ドイツのプレーヤーは、特に 25 ユーロのボーナスが出現した後の取引履歴に不一致があることに気づきました。彼らの口座残高は予想外に 112 ユーロ以上から約 24 ユーロまで減少しました。カジノはライブチャットや電子メールで応答しなかった。プレイヤーはスクリーンショットと、カジノに連絡しようとして失敗した証拠を提供していました。この情報を受け取った後、私たちはコミュニケーションを促進するためにカジノに連絡を取りました。この問題は、カジノがプレーヤーに直接連絡した後、最終的に解決されました。
こんにちは。取引履歴に問題があるようです。
アカウント残高が 112 ユーロを超えていたので、30 ユーロを獲得しました
セント、それから25ユーロのボーナスについての記載があり、突然私のアカウント残高が表示されました
は約 24 ユーロです ???????何かがおかしいようです。ご覧のとおり、私は 50 セントを賭けました。ライブチャットではカジノにアクセスできず、電子メールにも応答がありません。ロックが解除されていたはずの 25 ユーロのボーナスに気づき、すぐに取引履歴の写真を撮りました。翌日、これは履歴に記載されなくなりました（写真でわかるように）。今となっては、その日はもう姿さえ見えません!すべてがとても奇妙です。
親愛なるtinalegill1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カジノでの取引履歴で問題が発生したことをお詫び申し上げます。
より適切にサポートできるよう、アカウント残高の不一致につながった一連の出来事についてさらに詳しく教えていただけますか?
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、突然エラー メッセージが表示され (ただし、エラー コードなどはありませんでした)、ゲームから追い出されました。ゲームをリロードすると、アカウント残高が正しくありませんでした。ボーナスに関する通知を受け取らず、ボーナスなし（つまりリアルマネー）でプレイしました。スクリーンショットを上記のメールアドレスに送信しました。
tinalegill1 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
それがライブチャットに切り替えたときのメッセージでした。
