このオーストラリア人プレイヤーは 2 週間にわたって賞金 8,452 ドルを出金しようとしていましたが、BSB が間違っていたとの理由でカジノ側が彼女の要求をキャンセルしました。複数の試みと説明にもかかわらず、問題は未解決のままでした。このプレーヤーはカジノ側から代替の出金方法を提案されておらず、財務部門に連絡を試みたが自動応答であった。同選手は身分証明書の提出を求められなかったため、認証プロセスについても混乱していた。対応タイマーを延長しましたが、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、調査を続行できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私がこのカジノから出金しようとするたびに、彼らはオーストラリアのプレイヤーが待たなければならない24時間以内に私のリクエストをキャンセルします。彼らはBSBが間違っていると毎回言いますが、私が何度も彼らに言いましたが、銀行振込フォームによる引き出しではBSBを要求しませんし、国際取引なのでBSBの代わりにSwiftコードを使用する必要があります...私がプレイしたり退会したりした他のカジノはすべてそうでした。 BSBと口座番号を組み合わせて、口座だけを入力しようとしましたが、返されるのはつまらない言い訳だけで、実際の解決策はありません。それで結局撤退したいものをプレイしてしまいます。 12月中旬に初めて撤退を試み、最近再び撤退を試みました。過去 30 時間で、彼らは 2 回の出金をキャンセルしました。とても痛かったです。
djleggett84 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、
私のアクティブな残高は $8452.00 で、処理中の引き出しは含まれていません。残念ながら、引き出しができたとしても、制限は 1 日あたり $750 だと思います。さまざまな支払い方法があることは承知していますが、最後に入金したときと同じ方法で出金することを推奨しているとサイトで読んでください。私はこれまで銀行振込または銀行口座からの PayID 経由でしか入金したことがありません。 Payid は出金方法として提供されていないため、銀行振込を選択しました。エージェントが出金方法の変更を推奨したことは一度もありません。また、ほとんどの場合と同様に、自分自身がカジノの一員であることを確認してください。昨日のライブチャットで現時点では必要ないと言われたときに身分証明書を送信していないので、それが問題かもしれないと思いましたが、利用規約には、認証されていないアカウントは出金できないと記載されています。はぁ？また、財務部門に直接電子メールを送信しようとしましたが、自動生成された電子メールで返信され、現在新しい問い合わせは受け付けていませんので、サポートが必要な場合はライブチャットに連絡してください...なんて便利でしょう。
ありがとう
こんにちは。
引き出しに銀行振込が利用できない場合は、カジノに直接連絡して、賞金の引き出しを容易にするために、あなたとカジノの両方にとって適切な代替支払い方法を決定することを検討してください。ただし、賞金が処理される前に、検証目的で別の支払い方法で最低入金が求められる可能性があることを想定してください。アカウント認証も必須の手順です。
カジノと何らかの形でコミュニケーションを取ったことがありますか、それともカジノはあなたの問い合わせを完全に無視していますか?
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