インド出身のプレーヤーは、書類が何度も拒否されたため、賞金を引き出すことができませんでした。その後、彼の出金リクエストと賞金は取り消されました。その後、プレイヤーの認証に問題があったことが判明しました。カジノ側の認証プロセスが正しく行われず、ユーザーの書類と本人確認に不一致があった。しかし、カジノはプレーヤーに再度認証に合格する機会を与え、認証は成功しました。このプレイヤーは、最初の出金を要求してから 3 か月以上経過してから、係争中の資金が支払われたことを確認しました。苦情は解決されました。
5日前に出金リクエストを提出し、KYCに関するメールを受け取りました。WebサイトにIDカードと請求書をアップロードしましたが、住所証明として請求書を拒否されました。その後、銀行取引明細書とITRを再アップロードしましたが、同様にすべての証明を拒否されました。チャットすると、彼らは私の問題に関するレポートを作成したと言い訳しますが、何も起こりません。
今日以降メールが届きませんでしたが、彼らが私の出金リクエストをキャンセルし、私のすべての勝利をキャンセルしたことを確認しました
したがって、カジノの第一人者にこのサイトに対して法的措置を講じるよう要請します、これは詐欺サイトです
Rudra2310 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 77Spins カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノがあなたの賞金を没収した理由について正当な理由を示したかどうかアドバイスしていただけますか?
この問題に関して、あなたとカジノの間で何かコミュニケーションはありますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
サポートエージェントは何の正当性も与えず、常に問題を報告する言い訳をします。私もエージェントに住所証明書を送り、文書のどこが間違っていたのか尋ねました。彼は何も情報を与えず、アカウントをブロックした後に問題を報告したと言い訳しました。なぜそうなったのか尋ねましたが、理由は何も与えず、「私はそうではありません」と言いましたチームが決定を下すかどうかは何も分からない」
したがって、カジノで直ちに行動を起こすことを要求します
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
カジノのライブチャットが間違いがあった可能性を認めた後、カジノから書類の検証に関して連絡がありましたか?賞金はアカウントに返金されましたか?
私にお知らせください。
Rudra2310 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Rudra2310 さん、こんにちは。
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、77Spins Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
77Spins カジノチームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除し、係争中の賞金にアクセスするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
賞金が没収され、カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できるでしょうか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Rudra2310 さん、こんにちは。
77Spins カジノでの出金リクエストの処理中にご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。私たちはあなたの懸念を真剣に受け止めており、対処したいと考えています。
お客様の状況を確認したところ、KYC 検証プロセスに提供された書類に不一致があることがわかりました。このプロセスは、プラットフォーム全体のセキュリティと公平性を維持するために不可欠です。残念ながら、提出された書類は必要な基準を満たしていなかったため、遅れが発生し、書類の信頼性が懸念されました。
弊社の利用規約 (T&C) セクション 13.8 に従って、提出されるすべての書類が本物で正確であることが重要です。当社はプラットフォームの完全性を確保し、最高水準のコンプライアンスを維持することに尽力しています。残念ながら、矛盾が見つかったため、出金リクエストはキャンセルされ、関連する賞金は取り消されました。
残念なことかもしれないことは承知しておりますが、私たちの行動はすべてのプレーヤーにとって透明性と公平性を維持する必要性に基づいています。誤解があると思われる場合、または提起された問題を解決する有効な文書をお持ちの場合は、サポート チームにご連絡の上、さらに話し合ってください。
ご意見に感謝するとともに、ご不便をおかけして申し訳ございません。さらにご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、当社のカスタマー サポート チームがお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
トニー・スアレス
カスタマーサポートマネージャー
77スピンズ カジノ
こんにちは、カジノの達人チーム、
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。最近、私の出金リクエストに関して 77Spins カジノの代表者から返答を受け取りましたが、その説明には失望したことを表明しなければなりません。
カジノの代表者が提出した声明では、KYC検証のために提出した書類の不一致により、私の出金リクエストがキャンセルされたと主張しています。私が提供した文書は確かに本物で正確であると主張したいと思います。私はプラットフォームのセキュリティと公平性を維持する上での KYC プロセスの重要性を理解しており、コンプライアンスの確保には細心の注意を払いました。
このことを踏まえ、私が検証のために提出した書類のクロスチェックを CasinoGuru チームにご協力いただけるようお願いいたします。私は徹底的な調査により、問題の文書の信頼性と正確性が明らかになるものと確信しています。確認プロセスに必要な書類を再度ご提供させていただきます。
プレイヤーに可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するというあなたの尽力に感謝しており、あなたの支援によって公正かつ透明な解決が達成できると信じています。
ご理解とご支援をよろしくお願いいたします。あなたのお返事をお待ちしてます。
よろしくお願いします、
ルドラ・ジュール
親愛なるトニーと 77Spins カジノ様
ご説明をいただき、ありがとうございます。
与えられた書類と相違点、またどのような基準が満たされていないのかについて、さらに詳しく教えていただけますか。説明付きで例を見せてもらえますか？
カジノはプレーヤーに書類を再度送信/アップロードする機会を提供し、KYC を完了するために何をする必要があるかについて明確かつ正確な指示を提供することができますか?
ご都合がよければ、下記にハイライト表示されている私の電子メールにご遠慮なくご返信ください。
Rudra2310 様
それまでの間、カジノからの返答とさらなる詳細を待ちますが、いくつか質問させてください。
カジノに提供したすべての書類を教えていただけますか?どうやってカジノに提供したのですか？それをカジノアカウントにアップロードしましたか、それとも電子メールでカジノのカスタマーサポートに送信しましたか?
電子メールで行われ、Gmail を使用しているようであれば、カジノに送信された書類を含む電子メールを次のように転送していただけますか。
私の電子メール ( branislav.b@casino.guru ) を自由に使用してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
元気でいることを願っています。 KYC 検証を続行するには、ライブチャット経由でサポート チームに書類を送信してください。彼らはプロセスを案内し、必要な指示を提供します。ご協力ありがとうございます。
Rudra2310 様
メールをいただきありがとうございます。
基本的に、私たちを更新するのはあなたです。カジノのライブチャットに連絡し、そこに書類をアップロードする必要がありました。何か進展はありますか？どのような情報を受け取りましたか?
KYCに関して、あなたとライブチャット担当者との間で交わされた最後のコミュニケーションを私に送ってもらえますか？
また、以前にカジノに提供していただいたすべての書類を、オリジナルの写真/ファイルとして電子メールに添付して送っていただけますか? (メール本文には記載しておりません)
親愛なるトニーと 77Spins カジノ様
私の質問の一部が回答されていないのではないかと思います。
「指定された書類と相違点、およびどのような基準が満たされていないのかについて、さらに詳しく教えていただけますか。説明付きの例を示してもらえますか?」
上記の私のメールアドレスをご利用ください。
これを確認して、プレーヤーの再認証が成功したかどうか、あるいはそもそも再認証が行われたかどうかをカジノから確認してもらえますか?
こんにちは、ブラニスラフさん
特別なチームと自動システムが文書検証を提供し、文書の信頼性をチェックします。
ご存知のとおり、すべての文書にはホログラムや透かしなどの独自のセキュリティ機能が付いています。
このようにして、システムは、この特定の文書に何か問題があるかどうかを認識できます。
ユーザーからのフィードバックは私たちにとって非常に貴重であり、サービスの継続的な改善につながります。ユーザーをより良くサポートする方法についてご提案があればお聞かせください。皆様のご意見が私たちの取り組みを形作り、前向きで生産的なやりとりを保証します。ご協力とご支援に感謝いたします。
ありがとう、
トニー
77Spins カジノチームの皆様、
追加の説明ありがとうございます。
残念ながら、お客様は一般的な情報のみを提供していただき、詳細は提供されませんでした。何かが間違っているかどうかを検出できるシステムがあることは明らかです。ただし、この特定のケースと提供された文書で正確に何が間違っていたのか、またシステムが写真から問題をどのように認識できるのかは明らかではありません。
プレーヤーが自分の書類の写真のみをカジノと共有したことを確認していただけますか?カジノはそのようなものを検出するために何らかのアプリケーションやソフトウェアを使用していますか?
正確にはどの文書に問題があるのか、またその理由は何ですか?どのような要件が満たされていませんか? KYCを通過するにはプレイヤー側で何をすべきですか?
あなたはプレーヤーにライブチャット経由でカジノのサポートチームに書類を送信するよう勧めました。サポートチームはプレーヤーをプロセスに導き、必要な指示を提供するはずです。ご覧のとおり、それは完了し、文書は提供されたようですが、プレーヤーにはそれ以上の指示や詳細は与えられませんでした。
前に述べたように、必要な情報を共有するには、お気軽に私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) を使用してください。
Rudra2310 様
メールと写真/書類をご提供いただきありがとうございます。
以前と同じ書類をカジノのカスタマーサポートに送ったと理解していますか?
「はい」の場合、以前にすでに拒否されているため、同じ書類をカジノに提供するのは意味がないと認識していますか?カジノに（国民身分証明書の写真とは別に）新しい書類を提供するオプションはありますか?
IVRS番号に基づいてインターネット上で光熱費請求書を作成できるという情報を見つけました。なぜオリジナルの .pdf 文書を印刷して写真を撮らずにカジノに送らなかったのですか?同じ質問が銀行取引明細書にも当てはまります。なぜ、生成してダウンロードした元の文書を送信せずに、その写真を送信したのですか? (編集されたのではないかと疑われる可能性があります)
不一致に関しては、すべての書類の住所が完全に同じではないことがわかります。説明してもらえますか？
正直に言うと、（カジノアカウントのプロフィールにある）個人情報のスクリーンショットでは完全な住所が不完全なので、完全な住所を見ることができません。したがって、書類上の住所と比較することはできません。カジノにはそれが表示されるはずですが、スクリーンショットからはそれができません。
さらに、業界標準では、ドキュメントはすべての角と端が写真に完全に表示される必要があります。あなたの書類の 1 つ (電気料金請求書) がこの要件を満たしていないことに気付きました。
ただし、当社には書類の信頼性を検証する選択肢がなく、カジノからは追加の詳細情報が提供されていないため、お客様が書類が本当に本物で正確であると主張する場合、カジノの ADR に苦情を提出していただけますか。それとも直接 MGA に問い合わせますか? この問題を調査するにはどちらの方が良い選択肢がありますか?
詳細については、カジノの利用規約 - こちら、セクション 26 をご覧ください。
Rudra2310 様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
ご返答ありがとうございます
最初に私がアップロードしたのは、国内の Id Adhar と Pan カードのみでした
住所証明に関する第二のこと -
まず、請求書のPDFをウェブサイトにアップロードしましたが、カスタマーサポートと話し合った後、即座に拒否されました。4つの角が見える物理的な形式で提出するよう提案されました。
そして、私の住所が書類と完全に同じではないと尋ねました。その理由は、先月請求書に現在の住所を申請したためです。ランドマークのIDBIが別の場所に移動したため、変更する必要があります。
3位
U さんは、なぜ同じ書類を再度送信するのかと尋ねました。その理由は、システムが私の書類を拒否したため、カスタマー ケアがメールで再度送信するよう提案したためです。
4位
完全なプロフィールのスクリーンショットをメールで送信します
77Spins カジノチーム各位
あなたが証拠と詳細を私たちに提供するように求められてからすでに1か月以上が経過しましたが、あなたの一般的で不明瞭な回答のせいで、それ以来私たちは基本的に同じ点で行き詰まっています。
記載されている以外に、これまでのところ、与えられたすべての質問が回答されているわけではありません。したがって、特にスレッドに招待された瞬間からスレッドに目を通し、あなたに向けられたすべての質問を確認し、要求されたすべてのデータおよび/または情報を提供していただけますか?
カジノからの詳細/可能な証拠がなければ、私たちはどこにも動けないことに注意してください。カジノが問題の解決に協力できない場合、私たちは苦情を未解決として閉じざるを得なくなり、そのことがカジノの評価に影響を与えることになります。一方、申立人には、ADR または MGA に直接苦情を提出するようアドバイスされます。
理解していただきありがとうございます。ご要望の詳細と証拠を添えてご連絡をお待ちしております。
親愛なる @Branislav 様
詳細な情報をご提供できるよう、電子メール アドレスをお知らせください。コンテンツの機密性を考慮すると、この情報は非公開で伝達することが最善であると考えられます。
ありがとう。
親愛なる @Branislav 様
このリッパー 77 スピン カジノはあなたの時間を無駄にしているだけです。なぜ彼らはメールの直後に私のアカウントをブロックする理由を教えてくれないのでしょうか。何度電話しても応答がなく、最終的には最後の警告後に目を覚ましました。だから、この問題について行動を起こすようお願いします。できるだけ早くケースを解決してください
77Spins カジノチーム各位
このスレッドで何度か言及した私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ) を使用してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。これはライブチャットサポートではないため、通常、返信までに時間がかかることにご注意ください。
未解決の事件は数多くあるため、私たちが扱っているのはこれだけではありません。
77Spins カジノチーム各位
メールと詳細をありがとうございます。
残念ながら、私たちはどこかに移転しましたが、状況は以前ほど明確ではありません。
私はスレッドの外で私たちの態度と視点を説明しようとしました。この問題に関する私の最後の電子メールを見て、要求された情報と説明を提供していただけますか?
今のところ、私たちは同じ考えを持っていないように思えます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なる @Branislav 様
彼らは私たちをだましているだけです。私のKYCドキュメントをアップロードした後に彼らが出した答えと同じで、私の当選をキャンセルする正確な理由を教えてくれないので、この件について最終決定を下すか、77スピンで私の当選を返金するように言いたいです。
Rudra2310さん、遅くなってごめんなさい。
私は最近カジノの電子メールに返信しましたが、現在、カジノからの返答とさらなる詳細および/またはカジノの主張と決定を裏付ける証拠を待っています。
残念ながら、詳細をお伝えする許可はありませんので、さらなる忍耐とご理解をお願いいたします。ニュースや最新情報が入りましたらお知らせします。
それまでの間、同じ点で行き詰まった場合に、ゲーム当局または ADR に苦情を提出することが選択肢になるかどうかについて情報を提供していただけますか?
77Spins カジノチーム各位
メールと追加情報をいただきありがとうございます。私の最後の返信を電子メールで確認して、要求された詳細/証拠を提供していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
書類の確認に問題があったことを本当に遺憾に思います。この地域ではそれが普通ではありません。ご迷惑をおかけしたことは承知しております。問題を解決する機会があれば幸いです。もう一度書類をお送りいただければ、速やかに撤回を行い、ご迷惑をおかけしたことに対して特別な感謝の印を差し上げます。
私たちは物事を正しく行い、楽で明るい関係を保つことに熱心に取り組んでいます。
一緒に解決していけるのを楽しみにしています！
トニー
77Spins カジノチーム各位
この件に関してご返答いただき、大変お世話になり、誠にありがとうございました。
プロセスを簡素化し、不必要な遅延を避けるために、プレーヤーに次の情報を提供していただけますか:
あなたからの返信を楽しみにしています。
みなさん、こんにちは。
政府発行の写真付き身分証明書の表と裏をkyc@77spins.comに送信する必要があります。
ドキュメントは読みやすく、4 つの角度すべてが表示され、有効で、編集されていない必要があります。
ありがとう、
お二人とも更新ありがとうございます。
Rudra2310 様
あなたのアカウントと係争中の賞金が正常に復元されたことを確認していただけますか?
問題は解決されましたか?問題は解決したと考えてよいでしょうか?
出金をリクエストしたのにまだ保留中の場合は、処理が完了し、お支払い方法に入金されるまで待っていただいてもよろしいでしょうか?
はい@ Branislavついにカジノの第一人者と77スピンのおかげで出金できました
最後に一つだけ
@77spin カジノ カスタマー サポート様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。先日の私の撤回リクエストを迅速に解決していただき、感謝の意を表したいと思います。賞金を受け取ることができてうれしいです。
また、このプロセス中に私が経験した不便に対して特別な感謝の印を提供するという以前の約束を思い出させていただきたいと思います。特別なトークンをご提供いただくことで、この約束を果たしていただければ幸いです。
。
よろしくお願いします、
ラッド** ジ******
Rudra2310 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。
ただし、カジノが約束した追加の特別な感謝の印については、申し訳ありませんがお手伝いできません。基本的に、あなたが争った資金は支払われたので、カジノはあなたに対するすべての義務を果たしました。あなたが権利を持っていたものに加えて何かを提供するか、それともそこでプレイを継続できるかどうかは、カジノ次第です。したがって、私たちはこの事件またはその主要な問題は解決されたと考えています。
問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
77Spins Casino 様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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