オンタリオ州出身のこのプレイヤーは、使用したウィークリー 30 フリー スピン ボーナスに付随する出金上限を超えたため、カジノで出金の困難に直面していました。この制限により 10,938.78 カナダドルが没収され、彼女の口座には 200 カナダドルだけが残されました。カジノのボーナス利用規約を確認した結果、各プロモーションオファーには最大キャッシュアウトが明確に記載されていることがわかりました。苦情対応時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
このカジノで 2 つのひどい経験をしました。 2023 年 8 月 27/28 日に、特別なウィークリー 30 フリースピン ボーナスに参加しました。
45 回賭ける必要がある $301.14 CAD を獲得しました ($13,551.3)
ボーナス資金でプレイできるゲームはほんのわずかですが、私はそれをプレイしました。私は非常に幸運だったので、賭け条件を 13,560/13,551.3 にしました。
14,358.42 カナダドルを獲得しました。優勝を祝福していただき、とても興奮しました！
その後、撤退問題が始まりました。私は最初に interac で 1000 カナダドルを出金しようとしました。暗号通貨で入金したのに同じ方法を使用する必要があるため、拒否されました。次に、暗号通貨に 4000 ドルを出金しようとしましたが、検証のための情報をアップロードする必要があったため、拒否されました。これまでのところすべてが素晴らしく、ルールに従いました。
その後、何度もライブチャットやメールで2000ドルを出金しようとしたが、「時間がかかる、キューに入っているので財務部門が確認して確認する必要がある」という同じ返事が返ってきた。72時間に渡ってメッセージをやり取りした後、彼らは出金ができなかったというメールを私に送ってきた。拒否され、10938.78カナダドルの賞金は没収されました（出金の承認を待っている間に少しギャンブルをしたため）。彼らが与えた理由は、特別なウィークリー 30 フリースピン ボーナスの出金上限を超えたためです。最大額は 200 ドルで、これは彼らが私のアカウントに残した金額であり、すぐに引き出すことができました。
打ちひしがれたのですが、どうすればいいでしょうか？
ルールはルールであることは理解しています。ボーナス条件についてもっと認識する必要があります。しかし、先週、特に過去72時間は誰も私にそのことを教えてくれませんでした。彼らは私がその金額を獲得したと信じさせ、それを引き出すことができました。また、200 ドルのみが許可/引き出し可能な場合、引き出し可能な資金はどのようになりましたか。金額的にも賭けることができました。
10,000ドル以上負けてとても動揺していたにもかかわらず、まだ粘っていましたが、今日が最後の引きです。 50スピンの非入金ボーナスのメールを受け取りました。よし、もう一度やってみようと思った。今回は規約を読んだ。
ただし、リンクが機能せず、アクティブ化できませんでした。ライブチャットに連絡したところ、ボーナスを受け取るにはボーナス倍率がかなり高いため、ボーナスは利用できないと言われました。だから彼らは私に何も提供してもらえませんが、私は自分のお金で遊ぶことができます。
これは何を意味するのか尋ねると、エージェントは、総入金額に対する受け取ったボーナスの比率が現時点で追加クレジットの制限を超えているため、ボーナス残高が影響を受けていると言いました。
このカジノはもう終わりです。何かできるかどうかは分かりません。しかし、私は他の人たちにも彼らの貧弱な顧客サービスと誤解を知ってもらい、気づいてもらいたいと思っています。私は自分が扱われたことが好きではありません。
Manda19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
賭け条件を満たすには、フリースピンの結果を 45 回賭ける必要があります。
最大キャッシュアウト: 0.0036 BTC。
各プロモーションオファーには、利用規約に最大キャッシュアウトが明確に記載されています。強調したいのは、私たちの公正なギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、それが適用される場合にのみ不公平で略奪的であると考えられるということです。ただし、リアルマネー ゲームではありますが、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。さらに、追加のボーナスを受け取る特権を奪ったことに対してカジノを罰することはできません。一般にカジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の不審な行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
カジノにはプレーヤーにボーナスを与える義務はなく、ボーナス特典はいつでも予告なく制限または取り消される可能性があります。
200 ドルの出金がすでに受理されたかどうか教えていただけますか?
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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