親愛なる alessandra80oliveira 様
当社の内部ポリシーと苦情処理の基準によれば、苦情は未解決として終了する必要があり、カジノの評価は低下します。
しかし、最近、同僚がカジノの代表者との直接の会合で入手した、カジノに関する新しい連絡先を提供されました。
したがって、私は連絡可能なすべての連絡先に連絡し、これらの連絡先からできる限り多くの情報と詳細を収集し、対応するための時間の余裕を与えるつもりです。
しかし、その間、先ほども何回か申し上げましたように、私も若干の質問をさせていただきましたので、それに対して明確なお答えをいただきたいと思います。私たちはプレイヤーの問題を解決するよう努めていますが、全面的な協力とプレイヤーに求める詳細が必要です。カジノだけが何かを説明したり証明したりする必要があるというわけにはいきません。そこで、私はあなたに向けた上記の質問を繰り返し、さらにいくつかの追加質問をさせていただきたいと思います。そして、あなたの回答を求めます。
「スクリーンショットの翻訳が正確かどうかはわかりませんが、私の理解が正しければ、1,000 BRL のギフトを確認/受領するように求められていますよね?
それを確認してカジノに返信しましたか? 「はい」の場合、問題に関して進展はありますか?彼らはあなたに返事をしましたか? 「はい」の場合、どのような情報を受け取りましたか?最新情報を教えていただけますか?自分のアカウントにログインしようとしましたか?アクセス可能ですか、それともまだブロック/閉鎖されていますか?クレジットされていないデポジットに関するニュースはありますか? 」
問題の口座からの引き落とし取引に関して銀行/支払い方法プロバイダーに連絡し、詳細について尋ねましたか?この取引は正常に処理されたため、資金はアカウントから出て、アカウントに返されていませんでしたか (新しい入金取引として、取り消し取引の形式で、またはアカウントから引き落とされていないかのように、未計上取引として)場合によっては、取引の前後で残高が変わっていないこともあります)?
この取引に関して、お客様と銀行/支払い方法プロバイダーとの間で何らかの連絡があった場合は、そのすべてを私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信していただけますか。
問題の解決に協力できず、プロセス全体が大幅に長引いている場合は、残念ながら苦情の処理を検討せざるを得なくなることをご承知おきください。ただし、おそらく満足のいくものではないでしょう。
翻訳で問題が発生した場合は、誰かに助けを求めるか、(たとえば) オンライン翻訳者を使用して私の投稿や質問を手動で翻訳してみてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Casino Guru管理者により編集済
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