ブラジルのプレイヤーは、賞金を引き出せないという問題に Alphabook Casino で直面していました。数回の入金とアカウント認証が成功した後、カジノは、複数のアカウントを所有しているという疑いで彼のアカウントを禁止しました。プレイヤーの息子、息子の妻、義理の息子もアカウントを持っていましたが、彼らは別々に住んでいました。73 歳のプレイヤーは、プレイするために息子の助けを必要としていました。しかし、プレイヤーと息子が同じデバイスを使用して別々のアカウントにアクセスしていたことが判明しました。これは、ほとんどのオンライン カジノの規約に違反しています。その結果、私たちはそれ以上の支援ができず、苦情は却下されました。
私の名前はマルシオです。Alphabook で口座を開設し、R$60.00 の初回入金をしました。私は入金額の 3 倍以上を賭けて、最終的に R$440.00 (プラスお釣り) の残高を手に入れました。出金しようとすると、アカウントの認証を求められましたが、これは多くのオンライン カジノでは通常の手順なので、驚きませんでした。必須でないものも含め、すべての書類を提出しました。すべてが順調に見えました！私の認証は受理されました。しかし、その間に別の決済プラットフォームに切り替えたようで、PIXは一時的にサービスを停止していました。何の解決策もないまま、何日も待っていました。最終的に、アレックスという名前のオペレーターが、問題を解決するために最低額をデポジットすることを提案しました。したがって、最低金額である R$30.00 をさらに入金すると、残高は R$470.00 に増加しました。出金に関してこれ以上の問題はないと確信していたので、出金をリクエストしました。
待機 2 日目、お金が振り込まれるだろうと思っていたとき、私のアカウントが禁止され、私のお金がどこに送られるかわからないというメールを受け取りました。基本的に、私は最初の入金と得た利益の両方を奪われ、さらに 2 回目の入金も奪われました。2 回目の入金は、入金する理由がなかったのに、勧められたから入金したのです。
禁止の理由: 複数のアカウント
私は 73 歳なので、そのようなテクノロジー関連の問題を息子に解決してもらうことがよくあります。そこで、彼は自分の携帯電話から私のアカウントにログインして対処します。彼、彼の妻、そして彼の義理の息子もこのサイトでプレイしているため、詐欺などの告発が起こらないように、ボーナスなしで私たち全員が個人アカウントを開設しました。
したがって、明確にしておきますが、私たちは一緒に住んでいません。これは私のアカウント認証中に証明されました。
これを考慮すると、Alphabook は、最初のリリースをリリースするために 2 回目のデポジットを要求するという、このような問題を引き起こした唯一のプラットフォームです。
こんにちは、marciopaulomoraesさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Alphabook Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか？あなたの息子さんがプレイに使っているのと同じデバイスからあなたのアカウントにログインしたと理解してよろしいですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
どのオンライン カジノでも、同じデバイスから 2 つの異なるアカウントを使用することは固く禁じられており、常に自分の 1 つのアカウントからのみプレイする必要があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ニック、調子はどう？
私の口座は、開設同日に 470.00 の利益を得たときに認証される必要がありました。その認証は 2024 年 3 月 20 日に書類を送信し、口座は 2024 年 3 月 19 日に開設されました。認証は 21 日か 22 日までに完了する必要がありましたが、引き出しの処理に問題が発生しました。数日間引き出しを試みましたが、25 日に再度 30 レアルの引き出しを求められ、25 日に引き出しました。 26日に私はすでにアカウントを禁止され、残高がリセットされました。
タイプミスのため、私は74歳です。
はい、それは彼がプレイするデバイスに登録されましたが、私の預金口座では、領収書やすべてが私の名前で行われました。残念ながら、CobraCasino、PariMarch、Sportingbet などではこの種の問題は発生しなかったため、これらの詳細はわかりませんでした。
26日に私はサポートに私の件と私の憤りを説明する電子メールを数回交換し、27日にここに送ったのと同じテキストを再度送信しました。合意に達するために分析すると言われましたが、まだ連絡がありません。彼らからの返事のどちらかです。
皆様のご支援に感謝いたします。ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
こんにちは、marciopaulomoraesさん。
残念ながら、1 つのデバイスを使用して 2 つの異なるアカウントでプレイすることは、ほぼすべてのカジノで厳しく禁止されているため、私たちにできることは何もありません。一部のカジノがその方法でプレイすることを許可している場合、それはそのカジノの決定であり善意ですが、私たちはカジノにその規約に反する行動を強制することはできません。
このような状況を防ぐために、今後は決して同じデバイスを他の人と使用しないようにしてください。
上記の理由により、当社は苦情を却下せざるを得なくなります。
よろしくお願いします、
ニック
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