ブルガリア出身の選手は、2023年2月17日までアカウントが制限されず、それによって3000レバ以上の損失が発生したと主張していた。プレーヤーはカジノに払い戻しを要求しましたが、拒否されました。プレーヤーは、カジノに 2 年間登録しており、KYC 検証に合格し、NRA 登録と同じ個人データを登録に使用したことを確認していました。苦情チームはプレーヤーによる自己排除リクエストに関するさらなる情報を要求しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、私は 2022 年 12 月 19 日より NRA (国税庁) に登録されました (参照番号 2)。 94-M-2134 / 2022 年 12 月 19 日、しかし、それにもかかわらず、私のアカウントは 2023 年 2 月 17 日まで制限されませんでした。その結果、私は 3000 レバ以上、場合によってはそれ以上を失いました。カジノに金額の返金を求めましたが、拒否されました。
親愛なるracheva96 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 8888.bg Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノに登録したのはいつだったのか具体的に教えていただけますか?
KYC検証に合格しましたか? NRA 登録簿と同じ個人情報をカジノで使用したことがありますか?
12 月 19 日から 2 月 17 日までに 3000 レバを超える入金と損失があったと正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
2022年12月19日に入籍して2年が経ちました。どちらの場所でも同じ個人データが使用されており、カジノが期限内ではなく義務の履行が遅れただけです。 KYC 検証はずっと前に合格しており、成功しています。
racheva96 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるracheva96 様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。強い誘惑に直面したとき、ギャンブルの衝動を制御するのが難しいことは理解しています。 NRA (国税庁) への登録は認めますが、私の理解によると、8888.bg カジノのアカウントは NRA 登録の前に開設されたものと考えられます。自己排除リクエストを提出したかどうか、または自己排除の希望やギャンブル関連の課題についてカジノ チームに通知したかどうかを確認していただけますか?もしそうなら、いつそのような要求をしましたか?さらに、これらの件に関してカジノチームとコミュニケーションを取った証拠を提供していただけますか?標準的な手順では、ギャンブルに関連する問題や課題について最初にカジノ チームに通知することが含まれることに注意することが重要です。
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