ポルトガルのプレイヤーは、確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノアカウントが警告なしに閉鎖されたと報告しています。彼女は以前に400ユーロの支払いを受けており、閉鎖時点で残高は234ユーロでした。
カジノグルチームの皆様、こんにちは。
カジノは最近私のアカウントを閉鎖したので、この問題を解決するためにあなたの助けを求めています。以下はカジノからの最後のメールのテキストです:
「あなたのアカウントは当プロジェクトの検証手続きに合格しなかったため、利用規約9.3に従って再開する権利なしに閉鎖されましたことをお知らせします。 」
カジノのこの行為は極めて不適切だと思います。彼らは以前私に 400 ユーロを支払ったのに、今、何の警告もなく、残高が 234 ユーロあるのに私のアカウントを閉鎖しました。
私のアカウントは完全に確認されました。要求された書類が提供されました。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
リュドミラ
Pasta45MeaL様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。Alf Casino の利用規約を確認したところ、規則 9.3 に次の記載がありました。
9.3 当社は、本規約の遵守を確認するために、随時ゲームプレイのレビュー/お客様の賭け活動のレビューを行う権利を留保します。そのようなレビューで、お客様が戦略に参加している、ソフトウェアまたはシステムのバグや障害を利用している、または当社が独自の完全な裁量で不正と見なすあらゆる形式の活動に参加していることが判明した場合、当社は、授与されたプロモーションに対するお客様の権利を取り消し、プロモーションから得た賞金を無効にし、他のプロモーションに対する権利を阻止し、またはお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保します。
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、リンクまたはスクリーンショットを送ってください。
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
あなたのケースの調査に関連する可能性のあるカジノカスタマーサポートとのその他のやり取りがある場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ