ドイツ出身のプレイヤーはカジノの入金および出金オプションを使用できず、アカウントの 93 ユーロにアクセスできませんでした。カジノのチャットはオフラインで、メールにも返信がありませんでした。当チームの調査により、カジノの応答と協力の欠如が解決プロセスを妨げていることが判明しました。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のために Gaming Curaçao Authority に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。カジノには正常にログインできますが、入金オプションも出金オプションも機能しません。私の口座には93ユーロありますが、それに応じて引き出すことができません。チャットがオフラインになっており、メールに返信がありません。
AK1982888 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カジノで発生している問題についてお伺いし、申し訳ございません。
さらにサポートするために、追加情報を提供していただけますか?
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ボーナスは一切使用しませんでした。私はこれまで入金しただけで、一度も出金したことはありません。昨日、入金オプションと出金オプションが表示されなくなっていることに初めて気づきました。チャットは利用できず、私のメールにも返信がありません。
さまざまなブラウザを試しましたが、シークレット モードでも入金オプションや出金オプションが表示されません。
AK1982888 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
AK1982888 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではありません。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
それにもかかわらず、カジノは少なくともいくつかの出金オプションを提供できるべきです。 カジノの利用規約でこの条件を見つけました
デポジットを少なくとも 1 倍に賭けましたか?
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Alienbet Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるエイリアンベットカジノ様
プレイヤーが出金をリクエストできない理由について詳しく教えていただけますか?
AK1982888様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( michal.k@casino.guru ）。今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
