オーストラリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ支払いは受け取られていませんでした。同プレイヤーは、カジノの審査が始まってから14日が経過したが、カジノから何も連絡がなかったことを認めた。カジノからのアドバイスを受けた後、プレーヤーは総額 20,000 オーストラリアドルの出金リクエストを行っていました。私たちは、プレイヤーが撤退の成功を確認するまで、苦情を受け付け続けることに決めました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
背景
私は 2023 年 11 月 4 日に 7Bit Casino に参加しました。いくつかのボーナスを提供されましたが、すべて拒否しました。 2023 年 11 月 4 日から 11 月 7 日までに、Apple Pay 経由で合計 $1200AUD を入金しました。したがって、私は自分のお金だけを使い、ボーナスで残高を築いていませんでした。
その期間中、私は主にバカラ、タイガー ボーナス バカラ、ルーレット、オッズ アップ ルーレット (Swintt が提供するライブ テーブル ゲーム) をプレイして、残高を 16,509 オーストラリアドルまで増やしました。 2023 年 11 月 7 日に合計残高の出金リクエストを送信しましたが、その後、KYC により拒否されました。その後、2023 年 11 月 7 日に私は KYC プロセス (物理的に入手できない書類を要求されたため、カスタマー サービス担当者との非常に長いチャット [2 時間以上] が必要でした。私はチャット ログのコピーを持っています) を完了しました。
KYCプロセスの後、2023年11月7日に再度出金リクエストを提出しましたが、その後再び拒否されました。今回、私のリクエストは「追加の審査」と「プロバイダーによる検証」を受けていると通知されました。賞金の額が大きいため、さらなるチェックとレビューを行う必要があることを私は完全に理解しました。
しかし、私が 7Bit にアップデートを求めるたびに、このレビューがいつ完了するかについては提示できないという一般的な返答を受けてきました。
2023 年 11 月 7 日から現在まで、残高は最大 20,000 オーストラリアドルまで増えましたが、審査が完了するまで待つようにアドバイスされているため、その後の出金リクエストはまだ提出していません。このバランスは、添付されている私のゲーム履歴に反映されています。
最初の出金要求から 14 日が経過しており、7Bit の出金要求に応じる意図についてますます懸念が高まっているため、この苦情を申し立てます。 2023 年 11 月 20 日にカスタマーサポートに宛てた私の最新の電子メールへの返信では、彼らは私の懸念を完全に無視していたようであることに注意してください。
求められる結果
この審査がいつ完了するのか（7Bit が出金要求を満たすつもりであることを確信できるように）期限を知らせてもらい、私のアカウントのすべての資金 (20,000 オーストラリアドル) を出金することを希望します。
この「審査」が完了するまでは拒否されるだろうとカジノから (14 日前に) 通知されていたため、私はまだその後の出金リクエストを行っていません。出金リクエストを処理するようアドバイスしていただけますか?
7Bit より「審査」が無事完了したと連絡を受けました。したがって、私は彼らの出金ポリシー（週あたり最大20,000）に従って、合計20,000オーストラリアドルの出金リクエストを行いました。資金を受け取るまでオープンしておいていただければ幸いです。ありがとう。
MrDreepyさん、更新ありがとうございます。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留されます。今後の展開については随時お知らせください。
