ポルトガルのプレイヤーは2025年1月22日から出金が保留中でしたが、以前は出金に成功していたにもかかわらず、遅延に直面していました。カスタマーサポートは、問題は解決の見通しが立たず、支払い部門に転送中であると繰り返し彼女に伝えました。処理時間について懸念を表明した後、彼女は出金をキャンセルすることにしました。彼女の明確な要求により、苦情は解決されました。
おはようございます。2025年1月22日から出金が保留になっています。以前は出金を正常に受け取れましたが、今は時間がかかっています。チャットでは常に遅延が発生しており、問題は支払い部門に転送され、すぐに受け取れると保証されています。しかし、これはロボットの応答のように何日も繰り返されています。チャットの記録と出金のスクリーンショットがあります。
マリサビアンカ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス