ガーンジー島出身のこのプレイヤーは、カジノから賞金 2,500 ポンドを引き出すのに困難に直面していました。アカウント認証は成功し、問題の解決を複数回試みたにもかかわらず、カジノは彼女に、MasterCard への出金は不可能であると通知し、代替の Swift 送金方法を提案しました。この方法も失敗し、プレーヤーは賞金にアクセスできなくなりました。このプレイヤーは、利用可能な出金オプションをすべて試したと報告しましたが、どれも彼女のマスターカードやチャネル諸島の所在地と互換性がありませんでした。私たちは彼女に、カジノに直接連絡するか、この苦情を参考にしてライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。プレーヤーはそれ以上応答しなかったため、コミュニケーション不足のためケースをクローズする必要がありました。
入金したのと同じカードから資金を引き出そうとしました。認証が送信されて承認され、その後さらに遅れた後、All Slots から Mastercard に資金を送金できないため、別の方法を選択する必要があると言われました。私は他の方法に登録していませんが、試してみましたが、その方法 (Skrill など) に資金を入金する前に入金する必要があると言われました。私は明らかに非常に疑念を抱いており、最初に支払うべき金額を受け取るまでは、このサイトにこれ以上お金を入金したくありません。私は総額 2,500 ポンドについて話しています (私は実際にそれ以上をサイトに入金しました)。何度もメールを送った後、最終的に苦情担当部署に連絡がつき、調査を行った結果、Swift 経由で私のアカウントに支払うと言われました (さらに詳しい確認が提供されました)。迅速な確認が行われましたが、途中で発表がさらに遅れました。今、スウィフトが機能しなかったという通知を受け取りました。別の方法を試さなければなりません。.... 選択肢がなくなり、オルダニー賭博委員会に通知しましたが、彼らの手も縛られると感じています。抜け穴や余分な障害があるため、正当に支払われるべきお金を受け取ることはできないと確信しています。これは顧客サポートとしてはひどいサイトです。このサイトからお金を取り戻すために他にできることはありますか?
親愛なる Francesca58 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。新しい支払い方法の正当性を確認するための標準手順の一環として、新しい支払い方法を通じて追加の最低入金額を要求するのが通例です。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、アカウントはすべて正常に認証されました。
出金方法がどのように受け入れられるかについてカジノが責任を負わない可能性があることは理解できますが、自分の入金方法が出金を受け付けられない場合は、プレーヤーに必ず通知する必要があります。それを事前に知っていたら、私は決して入金しなかったでしょう。それにもかかわらず、はい、別の方法を使用するように求められました。ただし、この方法では、出金を受け入れる前にさらに資金を入金するように求められます。明らかに、現時点ではすべてのスロットにこれ以上資金を提供したくありません。また、銀行口座を 1 つしか持っていないため、別の方法で登録するのは困難です。新しい方法では、登録するために携帯電話 (iPhone を持っていません) でスキャンするように求められます。その後、すべてのスロットが理解し、Swift 経由で私の銀行口座に直接支払うつもりだと言いました。その後、彼らはそれが受け入れられないと言いました（銀行口座が迅速な支払いを受け入れないということは信じがたいです）、そして私はその口座に他の支払いも迅速に受けました。これには解決策があるはずですが、すべてのスロットはあまり役に立たないようで、通信への応答が非常に遅いため、永遠に時間がかかり、「別の方法を使用してください」という言葉に戻ってしまったので、今は振り出しに戻っています。 " - とにかく、サイト上の方法のオプションは限られています。どうすればいいのか分かりません。
アドバイスをいただければ幸いです。
PS 入金に使用し、出金しようとしたのと同じマスターカードを使用しましたが、他のいくつかのカジノから資金を引き出すことに成功したため、そのカードではないことはわかっています。
こんにちは、フランチェスカ 58 さん
イライラする気持ちはわかりますが、カジノが別の支払い方法を要求する場合は、それを認識することが重要です。新しい方法では検証を通過する必要があり、その一環として最低入金額の入金が必要となります。このプロセスには iPhone は必要ないと確信しています。利用可能な支払い方法について知らされましたか?その情報を共有していただければ、セットアップをお手伝いいたします。
ありがとう。
こんにちは。返信するのにもう少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか。私はすべての支払いオプションを系統的に検討して、何ができるのか、何ができないのかを確認しています。今のところ、Mastercard（私が持っているのはこれだけです）を受け入れてくれないため、行き詰まっています。どこかに着いて連絡できるようになるまで、すべてやります。
こんにちは、フランチェスカ 58 さん
カジノと直接連絡を取っているのでしょうか？状況全体を理解するのに役立つ関連通信がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
こんにちは。それで、私は現在、引き出しのために利用可能なすべてのオプションを試しましたが、マスターカードしか持っていない（つまり、VISAがない）か、チャネル諸島に住んでおり、チャネル諸島の銀行口座を受け入れてくれないため、登録できません。私の本当の問題は、私が資金を引き出すことができないことを明らかに知らなかったので、資金を入金することもなかったということです（そして、カジノサイトが一方向（つまり、経由で）資金を受け入れることが道徳的に正しいとは信じられません） Mastercard）、同じ方法で引き出すことはできません - 入金前に警告が表示されるはずです）。
すべてが壁にぶつかっていると感じているので、自分のせいで 2,680 ポンドを失うことになり、諦める寸前にいます（おそらくサイトが私にそうすることを望んでいるのですが、他に選択肢があるとは思えません） ）。
知りたい場合に備えて、私は Skrill、Payz、Neteller、Swift を試してみました。これらはすべて、このサイトで利用できるオプションです。
まったく新しいアイデアがない限り、この質問は閉じて諦めます。でも、助けようとしてくれてありがとう。
Francesca58 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この件に関してはもうお手伝いできない段階に達しました。残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規制のため、苦情への協力やコメントを拒否しています。
したがって、プレイヤーはカジノに連絡するか、ライセンス当局に直接連絡し、この苦情を参考にすることをお勧めします。
ここからカジノ カスタマー サポートにアクセスできます。
10.14 苦情と紛争
カジノまたは決済に関して懸念、質問、苦情があるお客様は、ライブ チャット、電子メールでカスタマー サービスにご連絡ください。未解決の苦情があるお客様は、問題発生から 6 か月以内に正式な苦情を提起することができます。
お客様の苦情/懸念事項が迅速に処理されるよう、次の情報を記載して次の電子メール アドレスに電子メールを送信してください。
あなたのユーザー名/アカウント番号
名前と苗字
苦情・懸念事項の詳しい説明
苦情/懸念に特有のその他の情報 (証拠を含む) (該当する場合)
上記の情報を下記までお送りください。 complaints@playersupportcenter.com
あるいは、次のリンクからカジノの公式 ADR eCOGRA を使用して公式の苦情を提出することもできます。
もっとお役に立てれば幸いですが、残念ながら、この件に関して私たちにできることはあまりありません。どのように進めたいのか、また正式な苦情を提出する際に支援が必要な場合はお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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