ホームクレーム7Bets.io Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

7Bets.io Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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ブラックポイント: 272

金額: $1,560

7Bets.io Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月27日 | 未解決 : 2024年6月26日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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ペンシルバニア州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。さまざまな方法で何度も出金を試みましたが、すべてのリクエストは説明なしに拒否されました。プレイヤーがカジノに送ったメールやライブ サポートとのやり取りでは、何の解決も得られませんでした。カジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、紛争解決サービスにも関与していなかったため、苦情は未解決としてマークされました。

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5ヶ月前
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このカジノは苦情に対応しないことで有名なので、これは見込みがないことは分かっていますが、私は完全に認証されています。私は暗号通貨で入金し、暗号通貨で出金しようとしています。私が出金しようとしている資金は、ボーナスやフリースピンからのものではありません。ボーナスが適用されていない直接入金でした。利用規約には従っています。私の出金は理由もなく拒否され続けています。カスタマーサポートは、送信して再送信するようにと言っていますが、誰もメールに返信しません。「週末は出金を処理しません」などの言い訳をされ続けています。うまくいけば、苦情を提出することで彼らの注意を引くことができます。彼らのサイトは素晴らしく、大手ゲームプロバイダーや素敵なレイアウトなどがありますが、支払いに関しては明らかに誰に対しても本当に怠慢です。他に何が必要か教えてください。

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5ヶ月前
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itisreese様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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itisreese様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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5ヶ月前
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絶対にありません。資金には触れていません。ただそこにあります。すべてのオプションを使用して出金を試みましたが、ライブサポートはメールを送信するようにと言うだけです。少なくとも10回送信しましたが、応答がありません。サポートは常に、入金に使用したのと同じ方法で出金する必要があると言います。入金するときは約15の異なるオプションがありますが、出金しようとすると約6つの方法しかなく、すべて拒否されます。連絡をいただきありがとうございます。しかし、残念ながらカジノが返信したり、何らかの形で支援しようとしたりすることは期待していません。これは不公平に思えます。彼らのサポートは役に立ちません。支払いに関しては、彼らはただ姿を消します。助けになるかどうかわかりませんが、私はmoonpay経由で入金しました。Moonpayは私の入金として暗号通貨(ライトコイン)をカジノに送りました。出金しようとすると、ライトコインはオプションにさえありません。彼らは私に答えを与えません。ほぼ1か月が経ちました。

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5ヶ月前
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itisreeseさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • 引き出し履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

よろしくお願いします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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いいえ、していません。本人確認は成功しました。引き出しを試みたスクリーンショットを添付しました。ただ「拒否」とだけ表示され、理由は示されません。一度も。

また、私が送った 10 通以上のメールに対しても、何の返答も受け取っていません。ライブ サポートに問い合わせても、メールを送信するように指示され続けます。返事が来ることはありません。

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5ヶ月前
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さらに、私とカジノの間のチャット記録を、以前提供していただいたメール アドレスに転送しました。カジノとは頻繁に連絡を取っていますが、いくつかの会話は保存できました。他に必要なことがあればお知らせください。


ご協力いただきありがとうございます!

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5ヶ月前
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itisreeseさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、itisreeseさん。

あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


7Bets.io Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しく教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストが拒否された理由を具体的に教えていただけますか? ライブ チャットでのやり取りから私が理解したところによると、プレイヤーの問題は数週間無視されており、プレイヤーはメールへの返信を受け取っておらず、ライブ チャット エージェントはまったく情報を共有していません。これについて詳しく説明していただけますか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるitisreese様、

私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ナタリア

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