オランダ出身のこのプレイヤーは、エイリアンベット カジノで約束されていたキャッシュバックに関して問題を抱えていました。彼は、あるサポート エージェントから、キャッシュバックは特定の日に入金されると言われましたが、その後、別のサポート エージェントから、毎月 1 日から 5 日までにリクエストする必要があると告げられました。このプレイヤーは、Casino Guru と会話を開始した後、自分のアカウントがブロックされ、削除されたとも報告していました。同氏は、オランダ市場でカジノが無許可で営業していたとして口座閉鎖を要求した後、340ユーロの入金をしていた。口座閉鎖を何度も要求したにもかかわらず、口座は開いたままであり、さらに資金を入金することができた。最終的に、プレイヤーのアカウントは永久にブロックされました。私たちはプレーヤーがギャンブルの問題に直面している場合は自己排除するよう提案していました。しかし、ギャンブル上の問題を認識していなかったプレーヤーの入金を保護する義務がカジノ側にないため、訴えは却下された。
自分が正しい場所にいるかどうかわかりません。
私はエイリアンベットに数千ユーロ入金しました。毎月 10% のキャッシュバックを受けられます。9 月 8 日にメールを受け取ってからこれに気づきました。 2023 年。つまり、8 月と 9 月に行ったすべての入金に対して 10% のキャッシュバックがあれば、数百ドルが戻ってくることになります。
それで私はチャットにアクセスし、チャットでルカという人と話しました。翌日、9月10日にルカが教えてくれました。キャッシュバックは私の口座に入金されます。その日の終わり、近くの9月11日。何も受信しなかったので、もう一度チャットにアクセスしてエレナと話しました。
長い間待った後、エレナは、キャッシュバックは毎月 1 日から 5 日までにリクエストする必要があると言いました。ではなぜ8日にメールを送ったのでしょうか？それなのに、なぜルカはキャッシュバックを 9 月 10 日に受け取ると言ったのですか?エレナはそれ以上私を助けることができず、最終日のキャッシュバックをくれただけでした。2,26 ユーロ🥲。
私の意見では、これは誤った解釈であり、この問題については良い気分ではありません。多額のお金を費やした場合、キャッシュバックをリクエストしてから 3 日後にメールが届きます。 9 月 8 日と 9 月 9 日にチャットにアクセスした後、9 月 10 日にキャッシュバックが受け取られると約束されています。そして…9月10日、別の人が全く違うことを私に言いました。
利用規約には、毎月1日から5日までと書かれています。しかし、まだ詐欺に遭ったと感じているのは、ルカがチャットで私に別のことを2回約束したからです。そしてそのメールは、顧客が 3 日後に受け取るのに、なぜ 3 日前に受け取れないのでしょうか?
良いカジノですが、フレンドリーな部分と「カジノにプレイヤーを迎えたい」という部分が欠けています。
誰かがここでキャッシュバックを受け取るのを手伝ってくれることを願っています。
親愛なるノータロバさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Alienbet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
これがあなたが要求したキャッシュバックであると正しく理解していますか? 
あなたとカジノとの間のコミュニケーションを転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。私がカジノグルと話し始めた後、彼らは私のアカウントをブロックして削除しました。
9月16日に私のアカウントを閉鎖するようお願いします。回答数 0. 彼らがあなたの会社にこれほど高額な料金を設定しているのはばかげています。
ネットのレビューはクソだ。引き出しは 1 日わずか 999 ユーロです。これもばかげています。
私はそれらをKSAに報告しました
メッセージありがとう、ノータドンキー。
ボーナスの引き換えがかなり制限されているように思えますが、ボーナスはカジノからの贈り物であると考えていることに留意してください。一般に、カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスの利用規約で設定された範囲を超えてボーナスを付与しなかった場合でも、当社はカジノに罰則を与えることはできません。
あなたのアカウントの問題に関して、以下の質問についてお知らせいただけますか:
あなたの返事を待っています。
こんにちは、トーマスさん
返信ありがとうございます。私のアカウントにはお金がありませんでしたが、9月16日以降に340ユーロを入金しました。この問題についても別のメールを送信し、チャットに問い合わせました。
チャットでメールを送るように言われたので、そうしました。 9月16日、アカウントの閉鎖をリクエストしましたが、返答はありませんでした。私がカジノの第一人者とサウジアラビアサウジについて話し始めると、彼らは私の IP を直接ブロックしました。そこのプラットフォームに乗りたいと思うと、このメッセージが表示されます
こんにちは、トーマスさん
更新: 私のアカウントはまだアクティブで、入金可能です。香港の vpn を使用してアカウントを確認します。彼らはヨーロッパの預金をブロックしています…なぜあなたとサウジアラビアについての私のメールの後、彼らがそのようなことをしたのか興味深いです。
もうそこのウェブサイトにもアクセスできないと思いますか？
オランダの市場で違法行為を行っているため、アカウントを閉鎖するようお願いします。しかし、ギャンブルに問題がある場合、彼らはまだ応答せず、私のアカウントを開いたままにするつもりなので、今私がアカウントを閉じるように頼んだとしても間違いありません。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
ウェブサイトを確認したところ、オランダからの選手は受け入れられないようです。
オランダから VPN を使用して Web サイトにアクセスすることもできません。
ギャンブルの問題を理由に自己排除することが最善であると思われる場合は、すぐにそうすることをお勧めします。
カジノでの自己排除プロセスの詳細は次のとおりです。
追加のヘルプ
サポートが必要な場合は、サポート チーム ( support@alienbet.com)またはライブ チャット システムにご連絡ください。弊社のエージェントの 1 人が、お客様の国で利用できる協会の詳細とヘルプの電話番号をお知らせいたします。
条件とプロセス
自己排除とは、一定期間賭けやギャンブルをやめるという意味です。自己排除は一時的な場合と永続的な場合があります。提供されている自己除外期間のいずれかをリクエストすることにより、以下の利用規約に同意したことになります。この利用規約は、選択した自己除外の確認メールを受信した瞬間から有効になり、このメールは使用された電子メール アドレスに送信されます。アカウントを登録するだけで、自己除外の完了日が表示されます。チャット機能を介して行われたリクエストは処理されません。ただし、カスタマー サポート エージェントが当社のカスタマー サポート電子メール サービスに案内します。
アカウント閉鎖リクエストの電子メールを受信すると、リクエストされたアカウントとリンクされているアカウントは最初の段階に置かれ、24 時間のクーリングオフ期間が設けられ、アカウントが無効化され、ギャンブル行為が禁止されます。この時間が過ぎたら、アカウントが閉鎖されている間は、カスタマー サポート エージェントが、利用可能な 1 週間、1 か月、6 か月、および永久的な自己除外を通知します。これらの期間に変動はありません。このプロセスを続行するには、電子メールでの応答が必要です。さらに 24 時間以内に応答が届かない場合は、アカウントが再開され、電子メールで確認されます。
自己除外オプションを確認した後、恒久的な自己除外を続行したい場合は、プロンプトが表示されたら除外期間を設定する必要があります。場合によっては、必要である、または顧客にとって有益であると判断した場合、アカウントに短期間の自己排除期間を設けることを決定する場合があります。これは電子メールで通知されます。上記の利用規約が適用されます。
自己除外期間中はアカウントに残高を残すことはできません。要求された自己除外期間中は、アカウントにアクセスして資金を引き出すことはできません。自己除外の影響を受けるアカウントにアクティブなベットがある場合、キャッシュアウト機能は自己除外の確認時点で適用されます。ベットは無効になりません。ステークは返還されず、自己除外期間中はアクティブのままになります。自己除外の完了後は、ベットは元に戻されません。自己除外中は、いかなる形式の特典、ボーナス、またはリロードを受ける資格もありません。
自己除外がアカウントに適用されると、リクエスト時間が終了するまでその状態が維持され、いかなる理由でも取り消されたり減額されたりすることはありません。永久的な自己排除は無期限に閉鎖されたままになります。当社は、責任あるギャンブルの自己排除ポリシーを確実に遵守するために、あらゆる合理的な努力を尽くします。ただし、お客様が新しいアカウントを開設しようとした場合、または実際に成功した場合でも、当社が責任を負わないことを承諾するものとします。さらに、これまで開示されていない追加のアカウントを使用して入金や賭けを続けた場合でも、当社は責任を負いません。要求された自己除外期間中の将来の賭け金、報酬資金、プロモーションへのエントリーは没収され、賭け金の返還や賞金の支払いは行われません。自己除外期間後にアカウントが再開された場合、これらを復元することはできません。自己排除後は、次のことを承認するものとします。
選択した自己排除期間中に除外をリクエストしたアカウントに対して、いかなる賭けも試みたり、入金したり、賭けたりしてはなりません。自己規制期間中、または永久的な自己規制が選択されている場合は無期限に、新しいアカウントの開設を試みたり、開設を進めたりしてはなりません。自己規制期間中にお客様が新規アカウントの開設に成功した場合、当社はそのようなアカウントをすべて早期発見次第閉鎖するよう努めます。当社の責任は、お客様が当社の製品でギャンブルをしないように合理的な措置を講じることのみです。これらの合意された条件に違反しないようにすることも顧客の責任です。
自己除外リクエストは、お客様による自発的なリクエストです。お客様がそのような要求に反して行動を開始した場合、その従業員または関係者のいずれも、お客様が被る可能性のある損失について責任を負わないものとします。自分自身の除外期間中に発生した損失は返金されません。お客様が自己排除リクエストに反して行動した場合、当社はお客様が賭けた賭けを終了または無効にし、その他の適切な措置を講じる裁量権を留保します。また、当社に疑いがある場合、またはさらなる調査により、お客様がアカウントのソースを積極的に隠蔽しようとしたという証拠が得られた場合、これがお客様のアカウントを即座にブロックする当社の能力に影響を与える場合、当社はお客様が賭けた賭けを終了または無効にする裁量を留保します。を配置し、他の適切な措置を講じる必要があります。
選択した自己除外が終了すると、アカウントは自動的に再開されます。ただし、この情報の確認メールは、登録したメール アドレスに送信されます。
アカウントがブロックされる前に 340 ユーロを入金でき、それを失うことができたと正しく理解していますか?
カジノサポートに送信したカジノアカウントをブロックするリクエストを記載したメールを私に送ってもらえますか?
こんにちは、トーマスさん
ははは。私は毎回オランダから ziggo のオランダ IP を使用してプレイし入金しています。私は彼らにサウジアラビアのルールについてのメッセージを送っているので...ご存知のように、カジノはオランダ人プレイヤーを受け入れる前にライセンスが必要ですよね?
この問題を彼らに話してから、10日後にすべてを変更しました。利用規約とヨーロッパのすべての IP アドレスがあります。アカウントを開く前に、利用規約のスクリーンショット (ビデオ) を撮りました。念のために..
チャットでアカウントを閉鎖するよう 2 回頼みました。1 人はマネージャーに送ると言い、もう 1 人はメールを送るように言いました。私が送信したメールはすべて 5 件で、返信は 0 件でした。 Alienbet は電子メールで通信しません。オンラインのレビューを読むと、この問題を抱えているのは私だけではないことがわかります。
アカウントの閉鎖を依頼した後、合計 400 ユーロ以上を入金することができます (EU の IP アドレスがロックされた後も、私のアカウントは香港からの VPN を使用して入金することができました)。私が彼らにアカウントを閉鎖するように指示した理由は、彼らがライセンスを持っておらず、オランダの市場で違法に運営されているためでした。
手持ちのスクリーンショットの一部をお送りします。メールで連絡しても返事は来ないと思います。 
私の意見では、クライアントがアカウントの閉鎖を要求した場合。私は9月6日と9月16日にこれを行いました。9月6日は私が使用した電子メールアドレスが間違っていたので、どちらか一方は大丈夫です。
しかし、9月16日、彼らは直接閉鎖しませんでしたが、10日後のようになりました。私の意見では、それがどのように機能するかではありません。しかし、彼らに連絡してみてください...不可能です。
ヨーロッパのすべての IP アドレスをブロックした後、すべてを失ったヨーロッパのプレーヤーがいると思います。 UK、VS、EU諸国からはプレイできません。同様にすべてのEU諸国もブロックされています。
前回の苦情で説明したように、カジノは、ギャンブルの問題を認識していない場合、入金からお客様を保護する義務はありません。カジノはお客様を顧客として失わないための措置を講じるため、残念ながらアカウント閉鎖のリクエストだけでは返金を認める十分な理由にはなりません。
オンライン カジノへのさらなる入金を防ぎたい場合は、自己排除が最良の選択肢です。以前の苦情で見つかったテンプレートを引き続き使用してください: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits
見落とした情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
