ギリシャのプレイヤーは依存症のため自己排除を要請し、出金が遅れ、出金を要請した後にスピンがキャンセルされました。カジノは自己排除要請を無視し、詳細を尋ね、次回の入金時にボーナスのみを提供しました。この問題は検討されましたが、カジノは妥当な期間内にアカウントを閉鎖しており、プレイヤーは返金を受ける権利がないとの結論が出ました。苦情は却下され、プレイヤーはライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
こんばんは。このカジノは、依存症による自己排除の私のリクエストを無視し、詳細を尋ねてきました。私は、引き出しの遅延に失望したという内容の電子メールでフォローアップしました。以下は、依存症による自己排除の 2 つのリクエストとチャットでのやり取りです。最初のリクエストで禁止を要求して以来、私は自分のお金を求めています。この金額には、キャンセルした引き出しが含まれています。引き出しがこれほど遅れるのは初めてです。引き出しは週末には処理されません。
さらに、出金リクエストをしたため、出金もキャンセルされたにもかかわらず、私が持っていたスピンもキャンセルされました。ライブチャットで苦情を申し立てると、次の入金時に 30% のボーナスが提供されると言われました。これは嘲笑に値すると思いました。依存症は悪いことであり、病気であり、情熱であり、そのようなリクエストはすぐに検討されるべきです。私の経験を共有したいと思いました。どうもありがとうございました。
親愛なるアレクサンドロプロスフォティス様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除リクエスト: サポート サービス チームに電子メールで連絡できます: support@7signs.com 、24 時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレーヤーは、他のアカウントを所有している場合、そのことを当社 Web サイトに通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任があります。当社 Web サイトは、新しいアカウントの開設を防ぐために合理的な努力をしますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレーヤーの単独の責任です。当社 Web サイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
自己排除リクエストを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? カジノアカウントにまだアクセスできますか?
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんばんは。私は新しいアカウントを開設していません。どうやってそれを知ったのですか?いいえ、もうアカウントにアクセスできません。ライブチャットで最後の4回目のやり取りをした後、アカウントは閉鎖されました。アカウントを閉鎖するのに合計3日かかり、結局使用できないプロモーションオファーが送られ続けたため、返金を求めています。また、出金リクエストがあまりにも遅れたため、キャンセルしました。関連する通信も転送します。
alexandropoulosfotis さん、ご返信ありがとうございます。最初にリクエストしてから 3 日以内にアカウントが閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか。また、その間にカジノ アカウントに残っていた資金がすべて失われたと理解してよろしいでしょうか。
残念ながら、一部のカジノでは 24 時間 365 日のカスタマー サポートを提供しておらず、受信したすべてのメールやメッセージをすぐに確認することができません。申し訳ございませんが、カジノは妥当な時間内にお客様のアカウントを閉鎖したため、返金を受ける権利はないと考えております。
これは理想的ではないことは理解しています。理想的な世界では、自己排除のリクエストはそれぞれすぐに処理されるはずですが、すべてのカジノがそうできるわけではありません。申し訳ありませんが、これについて私たちにできることはあまりありません。
当社の意見に同意できない場合は、ライセンス機関にいつでも連絡してください。ライセンス機関には、このような問題を調査するためのツールやオプションが他にもあります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。