この米国のプレイヤーは、フリースピンで 1 日に 2 回、100 ドル以上を獲得していましたが、そのお金は彼女のアカウントに入金されませんでした。彼女はこれが他の3つの機会に起こったという証拠を持っていました。しかし、プレイヤーがさらに詳しい情報を提供した後、問題のカジノは公式ウェブサイトのある従来のオンライン カジノではなく、Acorn と呼ばれるアプリであることが判明しました。公式ウェブサイトのないカジノに対する苦情を処理することができなかったため、プレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
私は 1 日に 2 回、75 セントを賭けて 12 回のフリースピンを勝ち取り、どちらの場合も 100 ドル以上を勝ち取りましたが、賞金はアカウントに入金されませんでした。
親愛なるステイシーテリー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたの賞金はカジノプロフィールに転送されなかったということを正しく理解していますか?
賞金はゲーム履歴に表示されますか?
この問題についてカスタマーサポートと話し合いましたか?彼らの返事は何でしたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
賞金が表示されているゲーム履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?ここに直接投稿することも、私に電子メールを送信することもできます。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
