ブラジルのプレイヤーは、カジノがブラジルの身分証明書を認めず、パスポートのみを受け付けたことに不満を抱いていました。彼女はパスポート以外の確認に必要な書類をすべて提出していましたが、パスポートは所持していませんでした。カジノはジョージアの法律に従い、確認には国際パスポートを要求しました。その後、プレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しました。私たちは彼女にアカウント閉鎖のプロセスについて知らせ、苦情の解決期間を延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、それ以上先に進めず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
このカジノはブラジル人の身分証明書を受け付けず、パスポートしか受け付けないのでひどいです。どうして彼らはブラジルからのプレーを許可し、私たちの身分証明書を受け入れないのでしょうか？
Deivili1109 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Deivili1109 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Deivili1109 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Adjarabet Casinoにこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
残念ながら、グルジアの法律により、カジノは検証目的でのみ特定の文書を公式として認めています。これらには、国際パスポート、グルジア国民の ID カード、グルジアの居住許可が含まれます。ブラジル国民については、ブラジルの国際パスポートを使用してオンラインで認証を受けるオプションがあります。ただし、運転免許証やブラジル国民 ID カードは受け付けられません。ブラジル国際パスポートをカジノに提供していただけますか?
Deivili1109 さん、こんにちは。アカウント閉鎖に関するカジノからの返答を受け取りました。詳細は以下でご覧いただけます。
"こんにちは、
アカウントを閉鎖するには、ユーザーはチャット経由で当社に連絡できます。チャット ボタンはサイトの右下隅にあります。
アカウントが認証されていない場合、ユーザーは次の情報を送信する必要があります。
ユーザーは上記のフォームに記入し、手動で記入した申請書と身分証明書/パスポート書類の写真を撮る必要があります（申請書には署名と日付が記入されている必要があります）。また、ユーザーはドキュメントと一緒にセルフィーを撮り、これらのドキュメントをチャットまたは電子メールで送信する必要があります。 contact@adjarabet.com 。」
「親愛なるドミニカ様、
ご相談やサポートは喜んで承りますが、そのためにはユーザーがチャットサービスを通じて私たちに連絡する必要があります。申し訳ございませんが、他のプラットフォームでのご相談はお受けできません。
よろしくお願いします"
