ギャンブル依存症のスウェーデン出身のプレイヤーは、カジノにアカウントを永久に閉鎖するよう要請しました。それにもかかわらず、彼は合計 200 ポンドを入金し、返金を求めていました。ユーザーは、カジノが彼の自己排除要請に応じず、返金を拒否したと主張しました。苦情チームは仲裁を試み、双方に追加情報と証拠を求めました。カジノは自己排除要請を受け取ったことを否定し、ユーザーのアカウントは本人確認後にのみ閉鎖できると示しました。苦情チームは、プレイヤーの自己排除の努力が不十分であると結論付け、適切に作成された自己排除要請をカジノに再度送るよう推奨しました。こうして苦情は却下されました。
私はギャンブル依存症があり、1月16日にカジノにギャンブル依存症のためアカウントを永久閉鎖するようメールを送りました。それ以来、いくつかのプロビジョニングメールを受け取り、再度ログインして入金を開始しました。アカウントを閉鎖するまでに合計 £200 を入金しました。そのとき、すでに閉じようとしていたことに気づきました。ただ返金してほしいだけです。
ありがとう
オールドフォグさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。7Bets.io カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノはあなたの自粛要請に応じたことがありますか?あなたのアカウントはこれまでに閉鎖されたことがありますか、それともずっと開いたままでしたか?最後に連絡を取ったのはいつですか?そして彼らは応答しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私のアカウントは認証されていません。メールと電話番号のみとなります。
いいえ、カジノは応答しませんでした。ただし、メールを再確認したので、間違いは私の側にありませんでした。
初めて閉まったかどうか再確認しませんでしたが、おそらくずっと開いていたと思います。
前回は今日でしたが、対応していただきました。
返金してほしいと伝えましたが、それは不可能だと言われました。
Oldfog さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
オールドフォグさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
7Bets.io カジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
こんにちは、
当社は、ユーザーから自己排除に関するリクエストを受け取っていません。ユーザーは、200 ポンドを入金したことを認めていますが、これは嘘です。彼の入金は 100 ユーロだけです。ユーザーは、アカウントを閉鎖するために、メールで本人確認を行う必要があります。
よろしくお願いいたします。
7bets.io チーム
7Bets.io カジノ様、
自己排除に関するプレイヤーからのメールが本当になかったかどうか、もう一度確認していただきたいと思います。また、プレイヤーのアカウントはすでにブロックされていますか? それとも、このプロセスを完了するにはメールの確認がまだ必要ですか?
こんにちは、
何度か確認しましたが、受け取っていません。ユーザーがメールを書いていないとは言いませんが、私たちには届いていません。プレイヤーがアカウントをブロックするように書いてくれたら、すぐに対応します。
よろしくお願いいたします。
7Betsチーム
それはたった一度のことでした。つまり、明らかにそれで十分だったと思います。
それは正しいメールです。Gmail から送信しました。私の側ではできる限りのことをしました。
オールドフォグ様
プレイヤーが真剣に自己排除を考えているなら、カジノに連絡するために利用可能なすべての手段を試すべきであり、カジノが応答しない場合は、カジノに何度も連絡してみるべきだという意見を述べたいと思います。自己排除は、カジノが確認した瞬間からのみ有効です。1通のメールを送信しても相手が受信しないケースは非常にまれですが、それでも起こります。
この場合、自己排除の決意が不十分だと私は思います。少なくとも、複数のメールを送信するか、ライブチャット（24時間年中無休）でカジノに連絡を取ることはできたはずです。スレッド内のカジノの返信から、カジノは喜んでお手伝いするつもりだったものの、メールを受け取っていないため、対応できなかったことがわかります。適切に作成された自己排除リクエストをカジノのメールに再度送信してください。複数回試行しても自己排除に問題が発生した場合のみ、ケースはさらにエスカレートされます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
