ホームクレームAlienbet Casino - プレイヤーの出金はブロックされ、カスタマーサポートは消滅しました。

Alienbet Casino - プレイヤーの出金はブロックされ、カスタマーサポートは消滅しました。

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ブラックポイント: 1667

金額: R$27,980

Alienbet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年3月14日 | 未解決 : 2024年4月2日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

7ヶ月前
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ブラジル出身のプレーヤーは、説明もなく引き出しが停止されるまで、AlienBetから賞金を引き出すことができました。カジノ側によると、問題はPixの支払い方法にあったという。このプレイヤーは、46,000 レアルの賞金のうち 3,000 レアルしか引き出すことができませんでした。 AlienBet のカスタマーサポートはアクセスできなくなり、入金オプションも削除されました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノからの協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要なためにゲーミング・キュラソー当局に連絡するようアドバイスしていました。

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8ヶ月前
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親愛なるCasino Guruチームの皆様


あなたが元気でありますように。私はあなたのブログを定期的に読んでおり、特にプレイヤーの保護とサポートに関して、オンライン カジノの世界に関連する問題へのあなたのアプローチの仕方にいつも感心しています。本日、私は微妙な状況に陥っており、AlienBet オンライン カジノの問題解決にご協力いただければ幸いです。


最近まで、AlienBet での私の経験は格別なものでした。一連の良い収入があり、合計約 46,000 レアルが集まりました。出金は、カジノの利用規約で定められた 1 日あたり R$4,000 の制限を遵守し、スムーズに行われていました。しかし、何の警告も、もっともらしい説明もなく、略奪は突然止まった。


最初、チャットでサポートに問い合わせたところ、問題は Pix 経由の支払い方法 (ブラジルのプレイヤーが利用できる唯一の方法) に関連していると知らされました。しばらくして、私はなんとか未払い額の少額、具体的にはある日 R$2,000、翌日には R$1,000 を受け取ることができました。それ以来、具体的には 2024 年 2 月 28 日以降、私はそれ以上の金額を受け取っていません。さらに、以前は利用できたカスタマーサポートも利用できなくなりました。電子メールの返信はなくなり、チャットも消え、入金オプションさえ削除されました。


このような状況に直面して、私は非常に心配し、混乱しています。 AlienBet からのコミュニケーションとサポートの不足は憂慮すべきことです。残りの賞金にアクセスできないだけでなく、ユーザーに事前の通知なしに営業を終了したように見えるカジノに直面していることに気づきました。


これに関連して、私は Casino Guru に頼って、私に代わって仲介してくれるか、進め方についての指導をしてくれることを期待しています。 AlienBet は財務上の問題に直面していますか?サービスが正常化され、未払いの金額を受け取ることができる見込みはありますか?ご支援やアドバイスをいただければ幸いです。


この件につきまして、貴重なお時間を割いてご配慮いただきまして、誠にありがとうございます。必要な追加情報がございましたら、いつでもご提供させていただきます。


敬具、


カイオ L****

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、カイオブルさん

苦情を提出していただきありがとうございます。Alienbet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?現在の残高はリアルマネーで積み立てましたか、それともボーナスを利用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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こんにちは。


私は合計約 R$18,000 を受け取りました。利用規約で定められた最大引き出し限度額に従って、毎日正しく受け取っていました。残高はすべてリアルマネーで、アカウントは完全に認証されており、私が賞金を正常に受け取っていたのも不思議ではありませんでした。


しかし、2 月の最後の 2 週間は支払いを受け取ることが困難になりました。チャットによると、Pix 経由の支払い方法に不安定性があり、すぐに修正される予定だそうです。


3月の現在、カジノは放棄されたようです。チャットはなくなり、電子メールに誰も応答せず、出金リクエストはオープンのまま忘れられています。そして私が最も心配しているのは、ブラジル人プレーヤーには入金の可能性がないことです。悪名高いPixメソッドは入金タブから消え、それまでブラジルで唯一の入金方法だったため、AlienBetが国内で資金を調達する方法はないようだ。


これに関連して、私は Casino Guru が私に代わって仲介してくれるか、進め方についてのガイダンスを提供してくれることを期待して Casino Guru に連絡を取ったということを繰り返します。 AlienBet は財務上の問題に直面していますか?サービスが正常化され、未払いの金額を受け取ることができる見込みはありますか?


ありがとう!



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8ヶ月前
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提供してくださったすべての情報に caiobbl さんに感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった caiobbl に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Alienbet Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。

ありがとう!

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( http://www.gaming-curacao.com/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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