ニュージーランドのプレーヤーが1か月前に撤退をリクエストしました。残念ながら、まだ受け取っていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
私は2月7日から待っていたので、今月、アカウントがレビューされているという同じ答えがサイトのオペレーターに話しました。私たちはプレーして勝ち、$ 500を引き出しました。同じ銀行の詳細とすべての書類が確認されたパスで支払いが行われたので、説明なしで資金が1か月以上も引き出しを保留している理由は私の終わりにはありません。また、サポートチャットでオペレーターから提供されたいくつかのアドレスにメールを送信しましたが、返信は1つもありませんでした。私が与えているので、私はいくつかの助けが必要であり、彼らはただ支払わないだろうと感じています。
親愛なるクレイグ、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。引き出しが処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?賞金を引き出すことができない理由についてアドバイスを受けましたか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントにのみ関連していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことですが、1か月以上は非常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようサポートできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。遅延の背後にある理由がわかりません。遅延については毎日ライブチャットチームと連絡を取り、同じ応答、保留中の支払いの支払いを受け取ります。
これは、過去に支払いが正常に行われた私のアカウントによるものなのか、それともカジノ側からのものなのかは誰にもわかりません。
私は今、スピンパレスカジノのウェブサイトでまったく同じ問題を抱えており、そのサイトから400ドルが支払われています。
これが広範囲にわたるカジノの問題である場合、取引の支払い側に問題がある場合は、プレーヤーの預金の受け入れを停止する必要があります。
乾杯クレイグ
親愛なるクレイグ、
ご返事ありがとうございます。残念ながら、このグループのカジノは、GDPRの厳格な規則により、苦情の解決に協力することを望んでいません。私の唯一の提案は、彼らの公式ADR(裁判外紛争解決) eCOGRAに連絡することです。公式の苦情を申し立てる際にサポートが必要な場合はお知らせください。もっと助けられたらいいのにと思います。