スイスのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、VPNの使用に関連する最初のアカウント確認の問題により遅延に直面していました。アカウントが確認された後、彼は合計1,149ユーロの出金リクエストを3回行いました。しかし、これらの出金状況に関する苦情チームからのフォローアップの問い合わせに彼が応答しなかったため、苦情は却下されました。
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5Gringos Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €205
5Gringos Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
5Gringos Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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こんにちは
2月17日に引き出しをリクエストして7日経ちましたが、今日は2月24日ですが、何も処理されておらず、ライブチャットに行くと、毎回同じこと、できるだけ早く、または最も近い時間に、または引き出しが最終段階にあると言われます。
彼らは「あなたの撤退を優先しないように要求します」と言っていますが、何も行われていません!
2月18日にもメールを送りましたが、誰も返信しませんでした
彼らが支払いたくないことが分かるまで！
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公開
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1ヶ月前
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vitorsilvapvz様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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vitorsilvapvz様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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引き出しが受け取れませんでした。サイトには1,149ユーロありますが、書類が確認されるまでブロックされているため引き出すことができません。VPNを使用していることがわかったためです（オランダで休暇中に、ウェブサイトにアクセスするためにVPNをオンにしました。禁止されているとは知らず、理由を説明するメールを送信しましたが、このメールが届く前に
「親愛なるヴィトール・シルバ様、
IP を確認するとアカウントの確認が完了することをお知らせします。そのためには、モバイルまたはパブリック ネットワークを使用してログインし、チャットでご連絡ください。
いかなる種類のIPマスキングサービスの使用も
(VPN) は当社の利用規約により固く禁止されており、アカウントが閉鎖される可能性があります。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
サポートチーム
そして私は今ポルトガルにいますログインしました
私はポルトガルにいたことを確認するためにチャットで連絡を取り、彼らに確認してもらいましたが、何もわかりませんでした。
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1ヶ月前
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こんにちは、最新情報があります
彼らは私のアカウントを確認し、私が作成したアカウントにブロックがないことを確認しました
3回の引き出しリクエスト（3月7日（500ユーロ）/ 3月8日（500ユーロ）および3月10日（149ユーロ））
また11日間待たなくて済むといいのですが…
編集済み
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1ヶ月前
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vitorsilvapvz様、
アカウントの確認が完了したことを嬉しく思います。
出金がアカウントに反映されるまでには数日かかる場合があることにご注意ください。
お金が到着しない場合や、処理に時間がかかる場合はお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
翻訳
vitorsilvapvz様、
支払い引き出しに関する最新情報を教えていただけますか。支払い引き出しは受け取っていますか?
それでも解決しない場合は、私たちが介入を試みます。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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