クロアチアのプレイヤーは、カジノ側が提供できなかった確認の電話に関連したアカウントロックにより、All Slots カジノから 6,767 ユーロの賞金を引き出す際に問題に直面しました。すべての要件を満たし、証拠としてチャット履歴を保存していたにもかかわらず、カジノ側は応答せず、解決プロセスが複雑化しました。カジノ側が厳格な GDPR 規制の下で協力を拒否したため、苦情チームはそれ以上支援できませんでした。プレイヤーは、カジノの ADR を通じて正式な苦情を提出するようアドバイスされました。
こんにちは、
All Slots カジノに関して苦情があります。
2024 年 2 月 22 日以降に引き出した賞金に関する懸念に対処するために、この手紙を書いています。
アカウントを確認したら、カジノ側から確認の電話を求められ、アカウントがロックされました。確認の電話を何度もお願いしていますが、カジノ側から電話がかかってきません。合計 6,767 ユーロの賞金が未払いのままです。
要件をすべて満たしているにもかかわらず、彼らは私を無視しているようなので、この状況でどう対処したらよいかわかりません。ご理解とご協力をいただければ幸いです。
何度も電話すると約束したにもかかわらず、電話はかかってきませんでした。証拠としてチャット履歴をすべて保存しました。過去数日間、チャット サービスは利用できず、メールにも返信がありません。
よろしくお願いします、
ドリアン
親愛なるdorianpsenica様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。スロットに集中してプレイし、ボーナスを受け取り、賭け条件もクリアしました。確認プロセスの一環として、電話がかかってくるはずでしたが、電話がかかってきませんでした。先週、再度連絡を取り、チャットで 4 回連絡しました。そのたびに、すぐに電話すると約束されましたが、電話のそばで待っていたのですが、返事がありませんでした。この状態が何ヶ月も続いています。この 4 か月間、ほぼ毎週この電話について連絡しています。
dorianpsenica さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、この件に関してはこれ以上お手伝いできない段階に達しました。残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規制のため、苦情に対する協力やコメントを拒否しています。
したがって、プレイヤーはライセンス機関に直接連絡し、この苦情を参考にすることをお勧めします。次のリンクhttps://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/から、カジノの公式 ADR を使用して正式な苦情を申し立てることができます。
もっとお役に立てれば幸いですが、残念ながら、この件に関して私たちができることはあまりありません。正式な苦情を申し立てる際に、どのように対処したいか、またサポートが必要かどうかをお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
