ホームクレーム7BitCasino - 繰り返しドキュメントの要求があり、問題に直面しているプレーヤー。

7BitCasino - 繰り返しドキュメントの要求があり、問題に直面しているプレーヤー。

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金額: €1,000

7BitCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月6日 | 終了したクレーム : 2024年4月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ドイツ人プレイヤーは、3 日以内に多額の金額を入金したにもかかわらず、カジノで問題を抱えていました。カジノは銀行取引明細書を含む書類の提出を繰り返し求めましたが、受領や進捗状況の確認はせず、同じ回答のみを送り続けました。プレイヤーは、状況に対処するために弁護士を頼らなければなりませんでした。プレイヤーを支援し、回答期限を延長しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーはさらなる情報を提供せず、質問にも答えませんでした。その結果、プレイヤーからの回答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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7ヶ月前
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3 日以内にかなりの金額を入金したにもかかわらず、いくつかの問題に直面しています。これまでのところ、何の問題もなく、他の金額も支払われています。必要な書類はすべて提出し、銀行にも何度も足を運びましたが、私の懸念は真剣に受け止めてもらえません。私が受け取るのは、次のような内容のメールが何度も届くだけです。




このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。


2024 年 4 月 3 日 14:22:52 UTC に 70 EUR を入金した際の銀行取引明細書を PDF 形式でご提出ください。



銀行に行って、顔写真、身分証明書、口座明細書などを送りました。それでも進展はなく、同じメールが繰り返されるだけです。


私は必要に迫られて弁護士を雇いましたが、ありがたいことに訴訟費用は私の法的保護プランでカバーされています。しかし、国際的および非ヨーロッパの団体が関与する訴訟は、特に金銭が絡む場合は困難です。


カジノのライブサポートには非常にがっかりしました。彼らのサポートは以前は良かったし、喜んで助けてくれるように見えましたが、私が受け取ったメールは迷惑で無関心です。


私はドイツのケルンを拠点とし、ドイツ銀行で働いています。


プレイヤーニックネーム Shishanps

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7ヶ月前
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親愛なるshishanps様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 支払い方法の確認が、賞金獲得までの唯一の障害であるように思われると、私は正しく理解してよろしいでしょうか?
  • 本人確認のために他の個人文書もすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。


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7ヶ月前
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shishanps様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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