米国のプレーヤーは、数千ドルを費やしたにもかかわらず、カジノアカウントが予期せず無効になったと報告しました。何の説明もなされていなかった。同選手は、KYC認証を求められたことはなく、過去に出金に成功したことも認めた。彼はアカウントの問題についてカジノの顧客サービスと連絡を取ったが、返答にもかかわらず、彼らは自分たちの間違いを認めることを拒否したと主張した。この問題を調査するためにプレーヤーにさらなる詳細を要求しましたが、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
親愛なる steve270882 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
このカジノから出金に成功しましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
KYCを求められたことはありません。はい、何度か出金に成功しました。無効になったことについてカスタマーサービスに連絡したところ、最終的に連絡が来ましたが、すべての残高がゼロにリセットされました。彼らは応じたが、自分たちの間違いを認めることを拒否した。
カスタマーサポートがどのように対応したか具体的に教えていただけますか?アカウントが無効になった理由について説明を受けましたか?この問題に関するお客様とカジノとの間の関連する連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
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