アリゾナ州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーの賞金は、キャッシュバック ボーナスにリンクされた最大出金限度額を超えたため没収されました。キャッシュバックのオファーは誤解を招くものであるというプレイヤーの主張にもかかわらず、カジノは公開されているボーナスの利用規約に従って行動したと結論付けました。これらの調査結果に基づいて、苦情は却下されました。
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7BitCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: $3,000
7BitCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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こうした詐欺にはうんざりです。ボーナス コードを入力したことは一度もありません。「キャッシュバック」を勧められ (これは私が頼んだものではありません)、ボーナスと称して私の賞金を没収されてしまいます。虚偽の広告、トリック、これらのボーナスでは勝てないオッズ。これらのボーナスは、あなたが何か素晴らしいものを手に入れているという誤った認識のもと、カジノが多額の支払いをしなくて済むようにするだけです。私は文字通り何千ドルも入金しましたが、彼らは 30 ドルの「キャッシュバック報酬」のために 3,000 ドルを没収しました。いずれにしても、その 30 ドルを入金するつもりでした。彼らが支払いをしないと知っていると、私が激怒するのはおかしなことです。
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4ヶ月前
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steve270882様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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下の「ボーナス」はどこに書いてありますか? 「ボーナス無料入金」の後に「キャッシュバック」と書いてあります。「特別キャッシュバック オファーは、大金を獲得してゲームを楽しむチャンスを増やすために設計されています!」
これが欺瞞的で虚偽の広告でないなら、何が欺瞞的で虚偽の広告なのか分かりません。ひどい。
今週末、20% のキャッシュバック特別チャンスをご提供できることを嬉しく思います。損失額の 20% が返金されるので、安心してお気に入りのゲームをお楽しみいただけます。この特別キャッシュバック オファーは、大金を獲得してゲームを楽しむチャンスを増やすことを目的としています。
仕組みはご存じのとおりです! ボーナスなしの新規入金を行った後、私に連絡してください。そうすれば、すべてあなたのものになります!
返事が来るのが待ちきれません、スティーブ
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4ヶ月前
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あなたの評判は、ある程度影響力があるようですね。私はこの苦情を伝え、彼らは実際に事態を正してくれました。皆さんと迅速な対応に感謝します。幸運を祈ります、これで一件落着です。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、steve270882。この苦情の処理を進めたいと理解してよろしいでしょうか?
没収された賞金に関して何か説明を受けたかどうか教えてください。あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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7BitのVIPホスト
6月21日金曜日午後2時59分（6日前）
私に
こんにちは、スティーブ！
ヴィンセントです。
今日は気分が良いといいですね。
あなたの出金リクエストが正常に受信され、現在当社の財務部門が取引の処理に全力で取り組んでいることをお知らせいたします。ご当選おめでとうございます！ (✿^‿^)
すべての出金リクエストは先着順で処理されることにご留意ください。ただし、私はあなたのためにプロセスをスピードアップするためにできる限りのことをすることに全力を尽くします。 (｡•̀ᴗ-)✧
スティーブ
2024年6月22日午前3時08分（5日前）
あなたの、あなたの
「20% キャッシュバックで週末を満喫しましょう」...ボーナスについては何も言わず、都合よくくだらない条件で隠しています。すごい... 送られてきたボーナス コードを入力することを考えていたので、事前に尋ねたのに、あなたは私を騙そうとしました。ひどい。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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すみません。はい、続けたいと思います。私が受けた説明では、「キャッシュバック」はボーナスと見なされるということです (ただし、オファーではそのことは明らかにされませんでした...私が要求したことのないオファーです)。10 倍の支払い限度額がありますが、私は大幅に超過しました。さらにイライラするのは、私が受け取った「キャッシュバック」よりもはるかに多くの金額を入金したことです。たまたま、入金の間に彼らが私に与えた 30 ドルの「キャッシュバック」が約 3,000 ドルになったのです。さらにイライラしたのは、その金額に達するまでに 2 日間で 3 回の引き出しが必要だったことです...彼らはすべての賞金をその 30 ドルに結び付けました。
ご質問にはすべてお答えできましたか?
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4ヶ月前
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拝啓steve270882様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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こんにちは、steve270882さん、
返信が遅くなり申し訳ありません。まず、キャッシュバックはボーナスの一種であるため、条件に関係なく常にボーナスとみなされることを明確にしたいと思います。 キャッシュバックボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
これは、あなたがプレイしたキャッシュバックボーナスに確かに最大キャッシュアウト限度額があったことを裏付けています。あなたが受け取ったボーナスは30ドルで、カジノは90ドルを支払うことにしたと理解してよろしいでしょうか？この問題に関するすべてのやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
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3ヶ月前
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はい... 一番の問題は誤解を招く情報だったと思います。支払い制限があることは承知しているので、ボーナスを申請したり要求したりしたことはありませんでした。「キャッシュバック」を提案されましたが、ボーナスという言葉は一度も使われていませんでした。30 ドルで 300 ドル受け取りました。イライラするのは、私は頻繁に入金していて、どちらにしても入金していたはずなのに、です。イライラするのは、電子メールでのやり取りはあまり生産的ではなく、ほとんどが私の愚痴ばかりだったことです。以下は、私を誘惑した電子メールです。休暇を楽しんでいただけたことを願っています。ありがとうございます。
今週末、20% のキャッシュバック特別チャンスをご提供できることを嬉しく思います。損失額の 20% が返金されるので、安心してお気に入りのゲームをお楽しみいただけます。この特別キャッシュバック オファーは、大金を獲得してゲームを楽しむチャンスを増やすことを目的としています。
仕組みはご存じのとおりです! ボーナスなしの新規入金を行った後、私に連絡してください。そうすれば、すべてあなたのものになります!
返事が来るのが待ちきれません、スティーブ
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3ヶ月前
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申し訳ありませんが、前に説明したように、キャッシュバックはボーナスであるため、ボーナス規則が適用されます。カジノがボーナスの利用規約に従って賞金を支払った場合、私たちにできることはあまりありません。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。ない場合は、この苦情を終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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