オンタリオ州のプレイヤーは、Spicy Casinos で入金不要ボーナスを使用し、400 ドル以上の賞金を獲得しました。掲載されている利用規約に従っていたにもかかわらず、カジノは 1 スピンあたり 0.80 ドルという非公開の制限を引用し、賞金を没収しました。プレイヤーはボーナスの条件を明確にし、賞金を現金化したいと考えていました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。その後、カジノは協力する意向を示しましたが、利用規約に遡及的な変更を適用しようとしたため、不公平とみなされました。この行為により、苦情はさらに分類するために再開されました。
私の問題: 私は、Spicy Casinos で宣伝されていた入金不要のサインアップ ボーナス、Wild Spin のコード SPC20 を使ってプレイしていました。そこではうまくいき、400 ドル以上の賞金を獲得しました。ボーナスの利用規約を確認しましたが、5 ドル/5 ユーロを超える賭けはできないと書かれていました。そのため、私はその条件に従いました (写真をご覧ください)
結局、さらに数回勝ちましたが、何か見逃していないか確認するために、Spicy Casinos の Web サイトに戻って確認し、制限内に収まっているか確認しました。入金不要のフリースピンに制限は記載されていませんでしたが、Spicy の説明には、このボーナスを賭けた限り、実際のお金を引き出すことは許可されていると書かれていました。
こうなるだろうと予感していました。彼らは、私がスピンあたり0.80セント/ユーロの制限を超えたと私に告げました。これは私が見ることができるどこにも書かれていません。そして彼らはすぐに私の賞金を没収しました。私は彼らに、そのボーナス（コードSPC20）の利用規約がどこにあるかを見せて欲しいと頼みました。そうすれば、それを確認できるからです。私は、次の宛先に電子メールを送るように言われました。 help@8xwins.comしかし、それは間違いなくエージェントが私の質問をそらしたため、可能であれば調査してもらいたいです。また、賞金を可能な限り最大額まで引き出したいです。利用規約には最大額はボーナスの 30 倍と書かれていたと思います。そのため、私の最大引き出し額は 922.50 になります。このカジノは、ルールをその場で決めようとしているようですが、それは決して良いことではありません。
スーパーカイザー様
苦情をお送りいただきありがとうございます。8xwins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
あなたが有効化してプレイしたボーナスには、あなたが知っている限り、最大キャッシュアウト額が設定されていましたか?
これはあなたが有効化してプレイした唯一の入金ですか?
カジノに入金しましたか?
アカウントは確認されていますか?
ここで問題を明確にしておきます。賭け金をどのくらい獲得したか確認しようとしたとき、その時点で賭け金がゼロだったことに気づきました (この時点でかなり勝っていたので、賭け金がまだゼロだったというのはまったくあり得ないことです)。実際にエージェントに問い合わせたところ、割り当てられた金額の 0.80 ユーロを超えたためボーナスがキャンセルされました。利用規約のどこにもその数字 (0.80 ユーロ) は見当たりませんでした。
すぐに返信しなかったことをお詫び申し上げます。また、問題を明確にしていただきありがとうございます。
あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、SuperKyzerさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
カジノは、控えめに言っても、あまり役に立ちませんでした。エージェントは失礼ではありませんでしたが、むしろ否定的で曖昧でした。そして、「適切なチーム」に連絡し、私の質問をすべて処理すると言いました (質問は電子メールで送信されましたが、私の質問には一切返信がありませんでした)。
非常に興味深いのは、この「0.80セント」の上限について、利用規約のどこにもまったく触れられていないことです。これは公開されていませんでした。最大5ドルと書いてあったので、それに従いました。このカジノには、私がプレイしたものに適切に賭け金を割り当ててほしいです。私のプレイは賭け金にカウントされていないと思います。そこから、賭け金を考慮して貯めたお金を賭けきる機会、または本当に可能なら引き出す機会が欲しいです。今夜、利用規約をもう一度読み返しましたが、やはり「0.80セント」については何も書かれていません。ボーナスプレイのスクリーンショットを撮りました。注: 賭けた金額。??? 
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.comまたは info@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
