ノルウェーのプレイヤーは、7bitcasino.com に関して 2 つの問題を抱えていました。まず、Telegram のプロモーションに従って 110 回の無料スピンを期待して 22 USD の Dogecoin を入金しましたが、受け取っていませんでした。次に、ソフトウェア アップデート後、コンプ ポイント XP が期待どおりに増加しませんでした。彼はこれらの懸念についてカスタマー サポートに相談しようとしましたが、知識不足と問題解決への意欲不足のため、無駄でした。私たちは、各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあり、カジノに特定のボーナスを提供したり、プレイヤー ステータスをアップグレードしたりするように強制することはできないことをプレイヤーに説明しました。プレイヤーの不満が続いたにもかかわらず、私たちはそれ以上のサポートができず、苦情は終了しました。
こんにちは。残念ながら、7bitcasino.comのライブサポートチームが私をスーパーバイザーにつなぐことを拒否したため、私はここでもう一度行動を起こさざるを得ませんでした。問題は、Telegramのプロモーションチャンネル経由で入金したフリースピンの量に関連しています。110回のフリースピンを受け取るための保証額は20米ドルと記載されており、私は22米ドル[ドージコインで]を入金しましたが、関連するフリースピンは発行されず、サポートに連絡した後、彼女は関連する金額が300ドージコインであるという理由で追加を拒否しました。私は彼女に暗号通貨のやり方を理解するために為替レートとは何かを説明し、例を挙げて説明しました。ドージコインが減ったと思うので、その価格が0.001であれば300ドージコインは3ドル、そうでなければ1ドルに上がったら300ドージコインは300米ドルなので、計算の基本金額はいつもと同じようにライブ時間の価格であると言いましたが、彼女は彼らのビジネスについて全く知識がなく、私の時間を2時間無駄にした後、チャットを閉じました。さらに、別の問題もありました。新しいバージョンへのアップデートにより、レベルアップすると、コンプポイントの経験値が 18999 [レベル 5 の場合] から 30000 に増加します。私はレベル 5 で、次のレベルに到達すると 14581 の経験値があり、18999 になりますが、新しいバージョンでは、経験値ハッシュが上がるだけであり、私のポイントは、24,301 などではなく、以前の 14,581 に影響を与えず、そのままにしておくことです。理解したくない、または理解していなかった人に説明するのは非常に困難です。
親愛なるクールへ
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
お客様の不満は理解できますが、各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、お客様がボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノが決定します。このタイプのボーナスを有効化できない場合は、特定の理由があると考えられます。ただし、当社はこれらの理由をさらに調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。
コンプポイントに関しては、残念ながら、カジノにプレイヤーのステータスをアップグレードするよう強制したり、ロイヤルティ特典を提供するよう提案したりすることはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしに個人をロイヤルティ プログラムから除外する場合があります。プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更について顧客に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題に介入せず、ロイヤルティ特典を受け取る人と受け取らない人についてはカジノが独自に決定できるようにしています。
この件の解決にさらに協力できなくて申し訳ありません。他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。そうでなければ、この苦情をクローズせざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちわ、あなた、
お返事をありがとうございます、
7bitcasino.com のサポート チャネルが返答した受け入れられない理由についてご留意ください。この問題はライブ チャットで主張できる数回発生しましたが、今回はサポートの知識不足と言い訳の 1 つが原因で解決しませんでした。彼女は、ボーナスのために 300 ドージを入金する必要があると言いましたが、この 300 ドージは 20 ドルの期間に関連していましたが、彼女は為替レートがまったくわかりませんでした。私はボーナスの対象でしたが、彼女は拒否しました。
私は 22 ドル相当の 128 ドージコインを入金しました。たとえそれがフォローアップする価値がないとあなたが思っても、私はあなたを尊重します。
あなたの不満はよくわかります。ただし、ライブ チャット サポートは外部委託される場合があり、エージェントが同時に複数のカジノを担当する場合もあることを考慮に入れることが重要です。したがって、ライブ チャットのアドバイスだけに頼るのではなく、利用規約に従うことをお勧めします。
カジノの VIP レベルに関しては、弊社ではこれらの問題に影響を与えたり介入したりすることはできませんのでご了承ください。そのため、この苦情に関してこれ以上のサポートはできず、この件は終了とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件ではこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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