Francesca58 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この件に関してはもうお手伝いできない段階に達しました。残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規制のため、苦情への協力やコメントを拒否しています。
したがって、プレイヤーはカジノに連絡するか、ライセンス当局に直接連絡し、この苦情を参考にすることをお勧めします。
ここからカジノ カスタマー サポートにアクセスできます。
10.14 苦情と紛争
カジノまたは決済に関して懸念、質問、苦情があるお客様は、ライブ チャット、電子メールでカスタマー サービスにご連絡ください。未解決の苦情があるお客様は、問題発生から 6 か月以内に正式な苦情を提起することができます。
お客様の苦情/懸念事項が迅速に処理されるよう、次の情報を記載して次の電子メール アドレスに電子メールを送信してください。
あなたのユーザー名/アカウント番号
名前と苗字
苦情・懸念事項の詳しい説明
苦情/懸念に特有のその他の情報 (証拠を含む) (該当する場合)
上記の情報を下記までお送りください。 complaints@playersupportcenter.com
あるいは、次のリンクからカジノの公式 ADR eCOGRA を使用して公式の苦情を提出することもできます。
もっとお役に立てれば幸いですが、残念ながら、この件に関して私たちにできることはあまりありません。どのように進めたいのか、また正式な苦情を提出する際に支援が必要な場合はお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Thank you very much, Francesca58, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contact the casino or reach out to the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference.
You can reach the Casino Customer Support here:
10.14 COMPLAINTS AND DISPUTES
Any customer who has any concerns, questions or complaints regarding the Casino or regarding a settlement should contact Customer services via live chat, email. Customers with unresolved complaints may raise a formal complaint within 6 months of the issue occurring.
To ensure Your complaint/concern is dealt with promptly please email the following email address and include the following information:
Your Username/ Account number
First and Last name
Detailed Explanation of complaint/concern
Any other information specific to the complaint/concern including any evidence (If applicable)
Please send the above information to complaints@playersupportcenter.com
Alternatively, you can file an official complaint using the casino's official ADR eCOGRA through the following link.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
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