ドイツのプレイヤーは、2回目の入金後にアカウントをブロックされました。彼女の身元を確認しようとする試みは、カジノのサポートからの遅くて矛盾した反応に遭遇しました。彼女はこれに応じ、連絡を取ろうと何度も努力したにもかかわらず、アカウントはブロックされたままであり、返金の要求にも応じられていない。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。
こんにちは。2 回目の入金を行った後、私のアカウントが突然ブロックされました。彼らは私の身元を確認する必要があると言いました。それでよかった、問題なかった。ただし、カジノのウェブサイトでこれを直接行うことはできませんでした。サポートに連絡したところ、ID (両面) のコピーを特定の電子メール アドレスに電子メールで送信するように言われました。彼らが私にくれたメールアドレスが間違っていたことに気づきましたが、それは数日後(03月7日)に返信を受け取ってからでした。再度サポートに連絡したところ、今度は正しいメールが届きました(12.07)。 3日後、彼らは返信し、カジノのウェブサイトで私の身元を確認するよう主張しましたが、それは最初から不可能でした。スクリーンショットを送りました。応答なし。
それから私は再びサポートに手紙を書きましたが、彼らは自撮り写真が必要なので、彼らが私に書いたとされるアドレスにそれを送るべきだと言いました。しかし、そのようなメールは届きませんでした。ということで、リクエストのあった自撮り写真を送りました(7月23日)。現在までに返答はなく、私のアカウントは依然としてブロックされています。サポートに何度か手紙を書きましたが、「サポートからの連絡を待ってください」という同じ返事が返ってきます。
サポートから受け取った唯一の電子メールには、処理と返信に 3 ~ 5 営業日かかると書かれています。さて、もう20日近く待っています。もうプレイしたくないので最後のデポジットを返金してほしいとお願いしたところ、返答はありませんでした。待ってくださいとの同じメッセージだけでした。
dlmcell0 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。5Gringos Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
3.07 年前にメールで Ausweis Vorne を確認し、カジノの情報を確認してください。アントワートの午前15時07分:
こんにちは?€+#+_-、
5Gringos カスタマー サービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
書類をご提出いただきありがとうございます。
新しいオンライン「書類確認システム」を導入しました。これにより、確認のために書類をより迅速にアップロードできるようになります。
プロフィールに移動して「認証」を検索すると見つかります。
書類が必要な場合は、そこに記載されます。
そこから書類をアップロードしてみてください。何か問題が発生した場合は、お手伝いさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
リクエストを財務部門に転送しました。財務部門がこの件を検討します。すべてが成功したかどうかをお知らせします。
財務部門があなたのリクエストを確認すると、電子メールで返信が届きます。 3~5営業日かかる場合がございますので、予めご了承ください。
当社の財務部門は月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時までのみ対応しておりますのでご了承ください。
さらにご質問がある場合は、電子メールsupport@5gringos789799.comまたはライブ チャットでお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス
dlmcell0 さん、こんにちは。
ここでのあなたの最後の投稿はよく理解できませんし、電子メールでの連絡も受け取りませんでした。 7 日以内に要求された情報をご提供いただけない場合、苦情は強制的に終了させていただきますのでご了承ください。