日本のプレイヤーは1か月間に6回出金を申請しましたが、すべて拒否されました。カジノのサポートに何度も連絡を試みましたが、有益な回答やさらなる連絡はありませんでした。これは、KYC認証が完了したことをカジノから知らされてからの初めての出金でした。彼が出金しようとした賞金は、賭け条件を満たした後に現金に変換された初回入金ボーナスからのものでした。私たちはカジノに何度も連絡して仲裁を試みましたが、回答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに問い合わせていなかったため、私たちには訴える権限がありませんでした。苦情は私たちのシステムで「未解決」とマークされており、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、今後は同様の状況を避けるためにレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
こんにちは。
1ヶ月に6回退会申請しましたが全て拒否されました。
カジノのサポートに 5 回以上連絡しましたが、ボットは定型的なメッセージしか応答しませんでした。
サポートに3回メールしましたが返事がありません。
ktakayuki778 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ様
・これまでに出金に成功したことがありますか？
いいえ。
初めての引き出しです。
・KYC認証に合格したことを確認してもらえますか？
はい。
サポートからKYCが完了したと連絡がありました。
しかし、出金に失敗した後、再度サポートに連絡したところ、再度書類の提出を求められました。要求された資料を再提出しました。
当カジノはKYCが完了しているかどうかをサイト上に表示しておりません。
このカジノは私が KYC を完了していないと誤解している可能性があります。
・アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか？
はい。
現在、有効なボーナスはありません。
ただし、出金しようとしているのは、賭け条件を完了した後に現金に変換された初回入金ボーナスです。
よろしくお願いします、
ktakayki778 。
ktakayuki778さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
親愛なるクリスティーナ様
私はこのカジノに登録し、まずKYCを完了しました。そのとき、サポートスタッフと話をしました。そのログは保存していません。
3/8にメールを送信しましたが、カジノからは返信がありませんでした。送信したメールのスクリーンショットを添付します。
このカジノのサポートチャットに何度か連絡しました。その際、サポートチャットは必ず途中で応答しなくなってしまいます。サポート チャットのスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いします、
ktakayki778 。
私が今抱えている最大の問題は、このカジノと通信できないことです。カジノにメールしたり、サポートチャットで連絡したりしても返答がないので、なぜ出金リクエストを拒否するのかわかりません。
ktakayuki778さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ktakayuki778 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱で苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
7Bets.io カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの退会リクエストを拒否する理由を具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ktakayuki778さん
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
