オーストリアのプレイヤーは、オンラインカジノがKYC検証プロセスを完了するまで1週間以上待っていました。そのプレイヤーはカジノのやり方に疑問を抱いていた。プレーヤーは、パスポート、世帯の請求書、自撮り写真、クレジットカードの写真など、要求されたすべての書類を提出していました。しかし、カジノ側は説明もなく出金要求を繰り返し取り消していた。カジノはプレーヤーの問題に関する私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。私たちの努力にもかかわらず、カジノからの協力がなかったため、プレーヤーにとって満足のいく解決策は得られませんでした。苦情は未解決としてクローズされました。
1週間以上にわたり、彼らはKYCプロセスを完了することを拒否しており、私の書類は単に検証されていません。同様の苦情を読んだ後、これが明らかに彼らの慣行であることは明らかです...
DiePartei さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。7Bets.io カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
登録時に共通書類（パスポートと世帯請求書）をアップロードしたところ、こちらも承認されました。
彼らは支払いの際に自撮り写真とクレジット カードからの写真を求めていましたが、それは 1 週間前のことであり、日々先送りされているだけです。
DiePartei さん、こんにちは。
上で述べたように、確認には最大 14 日かかる場合があるため、ただ待つことをお勧めします。それ以上かかる場合はお知らせください。
DiePartei さん、こんにちは。
お金を引き出すのにどの支払い方法を使用していますか?リクエストからどれくらいでキャンセルされましたか?現在保留中の出金はありますか?
私はCryptoで2回出金しようとしましたが（チャットでもアドバイスを受けました）、2回とも数時間以内にキャンセルされました。理由を尋ねてみましたが、返事はありませんでした。
イライラして銀行経由で支払おうとしましたが、このリクエストはまだ進行中です
DiePartei さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
DiePartei さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しましたが、ご存知のとおり、7Bets.io カジノは過去にプレーヤーの苦情の解決にあまり協力的ではなかったため、苦情の結果はかなり不確実です。この問題についてさらに詳しく説明するために、今後もカジノに連絡を試みるつもりです
7Bets.io Casino を会話に参加していただきたいと思います。
7Bets.io カジノ様
プレイヤーの退会処理が遅れた理由を詳しく説明していただけますか?なぜ選手の書類がまだ審査され、検証されていないのですか?
親愛なるDiePartei様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
7Bets.io カジノはコスタリカでライセンスを取得していますが、コスタリカのライセンス当局によるプレイヤー保護は基本的に提供されていないのは残念です。ライセンス当局に正式な苦情を申し立てる手段がないため、これ以上の措置はありません。今後はこのような状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
