ブラジルのプレーヤーは 100 レアルを入金し、88,106.58 レアルを獲得し、出金要件を満たしました。しかし、62,000.00レアルの引き出しをリクエストした後、プラットフォームは資金を受け取るまでに最大21日かかると通知しました。数日後、プレイヤーのアカウントは予期せず禁止されました。収集したすべての情報と詳細を検討した結果、カジノの利用規約、つまり 1 人による複数のアカウントの使用とボーナスの乱用に違反したため、この苦情は不当であるとして終了することを決定しました。リンクされた両方のアカウントからプラットフォームにアクセスするために使用された個人情報とデバイス/IP の一致が証明されていることに基づいて、それ以外のことを証明することは非常に困難であるか、おそらく不可能です。カジノは利用規約に従って行動しており、与えられた状況においては、その決定を受け入れることができます。
私は 100 レアルを入金し、88,106.58 ウォンをプレイし、出金要件をすべて満たし、62,000.00 千の出金をリクエストしました。プラットフォームによると、受け取りまでに最大 21 日かかると言われました。数日後、アカウントを確認するよう求められ、私は書類を無事に送信し、確認は正常に完了しました。それまでは何も問題がなかったので、残りの残高でプレイを続けました。先週、プラットフォームを試したときに、私のアカウントが禁止されたと知らされました。チャットやメールで何度か連絡を取りました。そのたびに、彼らはいくつかの異なる不適切な答えを私に与えました。私はアクセスを停止され、62,000.00,000の金額を追加したので、あなたに私の訴訟を解決してもらいたいです。それまでは引き出しに問題があったことはありませんでした。
Vanessa10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん、ご清聴ありがとうございます。
私はすでに長い間アカウントを持っていましたが、引き出しをリクエストしてから数日後にアカウントの認証が成功しました。常にカジノゲームをプレイし、賞金はアクティブボーナス付きで、すべての出金要件を満たしていました。
ご協力いただけると幸いです。フィードバックをよろしくお願いいたします。
それはペトロネラでしょう、そして私が詐欺、虐待、複数のアカウントの所有で告発されたという事実は、私はそのような行為をしていませんでした。プラットフォームは毎回、私の撤退を阻止するために私をさまざまな非難します。
プラットフォームが私の履歴を調べて適切に分析すれば、私がいつも同じゲームをプレイしていることがわかるでしょう。すでに数回出金していますが、これが最高額になります。その後、彼らはアカウントを正常に認証し、私はそれを受け取るのを待っていましたが、私は禁止されました。これは怠慢です。プラットフォームを参考にしていたのに、今ではがっかりしています。
関連性は、私が禁止されたアカウント (値 62,000.00) を持っていることです。プラットフォームは、私が実際的なゲームを悪用したこと、複数のアカウントを持っていること、その他の告発を私に通知します。プラットフォームに問い合わせると、いつも異なる答えが返ってきます。お知らせしたとおり、出金申請後にアカウントの認証を求められました。プラットフォームから要求されたすべての書類を送信し、検証が成功したことを示す電子メールを受け取りました。しかし、お金が落ちる数日前にアカウントが禁止されて驚きました。彼らが私に与えた期限は21日でした。私の残高は 62,000.00 を超えていましたが、アカウントが禁止される日までプレイを続けました。金額を受け取るまでほぼ 21 日も待つという怠慢。プラットフォームがその役割を果たしてくれると信じていました。以前に何度か引き出しをしたことがあったので、もちろん少額ではありましたが、常に正しく受け取ったので自信がありました。この値が高くなると、行き詰まりが生じました。私は私が勝ち、賭けていた価値のプリントを持っています。 88,106.58 の金額に達するまで、およびプラットフォームとの会話のプリントも含まれます。
Vanessa10 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Vanessa10 さん
ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。それまでの間、あなたは Gmail を使用しているようです。次のように認証に成功したメールを転送していただけますか。問題のメールを右クリックし、[添付ファイルとして転送] オプションを選択してください。 PC と一般的なインターネット ブラウザのいずれかを使用することをお勧めします。私のメールアドレスは branislav.b@casino.guru です。
ここで、7Slots Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
7Slots カジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除して残高を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Vanessa10 さん、こんにちは。
あなたのアカウントの分析中に、Pragmatic ゲームであなたが犯した不正行為が検出されました。あなたの残高は引き落とされ、管理者の決定によりあなたのアカウントはブロックされました。
詳細については機密情報であるため、サポート エージェントにお問い合わせください。
7Slots カジノチームの皆様
カジノのライブチャット担当者と申立人の間のコミュニケーションのスクリーンショットでわかるように、彼女には、規則違反の疑いを含む同じメッセージ以外は何も提供されませんでした。
そこで、前回の投稿の一部を再掲したいと思います。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できるでしょうか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。 」
あなたの主張とカジノの決定を裏付ける証拠を提供していただけますか?
それなしではどこへも行けないのではないかと思います。
親愛なるブラニスラフ様
アカウントがブロックされる理由は、顧客が複数のアカウントを作成したという事実です。実際には。プレーヤーは 2 つのアカウントを作成しました。
プレイヤー ID 246**5 は 2023-01-25 に作成されました
523**4 のプレイヤー ID は 2023-01-31 に作成されました
再生は、同じスロットの両方のプロファイルで並行して開始されました。
オリンポスの門
ビッグバスボナンザ
ビッグバススプラッシュ
プレイヤーのアクティビティを考慮すると、プレイヤーの行動の一般的なパターンも同様です。また、同じデバイスが 1 つの IP アドレスから使用されていました。上記はすべてセキュリティ部門によって確認されています。
この場合、7Slots 利用規約、特に次のセクションを参照したいと思います。
5. アカウントの作成
ぜひご覧ください:
5.5.各顧客は、ウェブサイト上で 1 つのアカウントのみを作成できます。同じ顧客が作成した他のアカウントは重複アカウントとみなされます。当社はそのようなアカウントを閉鎖する権利を有し、以下のことを行います。
5.5.1.重複したアカウントを使用して実行されたすべての取引は無効であるとみなします。
5.5.2.重複したアカウントから行われた入金または賭け金の返金を拒否する
5.5.3.重複したアカウントの使用によって得られたすべての賞金、ボーナス、および資金を当社に返還するよう要求すること。お客様は、当社の最初の要求時にこれらを当社に返還しなければなりません。
また、賞金以外に余分なものは何も受け取っていないことを明記しておきます。ブロックされたアカウントの統計は次のとおりです。
預金額（生涯）
1 354 レアル
Wd 合計 (生涯)
1,680レアル
結論として、私たちはプレイヤーから資金を受け取ったわけではなく、そのような場合にルールで定められた制限を適用しただけであることをお伝えしたいと思います。
皆さん、こんにちは。
Vanessa10 さん、メールとスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。しかし、それは何を証明するのでしょうか?
1 人が複数のアカウントを使用していたことを示唆する一致が多数ある場合、他に何かを証明するにはどうすればよいでしょうか?
カジノはまた、詳細についてはカジノのカスタマーサポートに問い合わせることを推奨しました。連絡して、受け取る情報を教えてもらえますか?
7Slots カジノチームの皆様
わかりました、追加の説明ありがとうございます。
残念ながら、説明だけではカジノの主張と決定を裏付けるには不十分であり、より詳細な情報と証拠が間違いなく必要になります。
必要な証拠は何度も要求しましたので、繰り返しの質問は省略させていただきます。
カジノが (リンクされた両方のアカウントから) 以下を提供できれば素晴らしいと思います。
提供されるデータに少なくともプレイヤーの ID またはメールアドレスが表示されると非常に助かります。このスレッドで何度か言及した私の電子メールを自由に使用してください。
また、その間にさらにいくつかの疑問も生じました。
原告は、争われた賞金をボーナスで積み立てたと主張した。両方のアカウントでボーナスを使用しましたか? 「はい」の場合、正確にどのようなボーナスが使用されましたか?彼らは同じボーナスを使用しましたか?
ボーナスに関する質問への答えに応じて、最初のアカウントがボーナスを使用しなかった場合、係争中のアカウントはこの方法でプレイすることでどのような (不当な) 利益を得ましたか?
カジノがプレイヤーの賞金から何かを没収した場合、告発を裏付ける証拠を確認する必要があります。先ほども言いましたが、それがなければ何も始まらないのではないかと思います。
あなたからの返信を楽しみにしています。
7Slots カジノチームの皆様
このスレッドの前半で何度か言及した私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ) を自由に使用してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
7Slots カジノチームの皆様
残念ながら、カジノ側からはこの件に関して私に連絡がありませんでした。
すでに証拠は送られてきましたか？ 「はい」の場合、送信された日時を教えていただけますか?
スレッドにカジノを招待してから 1 か月以上が経過しました。苦情を無期限に受け付け続けることはできないことにご注意ください。妥当な期間内に関連する証拠や要求された情報が提供されない場合、おそらくカジノ側に有利なわけではなく、苦情の終結を検討せざるを得なくなると思います。
あなたからの返信を楽しみにしています。
7Slots カジノ チーム、メールと詳細をご提供いただきありがとうございます。この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、追加で要求された情報と証拠を返信していただけますか。
Vanessa10 様
それまでの間、カジノからのメールとさらなる情報を待ちますが、状況を明確にするためにさらにいくつか質問させていただき、まだ回答されていない質問を繰り返しさせていただきます。
少し前にアクティブなボーナスを使用してプラグマティック ゲームをプレイしてカジノのシステムを悪用し、別のリンクされたアカウントでも同じイベントが発生したことを確認していただけますか?
基本的に、主な問題は、過去に両方のアカウントで同じアクティビティが行われたということであり、それ以外のことを証明するのは非常に困難であり、おそらく不可能です。 1人で複数のアカウントを使用している形跡が見られます。
1 人が複数のアカウントを使用していたことを示唆する一致が非常に多く、ゲーム パターンやプレイされたゲーム、さらにそのアカウントが同時にカジノのシステムを悪用した方法を示唆するものがある場合、他に何かを証明する方法をどのように想像しますか?
提供されたデータから、過去に同じデバイス/IP とボーナスが両方のリンクされたアカウントで使用されていたことが明らかであることに注意してください。特定の状況下では、同じ世帯で使用される 2 つのアカウントを受け入れることができますが、この場合、ボーナスが両方のアカウントで同じ方法で使用された場合、おそらくカップルまたは 2 人の異なる人が同じアカウントでプレイするという話ではありません。カジノは別途。オンラインカジノもプレイヤーによる不正行為から身を守る必要があり、まさにそのため、複数のアカウントや禁止された行為に関するこのようなルールが作成されました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
はい、ボーナスを使用したのは、ゲームを悪用しようとしたからではなく、私にとって実行可能だったからです。はい、先ほども言いましたが、もう 1 つのアカウントは夫のものです。アカウントの検証が行われたとき、個人データだけでなくデバイスの登録も必要です。そして、その金額を勝った日でも、プレイしていたのは私だけでした。異なるデバイスで同じゲームを同時にプレイするにはどうすればよいですか?
同じゲームをプレイし、同じプレイ戦略を試して、一方ではうまくいったとしても、もう一方ではうまくいかない可能性があることを確認することはできないでしょうか?これが私たちのプレイ方法だったので、IP ごとに 1 つのデバイスだけがカジノを所有できるのでしょうか?家族に人数が増えた場合、7 スロット アプリをダウンロードできるのは 1 人だけですか?
カジノは常に正しいので、そのルールは明確であるため、追加の説明なしに、いつでもあなたのアカウントをブロックできます。そして、この瞬間は私がより多くの金額を引き出したときにのみ発生したことを思い出してください。決して問題ではありませんでした。夫か私がゲームが良かったと見ると、一方がもう一方にやってみるように言ったことを思い出します。とにかく、私はこの問題では成功しないとすでに確信しています。私は最初ではないし、もちろん最後でもない。ここでいくつかの苦情を見てきました。これまでのところ、私は具体的な証拠を何も受け取っていませんし、それが絶望的な事件であることを知っているので、それを受け取ることも期待していません。
7 スロットでは、2023 年 1 月 25 日に作成された私の配偶者の ID 銀行口座 246**5 を確認できます。プラットフォームはサードパーティのアカウントに出金を行わないため。現在、プラットフォームが第三者からデポジットを受け取った場合、将来的にアカウントをブロックして残高を保持することであっても、それが受け入れられます。まあ、そうですよね？
Vanessa10 様
しかし、これは過去に、両方のリンクされたアカウントによって、そして 3 月にプラグマティック ゲームをプレイする同じ方法でボーナス付きで行われました。あなたの質問に関して言えば、プレイヤーが異なるデバイスで同じ方法でプレイすることは珍しいことではありません。より正確に言うと、同じ時刻とは、両方のアカウントが完全にアクティブになった同じ日または同じ期間を意味します。また、複数のアカウントを登録して利用することでのみ可能となります。
「同じゲームをプレイして、同じプレイ戦略を試してみて、一方ではうまくいきましたが、もう一方ではうまくいかないかもしれないということはできないでしょうか? これが私たちのプレイ方法でした。そのため、IP ごとに所有できるデバイスは 1 つだけですカジノ? 家族に人数が増えた場合、7 スロット アプリをダウンロードできるのは 1 人だけですか? 」
はい、そのようなプレイがカジノの利用規約に違反しない場合は可能です。いいえ、ボーナスやカジノ システムの悪用を意味する場合、特に 1 世帯の 2 つのアカウントによって行われた場合、同じゲームをプレイしたり、同じ戦略を試したりすることはできません。ただし、私たちは2023年3月に行われた、カジノの規則違反/ボーナス乱用を引き起こしたアクティビティについて話しています。
前述したように、特定の状況下では、同じ世帯および同じ IP 内の複数のアカウントを受け入れることができますが、プレイ パターンの一致が多すぎる場合や、両方のアカウントがボーナスを悪用した場合は受け入れられません。 1 つのアカウントのみがボーナスを使用した場合は、別の話になります。適用されるルールは、そのような状況や可能性のある複数のアカウント/ボーナスの悪用に対して正確に作成されました。さらに、主な問題は、両方のアカウントが 1 人によって使用されたことを示す一致があるため、プレーヤー/IP/世帯/デバイスなどごとに 1 つのボーナスのみを使用するというルールに該当します。
リンクされたアカウントで 2 人の個人が別々にプレイしていた場合、あなたの CPF 番号が両方のアカウントで使用された可能性がどのように考えられるか説明していただけますか?
Vanessa10 様
その間、カジノからリクエストした追加の詳細情報も提供されました。場合によっては、リンクされた両方のアカウントが同じデバイス上で同じ IP アドレスを使用して使用されることもありました。
収集したすべての情報を検討した結果、重要な詳細のほとんどは以前の投稿ですでに示されていますが、カジノの利用規約への違反、つまり一人による複数のアカウントの使用とボーナスの乱用により、この苦情は不当であるとして終了します。カジノは利用規約に従って行動しており、そのような状況では、当社はその決定を受け入れることができます。
オンラインカジノには、出金リクエスト時または高額の出金時よりも早く追加の検証とアカウントのレビューを実行する義務はないことに注意してください。それはカジノによって異なります。しかし、これは、カジノが、出金要求の前に所定の事実について知らなかったか、追加のチェックをしなかった可能性が高いことを意味します。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
7Slots Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
