スペインのプレイヤーは、7Signs Casino からの 200 ユーロの出金が 1 週間遅れた経験があります。カジノのチャットへのメッセージでは、カジノが示した処理時間を超えて遅れているにもかかわらず、忍耐するよう繰り返し勧めていました。当社は、出金処理に最大 2 週間かかることはよくあることなので、忍耐強く待つようプレイヤーにアドバイスしました。また、この期間内に進展が見られない場合は、当社が介入することを伝えました。しかし、プレイヤーが同じ問題に関して 2 件の苦情を提出していることに気付き、1 件を却下し、もう 1 件については今後の進展を待つことにしました。
200 ユーロの引き出しを 1 週間待っていますが、まだ処理待ちで遅れる可能性があると言われています。レビューを見ると、支払いたくないだけなのかもしれません。これについて何ができるでしょうか? チャットでメッセージを送るたびに、待つように言われ、財務部門は通常 3 日以内に処理しますが、すでに 1 週間が経過しましたが、まだ何も行われていません。
geinersantillan337様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、geinersantillan337。カジノを7Signs Casinoに変更しました。
再度強調しますが、私たちはカジノに対し、各支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えています。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展がない場合は介入します。前向きな姿勢を保ち、出金に関する良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
そうですね、あなたの言うことを待ちます。その期間内に支払われることを願っていますが、カジノ側の態度や返答を見ると、いつも同じ返答、つまり返答をコピーしたテキストで支払われるわけではないことは明らかです。ありがとうございます。助けていただければ幸いです。
同じ問題について 2 件の苦情が提出されていることが判明しましたので、この苦情は却下せざるを得ません。 他の苦情は未解決のままですので、今後はそのスレッドにのみ返信してください。各問題については、常に 1 件の苦情のみを提出していただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
