イギリスのプレイヤーは、7bets カジノから 2700 以上の残高を引き出すのに苦労していました。彼女のアカウントは認証されていたにもかかわらず、カジノ側は必要な身分証明書付きの自撮り写真が欠けていたと主張した。プレーヤーはカジノのサポートに無視されていると感じており、遅延戦術が使用されていると信じていました。彼女はまた、アカウントが認証された後、説明もなく残高が削除されたことにも気づきました。カジノ側は、彼女がボーナス資金で「禁止された」ゲームをプレイしたため、賞金は没収されたと主張した。私たちはさらなる説明を求めるためにカジノに連絡し、最悪でも制限されたゲームで得た賞金のみを差し引いて、係争中の賞金を支払うようカジノに勧告しました。しかし、カジノは、与えられた追加の期限内であっても、関連情報を私たちに提供したり、最初の決定を再考したりすることができなかったため、私たちは苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
私は 3 週間前に 7bets カジノに参加し、ボーナス付きで入金を行い、無事賭けられました。確認のために書類を電子メールで送信したところ、残高は約 1200 でした。認証を追跡した後、アカウントが認証されたというメールが届きましたが、出金しようとすると、元のメールに添付されていたにもかかわらず、ID 付きのセルフィーが見つからないと言われたので、再送信しました。この問題を解決するために助けを求めようとしたところ、チャット サポートから、特定の日の特定の時間に解決されるとアドバイスを受けましたが、まだ解決されていません。資金を受け取るつもりはなく、サイトは遅延戦略などを使用していると感じたので、自分で辞めてアカウントにあった資金を使おうとしましたが、現在アカウントに2700以上あり、チャットサポートやサービスによって無視されています。電子メールサポートを行っても助けが得られません。このお金は二度と見られない、とはっきり言ってもらいたいのですが、これに対処しなければならないのは大金ですし、精神的にも疲れます。助けてください
親愛なるケリーベル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
身分証明書付きの自撮り写真を除いて、すべての書類がカジノによって承認されているかどうかアドバイスしていただけますか?写真は必要な要件をすべて満たしていますか?高品質ですか、文字は鮮明で読みやすいですか、自然光で撮影されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは 。このことは理解していますが、問題を解決できるように、問題があるかどうかを繰り返し尋ねました。自撮り写真に問題があるというメールは届いていませんし、書類が確認されたという最初のメールを受け取ったときにもそのことについては言及されていませんでした。確かにこれは、自撮り写真が私が写真を撮るのに適していないことを知らせる機会だったと思います。別の文書を転送しましたが、彼らからこの回答は得られていません。また、私の他の文書はすべて検証されました。認証ページでは、ID 付きの自撮り写真を除き、すべての横にチェックマークが付いています
簡単にアップデートしてください。これが関係するかどうかはわかりませんが、まったく同じ書類を姉妹サイトのninbetに送信したところ、24時間以内に自撮り写真を含むすべての書類が確認されました。同じチャットサポートを運営しており、連絡すると返信とサポートを受けられます。
別の更新。セルフィーの品質に関するアドバイスに従って、さらに別のセルフィーをメールで送信しましたが、ついにサポートから返信を受け取りました。私は認証されていませんが、この問題に関する私の電子メールのほとんどは無視されているので、返信が良い兆候であることを祈るしかありません。
確認目的で身分証明書と一緒に自撮り写真をカジノに送信する場合、身分証明書上のすべての個人情報が写真内ではっきりと見えることが重要です。したがって、簡単に確認できるように、自然光で高解像度の写真をもう一度撮影することをお勧めします。
こんにちは
プロバイダーが利用できないというメッセージを受信して、ゲームをプレイできなくなりました。なぜゲームが読み込まれないのか尋ねると、あるサポート チャットで技術的な問題について言われ、数時間後のチャットでプレイ履歴がチェックされていると言われるのです。残高が 4000 近くに達したとき、資金を受け取れないと感じ始めたので、残高を減らそうとプレイしました。新しい写真がアップロードされたので、もう一度確認されるのを待っています。
もう一度付け加えて申し訳ありませんが、彼らは私のアカウントを閉鎖するつもりだと感じています。 2 つのチャット記録と現在の残高を送信します。私のアカウントが「チェック中」と言われました
よろしくお願いします、ケリー・W。更新してください...つまり、彼らは私のアカウントを確認しました..しかし、彼らは私の残高を削除しました。これについて説明した電子メールはありません。彼らはどうやってこれを行うことができますか??見た目からして、彼らは私の最初の預金を私に入金したことを示しています。
さらに別のアップデート。どうやら私のアカウントがチェックされ、ボーナス資金で「禁止された」ゲームをプレイしたために賞金が没収されたようです。ほとんどのゲームがプレイできなかったのと同じように、これは非常に間違っています。 4週間辛抱強く待ち、確認の上で連絡を取った後、彼らは私の賞金を支払わない理由を見つけたので、これは私にとって壊滅的です。これは非常に不公平な行為であり、このサイトが行っている危険なゲームです。これは大金でした。彼らが私を応援してくれていること、賞金を私に支払わない理由を見つけていることはわかっています
こちらがチャットの記録です
私は今それを認識していますが、自分がプレイできるゲームに限界があると感じていますが、プレイヤーはこれらの禁止されたゲームをプレイするよう追い込まれています。ボーナスが賭けられるまで特定のプロバイダーをロードできなかったのは偶然ではありません。そのほとんどは禁止リストに載っておらず、ほとんどのプレイヤーは禁止ゲームの膨大な全リストを完全に読むことはなく、ロードできるゲームを見つけるだけです。これはすべて私に大きなストレスを与えましたが、それはすべて無駄でした。これらのサイトがどのように運営を許可されているのか私にはわかりませんが、ゲームプロバイダーはおそらくすでに完全に精神的に良好ではないプレイヤーに対してこのような行為を行うことを誠意を持って許可しています。それは破壊するはずです。助けてくれてありがとう。ケリーベルさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ケリーベルさん
ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、7Bets.io Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
7Bets.io カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？ユーザーの係争中の賞金が没収されたのはなぜですか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
カジノは上記の特定の種類のプレイを許可し、システムによって強制されていないルールに違反した場合はプレイヤーの賞金を没収するということを正しく理解していますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
素晴らしいですね、ありがとうございます。また、800 ポンドと 1200 ポンドの出金も試みましたが、拒否された後、資金は私の口座に返されました。また、賞金が没収されたとき、なぜ最初に入金した30ポンドが私のアカウントに入金されるのでしょうか？
これはボーナス利用規約に違反した場合の標準的なプロセスです、ケリーベル。オンラインカジノはボーナス資金/賞金のみを没収し、最初のデポジットはプレイヤーのアカウントに返金されます。ただし、賞金が没収された理由が 1 つだけである場合 (上記の理由)、それは正しく/公平ではありません。それ以外の場合は、さらに詳細な説明が必要になります。
いずれにせよ、カジノの返答を待つ必要があります。
こんにちは 。ボーナスを使って「禁じられたゲーム」をプレイしたためにプレイヤーの賞金が没収されたという事例を読んだところです。このプレイにより、そのゲームは元々リストに載っておらず、後から追加されたことが証明されました。他の姉妹サイトの禁止ゲーム リストもチェックしましたが、私がプレイした「禁止」ゲームはこれらのリストのどれにも載っていませんでした。それ以外の場合、禁止ゲームのリストは同じ順序であってもほぼ同一です。
これが役立つかどうかはわかりません。サポートによれば、私は 1 月 13 日の 10 時 13 分に「禁じられた」ゲームをプレイしたそうです。私は 1 月 13 日の 9.11 に入金しただけです。 1月14日はボーナスが賭けられた日で、当時の残高である250ポンドだけを出金しようとしました。これは、その日に提出された検証により拒否されました。出金が拒否された後も、残高がどんどん増えていくにつれて出金を試み続けました。彼らは私の 250 ポンドの引き出しを拒否し、残高を私の口座に返しました。まだ 1 日しかプレイしていませんでした。これはリアルマネーのファンドでした。 
私の撤退の試みをすべて見ることができます。これを超えると、私の方法は機能しなくなり、再び引き出しを試みることができなくなりました。 250ポンドを試みたときに私のアカウントが「チェック」されなかったのはなぜですか。
親愛なるケリーベル様
カジノの担当者は以前から定期的に私と連絡を取っており、数日間オンラインになっていないことがわかりましたので、応答しないのには十分な理由があるのかもしれません。したがって、私はカジノに対し、私が要求した追加情報と詳細を回答し、提供するためにさらに 7 日間の猶予を与えることにしました。
ただし、現在のタイマーが期限切れになるまでに連絡がなかったり、関連する詳細が提供されなかった場合、これまでに収集されたすべての証拠を考慮して、私の以前の投稿に従って苦情は終了されることに注意してください。
カジノの代表者はスレッドの外で同じ情報を取得します。
ご理解いただきありがとうございます。
親愛なるケリーベル様
カジノの代表者から今週中に私に手紙が来て、すでに休暇中であることをお知らせします。
ただし、カジノから要求した追加の詳細を待ってから、チーム内でこの問題について話し合う必要があるようです。
今後の進め方をお知らせするために必要なものがすべて揃い次第、すぐに戻ってきます。
親愛なるケリーベル様
待たせてごめんね。ニュースを持って帰ってきました。
カジノから追加の詳細情報を受け取り、チーム内でこの件について話し合った結果、賞金は没収されるべきではないということで基本的に全会一致で同意し、私はカジノの代表者に連絡を取り、係争中の賞金を支払うよう勧告しました。
カジノはそのルール/制限付きゲームを正確かつ公平に施行していませんが、私が見た限り、あなたは制限付きゲームでいくらかの賞金を蓄積しましたが、係争中の金額全体と比較するとそれほど重要ではありません。したがって、ゲームには何らかの理由でボーナスが制限されており、あなたに不当な利益が与えられる可能性があるため、私はあえてカジノに対し、制限されたゲームで得た賞金を係争額（約 350 ポンド）から差し引くように提案しました。それはあなたの側の公平性の表れだと思います。ということで、現在返答待ち中です。
何らかの理由で、カジノはスレッド内で応答しません。ただし、処理時間を追跡するために、カジノのタイマーをリセットしています。更新とカジノの最終決定については、わかり次第お知らせします。
ご不便をおかけして誠にありがとうございます。
ケリーベルさん、カジノの担当者が数日間再びオンラインになっていないようです。
通常、関係者双方への返信は 2x7 日以内に行っており、カジノのタイマーはリセットされ、カジノからの要求については完全に明確になっているため、最後にカジノのタイマーを延長します。
しかし、今回はカジノが再検討決定を確認するか、私たちの勧告を拒否するかどうかを確認するだけです。返答が得られるか、現在のタイマーが期限切れになったら、お知らせします。苦情がどのように終了するかがわかる可能性が高くなります。
皆様の無限の忍耐とご理解に心より感謝申し上げます。
親愛なるケリーベル様
はい、その通りです。
残念ながら、この問題に関してカジノからさらなる関連情報（カジノ担当者が多忙で、私たちの推奨に従って係争中の賞金を支払うことができない）を受け取っていないため、この苦情を解決し続けることは意味がなく、私たちはやむを得ず解決しなければなりません。 「未解決」として閉じてください。これは、カジノの評価にマイナスの影響を与えます。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開できるので、将来的にはこのオプションを使用することを願っています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
