親愛なるクールへ
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
お客様の不満は理解できますが、各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに留意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、お客様がボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノが決定します。このタイプのボーナスを有効化できない場合は、特定の理由があると考えられます。ただし、当社はこれらの理由をさらに調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することもできません。
コンプポイントに関しては、残念ながら、カジノにプレイヤーのステータスをアップグレードするよう強制したり、ロイヤルティ特典を提供するよう提案したりすることはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしに個人をロイヤルティ プログラムから除外する場合があります。プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更について顧客に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題に介入せず、ロイヤルティ特典を受け取る人と受け取らない人についてはカジノが独自に決定できるようにしています。
この件の解決にさらに協力できなくて申し訳ありません。他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。そうでなければ、この苦情をクローズせざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Koule,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
I understand your frustration, but it's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. If you're unable to activate this type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Regarding the comp points, we regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. Casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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