バーデン ヴュルテンベルク州のプレーヤーは、この苦情を提出する前に 2 週間以内に撤退を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーは、私たちの支援にもはや関心がないと判断したため、苦情をクローズしました。
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5Gringos Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €2,400
5Gringos Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは、
5 Gringo Casino での私の VIP ステータス: Hanz Jackpot
また、この VIP ステータスにより、1 日 800 ユーロ (24 時間以内) を引き出すこともできます。
利用規約 6.11
私はカジノで合計€2400を獲得しました.
この金額には、ボーナスやボーナスマネーは含まれておらず、預金や銀行口座からの純粋な利益です。
出金申請を3回しました
- 2022 年 10 月 12 日、800 €
- 2022 年 10 月 13 日、800 €
- 2022 年 10 月 14 日、800 €
写真を見る ！
私の銀行口座への送金は、銀行振込で行う必要があります。
AGN は、支払い要求が 3 営業日以内に処理されると述べています。
出金時間は月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 5 時 (GTM 時間) と言われています。
利用規約 6.15
また、カジノから 3 回の出金リクエストを確認するメールを受け取りました。
今日は 2022 年 10 月 17 日で、2022 年 10 月 12 日からの最初の申請 (800 €) はまだ処理されておらず、支払いのために送金されていません。
3 営業日が経過しましたが、3 つの支払いリクエストはすべてまだ開いています。
少なくとも、2022 年 10 月 12 日からの最初の支払い申請は完全に完了していた可能性があります。
その後、自分自身を確認する必要があるというメッセージがカジノに表示されました
- 私の身分証明書/パスポート
- 自撮りで
すぐに両方を実行しましたが、検証はまだ開いています。アップロードしたドキュメントと写真はまだ編集されていません。
写真を見る ！
私の質問はライブ チャットでは答えられません。
これ以上の情報は提供されません。
私に与えられた唯一の理由は、ライブチャットには顧客からの問い合わせが非常に多いということです.
しかし、ライブ チャットでのプレーヤーのリクエストは、私の出金リクエストの処理と 5Gringo の財務部門にどのような関係があるのでしょうか?
T&C 6.16 は、プレーヤーが最初に本人確認を行う必要がある場合、支払いが遅れる可能性があると述べています。
数分以内にすぐに認証を行いました...カジノから要求されました...しかし、認証チェックは進行中ではありません。
カジノでの最初の支払いではなかったので、なぜ今時間がかかるのか理解できません。
2022 年 7 月 1 日、カジノは銀行振込で私の銀行口座に €500 を送金し、数日後に私の口座に入金されました。
アップされた写真を見る！
2022 年 7 月 1 日には問題はありませんでしたが、現在は問題が発生しており、すべてが遅れています。
挨拶
Rさん
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2年前
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FrauR様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
翻訳
こんにちは、
カジノは、利用規約は確認済みのプレーヤーにのみ適用されると書いています.
私はまだ確認されていないので、そうではありません。
カジノは時間がかかるため、まだ認証されていないのは私のせいではありません。
数ヶ月前、このカジノで認証を受ける方法を尋ねたところ、
本人確認が必要な「ある時点で」カジノから連絡があります。
しかし、実際には、私は常に、勝ったよりも多くのお金を失ってきました。
そして今、私は突然 €2400 を獲得しましたが、突然、カジノは私が獲得していないことを思い出しました。
したがって、利用規約と処理時間 (3 日以内) は私には適用されません。
なんて都合のいい ！！！
そのため、私の 3 回の出金リクエストは処理されず、認証も処理されません。
お金が支払われないように。
そして、もう一度自分自身を確認し (10/18/22)、新しいセルフィーをもう一度アップロードする必要があります。
はい、身分証明書のせいで今と同じようには見えません。
たとえば、3年間美容院に行っていなかったので、体調を崩し、体重が増えました。
何度か手術を受けています...そしてそれは体を引っ張り、顔には目の下にしわやくまが増えています.
もちろん、カジノからお金を送金してもらうことになっているのであれば、それはうまくいきません.サードパーティ製の ID カードよりも髪を長くしましょう。
カジノは常に、支払いと検証を遅らせるために何か新しいことを考え出します。
そして、€2400 を獲得したときはうれしかったです。
請求書を支払う。車を修理してもらう。クリスマスに向けてお金を取っておき、2023 年以降のより多くの支出に備えてお金を取っておきます。
そして今、私は利益がないと仮定しなければなりません。
挨拶
Rさん
編集済み
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2年前
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こんにちは、
ドラマは続く。
すべての書類 (ID カード、セルフィー) を再提出する必要があります。
そして翌日、サポートはさらに書類が必要であることを思い出しました。
銀行取引明細書、住所証明、キャッシュカードなど！
カジノ 5Gringo は、より多くのドキュメントとセルフィーを要求しますが、カジノ自体では
突然ログインできなくなりました... PC でも
スマートフォン。
サインアップ時にドキュメントをカジノにアップロードして本人確認を行うにはどうすればよいですか
もう登録できませんか？
挨拶
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2年前
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FrauRさん、お返事ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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2年前
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こんにちは、
そして、これが私の苦情の更新です：
2022 年 10 月 20 日の今日、3 回の支払いについて 3 通のメールを受け取りました
12.1022 = $800
2022 年 10 月 13 日 = 800 ユーロ
2022 年 10 月 14 日 = 800 ユーロ
合計 : 2400 €
現在進行中です。
電子メールには、この処理にかかる時間が記載されていません。
お金が実際に私の銀行口座に届くかどうか知りたい.
おそらく来週（2022年10月24日月曜日から）まではありません。
カジノで確認したところ、提出した書類とセルフィーはすべて受け入れられ、検証は完全に完了しました。
ニュースが出たらまた報告します。
挨拶
Rさん
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2年前
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やあ
現在、カジノ自体はまだ 3 つの出金リクエストを処理しています。
「処理済み」または「転送済み」については何も述べていません。
すでに 10/19/22 に、私はカジノのサポートとカジノの財務部門に電子メールで手紙を書きました....しかし、返事がありません。
ライブチャットでは、それについて何も言わないことをもう一度知っています.
完全な確認にもかかわらず、3 回の支払いがまだ転送処理されていない場合、これにも時間がかかります。
今日、金曜日、財務部門は午後 5 時までしか処理していません。前述のとおり、私の 3 つの申請書はまだ転送されておらず、それ以上処理されていません。
私のアカウントは 10/20/22 以降に完全に確認されているため、これらすべてを理解することはできません。
利益がすぐに送金されない、または 3 回の支払いが処理されないのはなぜですか?
では、なぜカジノはさらに長く待って、賞金の送金をさらに遅らせるのでしょうか?
財務部門は、2022 年 10 月 24 日月曜日の午前 8 時まで、支払いの処理を再開しません。
私の3つのアプリケーションの場合、日付
12.10、13.10。そして10/14/22
来週中にすべて処理されます。
おそらく賞品は 11 月 1 日か 22 日以降に受け取ることになるでしょう。
たぶん、Casino.Guru サポートは、送金が行われていない理由と、まだ待っている理由をカジノに通知する必要があります!?
挨拶
Rさん
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2年前
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こんにちは、
今朝、賞金が銀行口座にいつ送金されるかをライブチャットサポートに再度尋ねました。
3 件の支払い請求は、今日、2022 年 10 月 24 日現在も未処理であり、処理されていません。
ライブ チャットの従業員 Xenia は次のように書いています。
そして、このXeniaはチャットを閉じて、私をチャットから追い出しました.
なんという無礼。
サポート部門と財務部門から何日も連絡がなく、私のメールにも返信がありません。
また、ライセンサーに手紙を書き、このカジノについて不平を言います。
私は、Casino.Guru チームが今すぐ参加して、最終的に 5Gringo Casino に手紙を書くべきだと思います! 
私は自分で問題を解決することはできません...そして最終的に、賞金を私の銀行口座に送金して請求します。
私は利益を放棄したり、私の利益を 5Gringo カジノの従業員に譲渡したりしません。
そして今日、ライセンサーに手紙が届きます。
挨拶
Rさん
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