ドイツのプレイヤーは、7signs アカウントが空になり、出金がキャンセルされ、銀行口座から 500 ユーロが引き落とされたと報告しました。サポート チームに連絡したところ、詳細な説明もなく突然アカウントが閉鎖されました。アカウントは確認されておらず、実際のお金でプレイしていました。このケースを検討し、必要な情報をすべて収集した後、プレイヤーはプレイすることで争議中の資金をすべて失ったため、苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーの行動はカジノの利用規約に合致していたため、苦情は解決されました。
こんにちは、
昨夜、7signs アカウントを確認したら、突然 0 ユーロになっていました。その日の早い段階では、私の賞金 50,000 ユーロはまだ残っていました。さらに、引き出しはキャンセルされ、銀行口座から 500 ユーロが引き落とされました。それから私はサポートチームに手紙を書きました。その後、彼らは私のアカウントを閉鎖しましたが、適切な回答は得られていません。お金を返してほしいです！
miguelzick03 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。7Signs カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
いいえ、私のアカウントはまだ認証されておらず、リアルマネーでプレイしました。最後に連絡したのは昨日で、メールを書くように言われましたが、残念ながら返事はありません。
miguelzick03 さん、こんにちは。
あなたとカジノとの間のやり取りと、入金、ボーナス、賭けの履歴を次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからの追加の説明が必要なため、あなたの苦情は同僚のBranislav ( branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
ありがとうございます。メールでの回答を3週間待っていますが、何も返ってきません。サポートチャットでは、待つか、IDカードをもう一度メールで送るように言われるばかりです。もううんざりです。
こんにちは、miguelzick03さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
7Signs Casinoチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、係争資金が没収されたのはなぜですか? プレイヤーはアカウントのブロックを解除したり、資金にアクセスしたりするために、どのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるブラニスラフ様、
証拠を添付したメールをお送りしました。弊社で確認したところ、第三者による不正アクセスはありませんでした。
お客様が当社にアカウントを登録する際に同意した以下の利用規約にご留意ください。
3.3 お客様は、ログイン/ユーザー名およびパスワードを秘密に保ち、第三者にこの情報を開示してはなりません。お客様は、お客様のアカウントを使用して行われたあらゆる種類の行為および/または取引について単独で責任を負います。正しいログインとパスワードを使用してお客様のアカウントに入るすべての当事者はお客様とみなされ、すべての取引は有効であり、お客様によって行われたものとみなされます。当社は、第三者がお客様のアカウントにアクセスした場合、またはお客様のアカウントの不正使用に関連する損失について責任を負いません。このような不正使用はすべて、お客様自身の使用とみなされます。
6.6.2 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
上記の記事に基づき、お客様のアカウントへの返金はできません。
これで問題が明確になることを願っています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
7サイン
miguelzick03様、
必要な情報と詳細をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして終了いたします。お客様は、プレイすることで係争中の資金をすべて失い、さらに入金して、失った後にさらに 500 ユーロを失っただけです。お客様のゲーム ログを考慮すると、お客様のアカウントで、またはお客様の知らないうちに誰かがそれを行ったとしたら意味がありません。係争中の金額はかなり高額であり、お客様の不満は理解できますが、弊社でお手伝いできることはありません。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいた7Signs Casino チームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
