アイルランド出身の選手は、最初に与えられた48時間の期限にもかかわらず、2週間も棄権を待っていた。彼女はライブチャットを通じて何度もカジノに連絡を試みたり、サポートに電子メールを送ったりしましたが、満足のいく返答は得られませんでした。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、私たちは追加情報を求め、プレーヤーに代わってカジノとの交渉を試みました。私たちの努力にもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは。24 年 2 月 1 日に引き出しを行い、最大 48 時間かかるというメールを受け取ったので、確認書類を送信しましたが、それ以来何も連絡がありません。 2週間が経ちましたが、ライブチャットに行くたびに（現在は5回です）、「我慢してください」と同じことを言われ、サポートに何度かメールしましたが、誰も応答しません。
親愛なるブギーウーマンよ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?認証の成功に関する確認はまだ受け取っていないということでよろしいでしょうか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、私のケースを引き受けていただきありがとうございます。認証に関しては何の連絡もありませんでしたが、入金して完了まで賭けられたボーナスを受け取りました。必要な電子メールアドレスに書類を送信し、引き出しをしましたが、それ以来何も連絡がありません。 1月2日。
ありがとう 。
ブギーウーマンさん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間で関連する連絡がある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
ブギーウーマンさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ブギーウーマン！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局 ( info@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com 、あるいは complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
