen (07.07.22) steht in meinem Casino Profil diese Auszahlung von 500 € immer noch auf AUSSTEHEND.
Auf Nachfrage beim Support 5Gringo ( support@5gringos.com ) kann man mir keine konkrete Antwort darauf geben, wann die Auszahlung / Überweisung auf mein Konto stattfinden wird.
Es heißt nur, die Auszahlung "ist geplant", aber ein Datum kann (oder will) mir der Support nicht nennen.
Ich weiß nicht, wann die Auszahlung tatsächlich stattfinden wird und wann ich den Gewinn von 500 € tatsächlich erhalten werde.
Im Juli 2022 ?
Oder erst im Ausgust 2022 ?
Oder später ?
Es heißt immer nur
-Es tut uns sehr Leid, dass Sie so lange warten müssen
-Es tut mir Leid, dass es bei Ihnen zu Verzögerungen gekommen ist
-Bitte haben Sie noch etwas Geduld
Die Auszahlung wird vom Casino 5Gringo hinausgezögert, ohne Begründung.
Es heißt nur, dass sich Auszahhlung verzögert hat.
Eine Erklärung hat 5Gringo nicht dafür.
Ein Auszahlungsdatum kann 5Gringo mir nicht nennen.
Einen weiteren Indititätsnachweis hat das Casino 5Gringo bis heute nicht angefordert.
1.meine Email Adresse ist verifiziert
2.meine Telefon Nr (Handy Nr) ist verifiziert
3.persönliche Daten (vollständiger Name, Adresse, Land (Deutschland), Geburtsdatum, Handy Nr., und Email Adresse, habe ich wahrheitsgemäß angegeben
4.meine Bankdaten habe ich bei der Auszahlungsanforderung angegeben.
Die Auszahlung soll auf das Bankkonto erfolgen, wo ich auch die Einzahlung vorgenommen habe.
5. ich habe auch keine Auszahlung storniert !
6.das ist auch mein einziges Konto bei 5Gringo.
Es gibt kein zweites Konto.
Über meine IP Adresse und Meldeadresse gibt es auch kein anderes Konto, bei 5Gringo.
Meine Familie (gleiche IP, gleiche Adresse) spielen auch nicht bei 5Gringo (das weiß ich 100% -tig ).
Dateien habe ich hier hochgeladen
1.Email von 5Gringo am 01.07.2022 (Auszahlungsanforderung)
2.Email von dieser Support Mitarbeiterin Nina
3.Einzahlungsnachweis von 55 € , am 30.06.2022 und Auszahlunganforderung von 500 € am 01.07.2022
Ich hoffe hier auf Hilfe !
Danke !
Ricki
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