チリ出身の選手は、以前にカードがブロックされていたため、アカウント認証プロセスで行き詰まりに直面していました。カジノは古いカードの写真を要求していましたが、プレーヤーはカードを紛失して交換したため、写真を提供できませんでした。このため、1 月 3 日に行われた引き出しリクエストの処理に遅れが生じていました。私たちはカジノに状況を明確にするよう依頼し、2024 年 1 月 12 日にプレーヤーのアカウントが正常に認証されたことを確認しました。その後、カジノはプレーヤーの出金処理を開始し、以前に要求された出金はすべて正常に完了しました。プレーヤーは問題の解決を確認し、苦情は「解決済み」としてマークされていました。
こんにちは。アカウント認証で問題が発生しました。すでに5回以上必要書類を提出していますが、毎回拒否されています。理由は、カード番号 xx の写真をアップロードする必要があるためです。このカードは紛失したためブロックされており、現在は新しいカードを持っていると説明しました。私は銀行の書類を送り、古いカードが無効であることを示す証明書を要求するために銀行に2回も行きました。彼らは古いカードの写真を送るように要求しましたが、10月にブロックされていたため不可能でした。チャットの担当者は文書をスキャンすることを提案したが、このアプローチも何度も拒否された。解決策を尋ねると、古いカードをアップロードしないと何もできないとのことですが、10月に新しいカードを入手したのでそれは不可能です。さらに、以前のカードは検証済みで再現できないため、このゲームでは新しいカードをほとんど使用しません。この問題に毎日対処するのは非常にストレスがかかるため、どうか助けてください。
1月3日に資金の出金をリクエストしましたが、認証の問題のためまだ出金できません。
親愛なるフランプ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
無効なカードに関する銀行からの明細書を除く他のすべての書類が確認されたかどうかアドバイスしていただけますか?
銀行からの声明が拒否された理由についてカジノから説明を受けましたか?この問題に関してお客様とカスタマー サポートとの間で行われた関連連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なるフランプ様
ご意見ありがとうございます。
ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
2024 年 1 月 12 日 09:59:48 (UTC) にアカウントが正常に認証されたことをお知らせいたします。
あなたの引き出しリクエストはすぐに当社側で処理されます。
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
7スロットカジノ
7Slots カジノ担当者様
ご連絡いただき、プレイヤーのアカウントが正常に認証されたことを確認していただきありがとうございます。
親愛なるフランプ様
アカウントの認証に合格したので、苦情は解決したとみなすべきですか、それとも賞金を受け取るまで苦情をそのままにしておきますか?私にお知らせください。
本日 13:20:44 (UTC) に、100,000.00 CLP の 1 つのトランザクションが正常に処理されたことをお知らせいたします。
残りの支払いリクエストは間もなく処理されます。
すてきな一日を。
よろしくお願いします、
7スロットカジノ
