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7BitCasino - プレイヤーのアカウントが突然無効になりました。

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金額: $20,000

7BitCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年12月14日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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米国のプレーヤーは、数千ドルを費やしたにもかかわらず、カジノアカウントが予期せず無効になったと報告しました。何の説明もなされていなかった。同選手は、KYC認証を求められたことはなく、過去に出金に成功したことも認めた。彼はアカウントの問題についてカジノの顧客サービスと連絡を取ったが、返答にもかかわらず、彼らは自分たちの間違いを認めることを拒否したと主張した。この問題を調査するためにプレーヤーにさらなる詳細を要求しましたが、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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10ヶ月前
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どこからともなく、アカウントが無効になりました。理由は分かりません。持っていたレベルと特典を達成するために何千も費やしました。説明なし

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10ヶ月前
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親愛なる steve270882 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?

このカジノから出金に成功しましたか?

最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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10ヶ月前
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KYCを求められたことはありません。はい、何度か出金に成功しました。無効になったことについてカスタマーサービスに連絡したところ、最終的に連絡が来ましたが、すべての残高がゼロにリセットされました。彼らは応じたが、自分たちの間違いを認めることを拒否した。

編集済み
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10ヶ月前
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カスタマーサポートがどのように対応したか具体的に教えていただけますか?アカウントが無効になった理由について説明を受けましたか?この問題に関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。

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10ヶ月前
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steve270882様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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