背景
私は 2023 年 11 月 4 日に 7Bit Casino に参加しました。いくつかのボーナスを提供されましたが、すべて拒否しました。 2023 年 11 月 4 日から 11 月 7 日までに、Apple Pay 経由で合計 $1200AUD を入金しました。したがって、私は自分のお金だけを使い、ボーナスで残高を築いていませんでした。
その期間中、私は主にバカラ、タイガー ボーナス バカラ、ルーレット、オッズ アップ ルーレット (Swintt が提供するライブ テーブル ゲーム) をプレイして、残高を 16,509 オーストラリアドルまで増やしました。 2023 年 11 月 7 日に合計残高の出金リクエストを送信しましたが、その後、KYC により拒否されました。その後、2023 年 11 月 7 日に私は KYC プロセス (物理的に入手できない書類を要求されたため、カスタマー サービス担当者との非常に長いチャット [2 時間以上] が必要でした。私はチャット ログのコピーを持っています) を完了しました。
KYCプロセスの後、2023年11月7日に再度出金リクエストを提出しましたが、その後再び拒否されました。今回、私のリクエストは「追加の審査」と「プロバイダーによる検証」を受けていると通知されました。賞金の額が大きいため、さらなるチェックとレビューを行う必要があることを私は完全に理解しました。
しかし、私が 7Bit にアップデートを求めるたびに、このレビューがいつ完了するかについては提示できないという一般的な返答を受けてきました。
2023 年 11 月 7 日から現在まで、残高は最大 20,000 オーストラリアドルまで増えましたが、審査が完了するまで待つようにアドバイスされているため、その後の出金リクエストはまだ提出していません。このバランスは、添付されている私のゲーム履歴に反映されています。
最初の出金要求から 14 日が経過しており、7Bit の出金要求に応じる意図についてますます懸念が高まっているため、この苦情を申し立てます。 2023 年 11 月 20 日にカスタマーサポートに宛てた私の最新の電子メールへの返信では、彼らは私の懸念を完全に無視していたようであることに注意してください。
求められる結果
この審査がいつ完了するのか（7Bit が出金要求を満たすつもりであることを確信できるように）期限を知らせてもらい、私のアカウントのすべての資金 (20,000 オーストラリアドル) を出金することを希望します。
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
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